Играчът поиска възстановяване на депозита си, тъй като акаунтът му беше закрит за мулти-акаунти. Казиното остави една от неговите сметки отворена и компенсира един неизползван депозит от дублираща се сметка към отворената. Жалбата е разрешена.
Добро утро,
Регистрирах се в Mr Bet Casino в неделя, 20.11.2022 г., и използвах 10 евро без депозит. Успях да заложа сумата и в крайна сметка получих €50 истински пари. За теглене се изисква минимален депозит. Направих минималния депозит от 10 евро, сега имах 60 евро. След това кандидатствах за изплащане на 60 евро. Малко по-късно получих информация, че акаунтът ми е блокиран поради мулти акаунт и че печалбите ми няма да бъдат изплатени. И това също го разбирам, че не получавам печалбите. Забелязах, че вече бях регистрирал акаунт там преди добра година. Ако си глупав, нищо не можеш да направиш. Не знаех за тези мулти акаунти.
Така че нека да стигнем до истинската точка:
Казиното също ми отказа депозит от 10 евро. Не направих нито едно завъртане с 10 евро и пълните 60 евро (10 евро депозит + 50 евро печалба) винаги се виждаха в моя потребителски акаунт.
Може ли казиното да откаже и моя депозит от 10 евро? Това законно ли е? Разбирам, че не получавам печалбите си, но намирам за много съмнително, че самите те държат парите, където никога не съм имал възможност да ги използвам. Знам, че сумата е смешно малка, но това е принципен въпрос. може ли да погледнеш Благодаря!
Здравейте BluePrint,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога акаунтът ви беше закрит? Казиното потвърди ли вече, че няма да получите обратно депозита си?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добро утро,
много благодаря за отговора.
Акаунтът ми беше закрит на 21 ноември 2022 г., т.е. вчера.
Казиното ме информира по имейл, че няма да получа обратно депозита си от 10 евро.
Много поздрави
BluePrint
Здравейте BluePrint и ви благодаря за цялата предоставена информация. Най-вероятно ще трябва да се свържем с казиното за допълнително доказателство за множество сметки. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, BluePrint,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Mr.Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Mr.Bet,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Кога е регистриран първият акаунт? Може ли казиното да възстанови депозита на играча, ако първият му акаунт е регистриран преди много време? Това може да означава, че играчът наистина е забравил за предишния акаунт.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Бранислав,
Първият потребителски акаунт е регистриран на 18.08.2021 г., вторият на 20.11.2022 г.
Последното влизане на потребител в първия акаунт беше 21.08.2021 г., според вътрешните регистрационни файлове. Това означава, че потребителят има достъп до този първи създаден акаунт, който остава отворен. Потребителят може да продължи да играе с първоначалния си акаунт.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Уважаеми екип на казино Mr.Bet,
Бихте ли могли да проверите отново предоставената информация и да потвърдите, че наистина е вярна? Възможно ли е да има грешка в дадените дати?
Според предоставеното обяснение изглежда, че играчът последно е влизал в първия акаунт повече от 15 месеца преди да бъде регистриран вторият.
Здравей Бранислав,
Данните за вход и регистрация са правилни, но това не отменя факта, че веднага след блокирането на новия акаунт, потребителят е успял да влезе в отворения стар акаунт на следващия ден. Това означава, че потребителят все още има достъп до него и помни идентификационните данни за влизане.
Освен това проверихме историята на бонусите и на двата акаунта. И в двата акаунта потребителят използва безплатния бонус от 10 евро за потвърждение на телефон и имейл. Тъй като безплатният бонус не беше достъпен за него в стария акаунт, потребителят можеше да създаде нов, за да получи този бонус и да го използва повторно. Това директно нарушава правилата на нашия клуб за игри.
