Играчът не може да изтегли баланса си поради текуща проверка. Свързахме се с казиното и разбрахме, че сметката на играча най-накрая е потвърдена, следователно играчът успя да изтегли успешно своите печалби. Жалбата е разрешена.
Добро утро, опитвам се да тегля от mr bet за поне 2 седмици и те твърдят, че документацията на банката не е вярна.
Изпратих вече извлечение, принт, pix proof и засега връщат само, че не е възможно да се извърши плащането.
Здравей Tengoku,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали дали всички други документи вече са одобрени? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Казиното уточни ли защо е отхвърлен документът и как да го качите правилно?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър ден Ник,
Другите документи бяха одобрени, само документът на банката, който никога не е одобрен, е mr bet не е конкретен, причината само казва, че не е възможно или не е одобрен.
Говорих за последен път 2022-06-29 15:57:39 след като прикачих файла беше отказан отново и след това повече не го прикачих, защото не знам какви още документи трябва да прикача.
Печалбата ми беше с истински пари и има още един, за да не намалявам баланса, направих повече снимки, които не бяха веднъж или два пъти.
Чакам решение благодаря
Благодаря ти Tengoku за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия, която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Tengoku,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно отхвърлени документи от банката. Ще направя всичко възможно да ви помогна с този проблем, като се свържа с казиното.
Бих искал да поканя представител на Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Има ли конкретни причини да не одобрите банковото извлечение от играча?
За разбирането,
Наталия
Уважаеми всички,
Искаме да ви обърнем внимание, че акаунтът на Rengoku беше напълно проверен. Няма нужда да изпращате повече документи за проверка.
За съжаление в момента няма наличен активен баланс за теглене. По време на процеса на теглене Rengoku продължи да играе и намали баланса си, така че заявката му за теглене се провали.
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ни.
Най-добри пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Уважаеми екип на Mr.Bet Casino, благодаря ви много за отговора. Ако е възможно, можете ли да изпратите историята на игрите на играча на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru , за да можем да я проверим?
Скъпа Наталия,
Имаме нужда от повече време, за да ви предоставим тази информация. В понеделник нашият съответен отдел ще събере данните от вътрешните логове и ще ви ги изпратим с подробно обяснение.
Благодаря за търпението предварително!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Уважаеми екип на Mr.Bet Casino, много ви благодаря, че ме уведомихте! Ще настроя таймера за още 7 дни, надявам се да се чуем скоро.
За разбирането,
Наталия
Скъпа Наталия,
При повторна проверка на историята на залаганията на клиента беше открита грешка. Балансът на потребителя първоначално беше отписан съгласно клауза 7.9, тъй като системата счете, че печалбите на потребителя са от безплатен бонус с максимална сума за теглене.
Върнахме на потребителя неговия баланс и го помолихме да създаде нова заявка за теглене. Сега потребителят има 6 766,50 BRL в баланса си. Очакваме заявка за теглене от потребителя, за да я обработим.
Моля, изяснете, за да разрешим проблема, трябва ли все пак да ви предоставим история на промените в баланса на играчите?
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Добър ден на всички,
Отново направих заявка за теглене в размер на 5000. Ще изчакам тегленето да бъде извършено и ще разрешим това възможно най-скоро.
Благодаря ти досега.
Уважаеми екип на Mr.Bet Casino, много Ви благодарим за предоставената информация!
Скъпи Tengoku, благодаря, че ме информираш. Надявам се, че тегленето ви вече е на път към вас и ще го получите много скоро. Ще настроя таймера за 7 дни, моля, имайте търпение, тъй като винаги може да има шанс за забавяне. Любезно ще ви помоля да ме информирате дали получавате парите в определения срок или не.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Добро утро,
Балансът, който поисках да изтегля, се върна в приложението.
Така няма да влезе в сметката ми. Банковите данни са въведени правилно.
И в приложението няма съобщение, че стойността е върната в акаунта на приложението
Благодаря
Добро утро,
С това искам да кажа, че сумата на исканото теглене беше платена.
Благодаря ви за усилията да разрешите проблема.
Искрено Ваш
Здравей Tengoku,
Това е наистина добра новина да чуя, че най-накрая сте получили парите си. Радвам се, че проблемът ви е разрешен, така че ще затворя жалбата със статус „разрешен".
Благодарим ви много, че използвате нашия център за разрешаване на жалби! Пожелавам ви никога повече да не се сблъсквате с подобни проблеми в което и да е онлайн казино, но в случай на проблем не се колебайте незабавно да се свържете с нас. Винаги сме тук, за да ви помогнем!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия