Играчът поиска възстановяване на депозита си, тъй като акаунтът му беше закрит за мулти-акаунти. Казиното остави една от неговите сметки отворена и компенсира един неизползван депозит от дублираща се сметка към отворената. Жалбата е разрешена.
The player requested a refund of his deposit as his account got closed for multi-accounting. The casino left one of his accounts open and compensated one unused deposit from a duplicate account to the open one. The complaint is resolved.
Играчът поиска възстановяване на депозита си, тъй като акаунтът му беше закрит за мулти-акаунти. Казиното остави една от неговите сметки отворена и компенсира един неизползван депозит от дублираща се сметка към отворената. Жалбата е разрешена.
Добро утро,
Регистрирах се в Mr Bet Casino в неделя, 20.11.2022 г., и използвах 10 евро без депозит. Успях да заложа сумата и в крайна сметка получих €50 истински пари. За теглене се изисква минимален депозит. Направих минималния депозит от 10 евро, сега имах 60 евро. След това кандидатствах за изплащане на 60 евро. Малко по-късно получих информация, че акаунтът ми е блокиран поради мулти акаунт и че печалбите ми няма да бъдат изплатени. И това също го разбирам, че не получавам печалбите. Забелязах, че вече бях регистрирал акаунт там преди добра година. Ако си глупав, нищо не можеш да направиш. Не знаех за тези мулти акаунти.
Така че нека да стигнем до истинската точка:
Казиното също ми отказа депозит от 10 евро. Не направих нито едно завъртане с 10 евро и пълните 60 евро (10 евро депозит + 50 евро печалба) винаги се виждаха в моя потребителски акаунт.
Може ли казиното да откаже и моя депозит от 10 евро? Това законно ли е? Разбирам, че не получавам печалбите си, но намирам за много съмнително, че самите те държат парите, където никога не съм имал възможност да ги използвам. Знам, че сумата е смешно малка, но това е принципен въпрос. може ли да погледнеш Благодаря!
Good morning,
I registered at Mr Bet Casino on Sunday 11/20/2022 and used the 10 euros without deposit. I managed to wager the amount and ended up with €50 real money. A minimum deposit is required to make a withdrawal. I made the minimum deposit of 10 euros, I now had 60 euros. I then applied for a payout of 60 euros. A little later I got the information that my account was blocked due to a multi account and that I will not get my winnings paid out. And I understand that too, that I don't get the winnings. I noticed that I had already registered an account there a good year ago. If you're stupid, you can't do anything. I was not aware of this multi accounts.
So let's get to the real point:
The casino also refused me the 10 euro deposit. I didn't do a single spin with the 10 euros and the full 60 euros (10 euros deposit + 50 euros profit) were always visible in my user account.
Can the casino also refuse my deposit of 10 euros? Is that legal? I understand that I don't get my winnings, but I find it very questionable that they keep the money themselves, where I never had the chance to use it. I know the amount is ridiculously small, but this is a matter of principle. Can you take a look? Thanks!
Guten Morgen,
ich habe mich im Mr Bet Casino am Sonntag, den 20.11.2022 registriert und die 10 Euro ohne Einzahlung verwendet. Ich habe es geschafft, den Betrag umzusetzen und hatte am Ende 50 Euro Echtgeld. Um eine Auszahlung tätigen zu können, ist eine Mindesteinzahlung erforderlich. Ich tätigte die Mindesteinzahlung in Höhe von 10 Euro, ich hatte nun 60 Euro. Im Anschluss habe ich eine Auszahlung beantragt in Höhe von 60 Euro. Etwas später bekam ich die Information, dass mein Konto gesperrt wurde, aufgrund eines Multi Accounts und dass ich meine Gewinne nicht ausgezahlt bekomme. Und das verstehe ich auch, dass ich die Gewinne nicht bekomme. Ich habe festgestellt, dass ich vor gut einem Jahr dort bereits einen Account registriert hatte. Dumm gelaufen, kann man nichts machen. Ich war mir dieses Multi Accounts nicht bewusst.
Kommen wir daher nun zum eigentlichen Punkt:
Das Casino verweigert mir ebenfalls die 10 Euro Einzahlung. Ich habe mit den 10 Euro keinen einzigen Spin gemacht und die kompletten 60 Euro (10 Euro Einzahlung + 50 Euro Gewinn) waren jederzeit in meinem Nutzerkonto zu sehen.