Напомняме ви, че старият акаунт остана отворен по изключение и потребителят може да продължи да играе на него и повече да не нарушава нашите правила.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Но в публикацията ви от 1 декември има информация, че „ Последното влизане на потребител в първия акаунт е 21.08.2021 г., според вътрешните регистрационни файлове ". Както споменах, това би означавало, че последното влизане в първия акаунт е било повече от 15 месеца преди регистриране на втория.
Може би имахте предвид 21.8.2022 вместо 21.8.2021 за влизане на последния потребител в първия акаунт, моля? Ако да, това влизане преди или след закриването на втория му акаунт и информирането за причината ли е? Кога за последен път е влизал в първия акаунт преди 21.8.2022 г.? Може ли казиното да възстанови неизползвания депозит на играча?
Уважаеми Браниславе,
Проверихме информацията и се извиняваме, че сме Ви подвели.
Първият акаунт е регистриран на 18.08.2021 г., последното влизане, според системата на 21.11.2022 г.
Вторият акаунт, който сега е блокиран, е създаден на 20.11.2022 г., последното влизане е било 20.11.2022 г.
И на двата акаунта беше активиран бонусът без депозит от 10 евро за потвърждение на имейл и телефон.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Здравейте всички. Влязох в първия акаунт, създаден след като вторият беше блокиран, за да проверя дали наистина съм създал първия акаунт преди време, което вече признах.
Има само един прост факт, който бих искал да знам:
законно ли е, че казиното държи моя депозит, направен във 2-ра сметка? Никога не съм играл нито един от депозитните фондове, току-що беше затворен. Знам, че печалбите са изчезнали, но моля, кажете ми дали е законно казиното да може да съхранява депозити, които никога не са играни.
ако е така, моля, уведомете ме за параграфа в TCs и също така, с помощта на казино гуру, уведомете ме дали това е нещо, което казиното просто може да направи.
Благодаря предварително.
поздрави на всички
Съжалявам за забавения отговор.
Уважаеми екип на казино Mr.Bet,
Бихте ли ми предоставили пълна хронология на влизане и за двата акаунта на играча? Можете ли също да споделите с мен история на транзакция и игра от втория му акаунт? Чувствайте се свободни да използвате моя имейл (branislav.b@casino.guru).
Както виждаме, играчът вероятно е забравил за първия акаунт и е признал, че това може да се случи. Следователно е възможно той да се е опитал да влезе там, след като е бил информиран за това. За съжаление, без хронологията на влизане не можем да я разгледаме в достатъчна степен.
Играчът не пита за печалбите от бонуса без депозит. Спорната сума е определена само до размера на депозита му. В допълнение, съгласно Правилата и условията на казиното (достъпни ТУК ), правила 7.13. и/или 7.15., казиното може да докосне печалбите на играча. Казиното има право да закрие сметката на играча или да конфискува бонус печалбите, но няма нищо за конфискация на депозит. Така че въпросният депозит може да бъде върнат, ако изобщо не е бил използван.
Ако играчът е депозирал във втората сметка, след като е изпълнил изискванията за залагане на бонуса и изобщо не го е използвал, може ли казиното да кредитира този неизползван депозит към първата му сметка, която остава отворена?
Уважаеми Браниславе,
Депозит от 10 евро беше компенсиран на потребителя по открита сметка. Кажете ми, това решава ли проблема или все пак трябва да предоставим доказателства за връзката между акаунтите?
Ще ни трябва допълнително време, за да получим информация за влизания, история на игрите и депозити.
Благодаря ви много предварително за търпението!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Здравейте, екип на Mr.Bet Casino,
Благодаря ви много за отговора и актуализацията.
Не, в този случай, след като играчът го потвърди, нищо повече не е необходимо.
Уважаеми BluePrint,
Можете ли да потвърдите, че депозитът от €10 е бил компенсиран в сметката, която е останала отворена? Мога ли да считам проблема ви за разрешен?
Здравейте, да получих го! Може да се счита за решен.
Благодарим ви, BluePrint, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви много, Mr Bet Casino Team, за вашата помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
