НачалоЖалбиMr Bet Casino - Играчът не може да изтегли баланса си.

Mr Bet Casino - Играчът не може да изтегли баланса си.

Автоматичен превод:

Сума: 80 000 R$

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 1.7.2022 | Решена : 4.8.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът не може да изтегли баланса си поради текуща проверка. Свързахме се с казиното и разбрахме, че сметката на играча най-накрая е потвърдена, следователно играчът успя да изтегли успешно своите печалби. Жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро, опитвам се да тегля от mr bet за поне 2 седмици и те твърдят, че документацията на банката не е вярна.

Изпратих вече извлечение, принт, pix proof и засега връщат само, че не е възможно да се извърши плащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Tengoku,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали дали всички други документи вече са одобрени? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Казиното уточни ли защо е отхвърлен документът и как да го качите правилно?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден Ник,

Другите документи бяха одобрени, само документът на банката, който никога не е одобрен, е mr bet не е конкретен, причината само казва, че не е възможно или не е одобрен.

Говорих за последен път 2022-06-29 15:57:39 след като прикачих файла беше отказан отново и след това повече не го прикачих, защото не знам какви още документи трябва да прикача.

Печалбата ми беше с истински пари и има още един, за да не намалявам баланса, направих повече снимки, които не бяха веднъж или два пъти.

Чакам решение благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти Tengoku за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия, която ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Tengoku,

Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно отхвърлени документи от банката. Ще направя всичко възможно да ви помогна с този проблем, като се свържа с казиното.


Бих искал да поканя представител на Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Има ли конкретни причини да не одобрите банковото извлечение от играча?

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми всички,


Искаме да ви обърнем внимание, че акаунтът на Rengoku беше напълно проверен. Няма нужда да изпращате повече документи за проверка.


За съжаление в момента няма наличен активен баланс за теглене. По време на процеса на теглене Rengoku продължи да играе и намали баланса си, така че заявката му за теглене се провали.


Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ни.


Най-добри пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на Mr.Bet Casino, благодаря ви много за отговора. Ако е възможно, можете ли да изпратите историята на игрите на играча на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru , за да можем да я проверим?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Наталия,


Имаме нужда от повече време, за да ви предоставим тази информация. В понеделник нашият съответен отдел ще събере данните от вътрешните логове и ще ви ги изпратим с подробно обяснение.


Благодаря за търпението предварително!


С Най-Добри Пожелания,


Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на Mr.Bet Casino, много ви благодаря, че ме уведомихте! Ще настроя таймера за още 7 дни, надявам се да се чуем скоро.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Наталия,


При повторна проверка на историята на залаганията на клиента беше открита грешка. Балансът на потребителя първоначално беше отписан съгласно клауза 7.9, тъй като системата счете, че печалбите на потребителя са от безплатен бонус с максимална сума за теглене.


Върнахме на потребителя неговия баланс и го помолихме да създаде нова заявка за теглене. Сега потребителят има 6 766,50 BRL в баланса си. Очакваме заявка за теглене от потребителя, за да я обработим.


Моля, изяснете, за да разрешим проблема, трябва ли все пак да ви предоставим история на промените в баланса на играчите?


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден на всички,

Отново направих заявка за теглене в размер на 5000. Ще изчакам тегленето да бъде извършено и ще разрешим това възможно най-скоро.

Благодаря ти досега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на Mr.Bet Casino, много Ви благодарим за предоставената информация!


Скъпи Tengoku, благодаря, че ме информираш. Надявам се, че тегленето ви вече е на път към вас и ще го получите много скоро. Ще настроя таймера за 7 дни, моля, имайте търпение, тъй като винаги може да има шанс за забавяне. Любезно ще ви помоля да ме информирате дали получавате парите в определения срок или не.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро,

Балансът, който поисках да изтегля, се върна в приложението.

Така няма да влезе в сметката ми. Банковите данни са въведени правилно.

И в приложението няма съобщение, че стойността е върната в акаунта на приложението

Благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро,

С това искам да кажа, че сумата на исканото теглене беше платена.

Благодаря ви за усилията да разрешите проблема.


Искрено Ваш

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Tengoku,

Това е наистина добра новина да чуя, че най-накрая сте получили парите си. Радвам се, че проблемът ви е разрешен, така че ще затворя жалбата със статус „разрешен".

Благодарим ви много, че използвате нашия център за разрешаване на жалби! Пожелавам ви никога повече да не се сблъсквате с подобни проблеми в което и да е онлайн казино, но в случай на проблем не се колебайте незабавно да се свържете с нас. Винаги сме тук, за да ви помогнем!

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини