Играчът не може да изтегли баланса си поради текуща проверка. Свързахме се с казиното и разбрахме, че сметката на играча най-накрая е потвърдена, следователно играчът успя да изтегли успешно своите печалби. Жалбата е разрешена.
The player's unable to withdraw his balance due ongoing verification. We contacted the casino and found out that the player's account was finally verified therefore the player was able to successfully withdraw their winnings. The complaint is resolved.
Играчът не може да изтегли баланса си поради текуща проверка. Свързахме се с казиното и разбрахме, че сметката на играча най-накрая е потвърдена, следователно играчът успя да изтегли успешно своите печалби. Жалбата е разрешена.
Добро утро, опитвам се да тегля от mr bet за поне 2 седмици и те твърдят, че документацията на банката не е вярна.
Изпратих вече извлечение, принт, pix proof и засега връщат само, че не е възможно да се извърши плащането.
Good morning, I'm trying to withdraw from mr bet for at least 2 weeks and they claim that the Bank's documentation is not correct.
I have already sent extract, print, pix proof and so far they only return that it is not possible to make the payment.
Bom dia estou tentando sacar do mr bet pelo menos 2 semanas e alegam que a documentação do Banco não está correto.
Já enviei extrato, print, comprovante de pix e até o momento só retornam que não é possível realizar o pagamento.
Здравей Tengoku,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали дали всички други документи вече са одобрени? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Казиното уточни ли защо е отхвърлен документът и как да го качите правилно?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Tengoku,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if all the other documents were already approved? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did the casino specify why was the document rejected and how to upload it correctly?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Добър ден Ник,
Другите документи бяха одобрени, само документът на банката, който никога не е одобрен, е mr bet не е конкретен, причината само казва, че не е възможно или не е одобрен.
Говорих за последен път 2022-06-29 15:57:39 след като прикачих файла беше отказан отново и след това повече не го прикачих, защото не знам какви още документи трябва да прикача.
Печалбата ми беше с истински пари и има още един, за да не намалявам баланса, направих повече снимки, които не бяха веднъж или два пъти.
Чакам решение благодаря
Good afternoon Nick,
The other documents were approved, only the Bank's document that is never approved is mr bet not specific, the reason only says that it was not possible or not approved.
I spoke for the last time 2022-06-29 15:57:39 it's after I attached the file was refused again and after that I didn't attach it anymore because I don't know what more documents I have to attach.
My gain was with real money and there is one more to not lower the balance, I made more pix that were not once or twice.
I await solution thank you
Boa tarde Nick,
Os demais documentos foi aprovado some te o documento to do Banco que nunca é aprovado é o mr bet não específica o motivo só diz que não foi possível ou não aprovado.
Falei pela última vez 2022-06-29 15:57:39 é depois que anexei o o arquivo foi recusado novamente é depois disso não anexei mais pois não sei quais mais documentos tenho que anexar.
O ganho meu foi com dinheiro real é tem mais uma para não baixar o saldo realizei mais outros pix que não foi uma ou duas vezes.
Aguardo solução obrigado
Благодаря ти Tengoku за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия, която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Tengoku for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Tengoku,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно отхвърлени документи от банката. Ще направя всичко възможно да ви помогна с този проблем, като се свържа с казиното.
Бих искал да поканя представител на Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Има ли конкретни причини да не одобрите банковото извлечение от играча?
За разбирането,
Наталия
Hi Tengoku,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about rejected documents from the bank. I'll try my best to help you with this issue by contacting the casino.
I'd like to invite a representative from Mr Bet Casino to join this conversation and participate in the resolution of the complaint. Could you please share more information regarding the case? Are there any specific reasons for you to not approve the bank statement from the player?
Regards,
Natalia
Уважаеми всички,
Искаме да ви обърнем внимание, че акаунтът на Rengoku беше напълно проверен. Няма нужда да изпращате повече документи за проверка.
За съжаление в момента няма наличен активен баланс за теглене. По време на процеса на теглене Rengoku продължи да играе и намали баланса си, така че заявката му за теглене се провали.
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ни.
Най-добри пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Dear All,
We want to bring to your attention that the Rengoku's account was completely verified. There's no need to send more documents for verification.
Unfortunately there is no active balance available for withdrawal in a moment. During withdrawal process Rengoku continued playing and lowered his balance so his withdrawal request failed.
If you require any additional information please let us know.
Bestr regards,
Mr.Bet Casino team
Уважаеми екип на Mr.Bet Casino, благодаря ви много за отговора. Ако е възможно, можете ли да изпратите историята на игрите на играча на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru , за да можем да я проверим?
Dear Mr.Bet Casino team, thank you very much for the reply. If it's possible, can you please send the player's game history to my email address natalia.b@casino.guru so we can check it?
Скъпа Наталия,
Имаме нужда от повече време, за да ви предоставим тази информация. В понеделник нашият съответен отдел ще събере данните от вътрешните логове и ще ви ги изпратим с подробно обяснение.
Благодаря за търпението предварително!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Dear Natalia,
We need more time to provide you with this information. On Monday our apropriate department will colect the data from internal logs and we'll send it to you with detailed explenation.
Thank you for patiance in advance!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Уважаеми екип на Mr.Bet Casino, много ви благодаря, че ме уведомихте! Ще настроя таймера за още 7 дни, надявам се да се чуем скоро.
За разбирането,
Наталия
Dear Mr.Bet Casino team, thank you very much for letting me know! I will set the timer for 7 more days, hope to hear from you soon.
Regards,
Natalia
Скъпа Наталия,
При повторна проверка на историята на залаганията на клиента беше открита грешка. Балансът на потребителя първоначално беше отписан съгласно клауза 7.9, тъй като системата счете, че печалбите на потребителя са от безплатен бонус с максимална сума за теглене.
Върнахме на потребителя неговия баланс и го помолихме да създаде нова заявка за теглене. Сега потребителят има 6 766,50 BRL в баланса си. Очакваме заявка за теглене от потребителя, за да я обработим.
Моля, изяснете, за да разрешим проблема, трябва ли все пак да ви предоставим история на промените в баланса на играчите?
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Dear Natalia,
By re-checking the client's betting history, an error was discovered. The user's balance was initially written off according to clause 7.9, since the system considered that the user's winnings were from a free bonus with a maximum withdrawal amount.
We returned the user his balance and asked him to create a new withdrawal request. Now the user has 6,766.50 BRL on his balance. We are waiting for a withdrawal request from the user in order to process it.
Please clarify in order to resolve the issue do we still need to provide you with a player balance change history?
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Добър ден на всички,
Отново направих заявка за теглене в размер на 5000. Ще изчакам тегленето да бъде извършено и ще разрешим това възможно най-скоро.
Благодаря ти досега.
Good afternoon everyone,
I made a withdrawal request again in the amount of 5,000 I will be waiting for the withdrawal to be carried out and we will resolve this as soon as possible.
Thank you so far.
Boa tarde a todos,
Fiz novamente uma solicitação de retirada no valor de 5.000 estarei aguardando para que seja realizado o saque e resolvermos o quanto antes esse ocorrido.
Obrigado até o momento.
Уважаеми екип на Mr.Bet Casino, много Ви благодарим за предоставената информация!
Скъпи Tengoku, благодаря, че ме информираш. Надявам се, че тегленето ви вече е на път към вас и ще го получите много скоро. Ще настроя таймера за 7 дни, моля, имайте търпение, тъй като винаги може да има шанс за забавяне. Любезно ще ви помоля да ме информирате дали получавате парите в определения срок или не.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Dear Mr.Bet Casino team, thank you very much for the provided information!
Dear Tengoku, thanks for keeping me updated. I hope that your withdrawal is already on the way to you and you will receive it very soon. I'll set the timer for 7 days, please be patient since there might be always a chance for a delay. I'll kindly ask you to inform me if you get the money within the set time frame or not.
Best regards,
Natalia
Добро утро,
Балансът, който поисках да изтегля, се върна в приложението.
Така няма да влезе в сметката ми. Банковите данни са въведени правилно.
И в приложението няма съобщение, че стойността е върната в акаунта на приложението
Благодаря
Good Morning,
The balance that I requested to withdraw returned to the app.
It won't go into my account that way. Bank details have been entered correctly.
And in the app there is no message that the value returned to the app account
Thanks
Bom dia,
O saldo que solicitei a retirada voltou para o app.
Não vai cair na minha conta dessa forma. Os dados bancários foram inseridos corretamente.
E no app não tem nenhuma menssagem que o valor retornou para conta do app
Obrigado
Добро утро,
С това искам да кажа, че сумата на исканото теглене беше платена.
Благодаря ви за усилията да разрешите проблема.
Искрено Ваш
Good Morning,
I come by this to say that the amount of the requested withdrawal was paid.
Thank you for your effort to solve the problem.
Yours sincerely
Bom dia,
Venho por esse dizer que foi pago a quantia do saque solicitado.
Agradeço o empenho para a solução do problema.
Atenciosamente
Здравей Tengoku,
Това е наистина добра новина да чуя, че най-накрая сте получили парите си. Радвам се, че проблемът ви е разрешен, така че ще затворя жалбата със статус „разрешен".
Благодарим ви много, че използвате нашия център за разрешаване на жалби! Пожелавам ви никога повече да не се сблъсквате с подобни проблеми в което и да е онлайн казино, но в случай на проблем не се колебайте незабавно да се свържете с нас. Винаги сме тук, за да ви помогнем!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Hi Tengoku,
That's really good news to hear that you finally received your money. I'm glad that your issue got resolved so I will close the complaint with a "resolved" status.
Thank you very much for using our complaints resolution center! I wish you never run into such troubles in any online casino again, but in case of any problem don't hesitate to immediately contact us. We are always here to help you!
Best regards,
Natalia
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.