Darf das Casino mir auch meine Einzahlung in Höhe von 10 Euro verwehren? Ist das rechtens? Dass ich meine Gewinne nicht bekomme verstehe ich, aber dass sie selbst das Geld behalten, wo ich nie die Chance hatte es zu nutzen finde ich sehr fragwürdig. Ich weiß, der Betrag ist lächerlich gering, aber es geht mir hier ums Prinzip. Könnt ihr euch das mal anschauen? Danke!
Здравейте BluePrint,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога акаунтът ви беше закрит? Казиното потвърди ли вече, че няма да получите обратно депозита си?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello BluePrint,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did your account get closed? Did the casino already confirm that you won't receive back your deposit?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Добро утро,
много благодаря за отговора.
Акаунтът ми беше закрит на 21 ноември 2022 г., т.е. вчера.
Казиното ме информира по имейл, че няма да получа обратно депозита си от 10 евро.
Много поздрави
BluePrint
Good morning,
many thanks for the answer.
My account was closed on November 21st, 2022, i.e. yesterday.
The casino informed me by email that I would not get my deposit of 10 euros back.
Many greetings
BluePrint
Guten Morgen,
vielen Dank für die Antwort.
Mein Account wurde am 21.11.2022, also gestern geschlossen.
Das Casino hat mir per Mail mitgeteilt, dass ich meine Einzahlung in Höhe von 10 Euro nicht zurück erhalte.
Viele Grüße
BluePrint
Здравейте BluePrint и ви благодаря за цялата предоставена информация. Най-вероятно ще трябва да се свържем с казиното за допълнително доказателство за множество сметки. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello BluePrint and thank you for all the information provided. We will most likely need to contact the casino for additional proof of account multiplicity. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей, BluePrint,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Mr.Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Mr.Bet,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Кога е регистриран първият акаунт? Може ли казиното да възстанови депозита на играча, ако първият му акаунт е регистриран преди много време? Това може да означава, че играчът наистина е забравил за предишния акаунт.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, BluePrint,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Mr.Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr.Bet Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? When was the first account registered? Is the casino able to refund the player his deposit in case his first account was registered a long time ago? It may mean that the player just really forgot about the previous account.
Thank you in advance for providing the information.
Здравей Бранислав,
Първият потребителски акаунт е регистриран на 18.08.2021 г., вторият на 20.11.2022 г.
Последното влизане на потребител в първия акаунт беше 21.08.2021 г., според вътрешните регистрационни файлове. Това означава, че потребителят има достъп до този първи създаден акаунт, който остава отворен. Потребителят може да продължи да играе с първоначалния си акаунт.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Hello Branislav,
The first user's account was registered 18.08.2021 the second one 20.11.2022.
The last user's login on the first account was 21.08.2021, according to internal logs. That means user has access to this first created account that remains open. User can continue playing on his initial account.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Уважаеми екип на казино Mr.Bet,
Бихте ли могли да проверите отново предоставената информация и да потвърдите, че наистина е вярна? Възможно ли е да има грешка в дадените дати?
Според предоставеното обяснение изглежда, че играчът последно е влизал в първия акаунт повече от 15 месеца преди да бъде регистриран вторият.
Dear Mr.Bet Casino Team,
Could you please double-check the provided information and confirm it is really correct? Is it possible there is a mistake in the given dates?
According to the provided explanation, it looks like the player last logged in on the first account more than 15 months before the second one was registered.
Здравей Бранислав,
Данните за вход и регистрация са правилни, но това не отменя факта, че веднага след блокирането на новия акаунт, потребителят е успял да влезе в отворения стар акаунт на следващия ден. Това означава, че потребителят все още има достъп до него и помни идентификационните данни за влизане.
Освен това проверихме историята на бонусите и на двата акаунта. И в двата акаунта потребителят използва безплатния бонус от 10 евро за потвърждение на телефон и имейл. Тъй като безплатният бонус не беше достъпен за него в стария акаунт, потребителят можеше да създаде нов, за да получи този бонус и да го използва повторно. Това директно нарушава правилата на нашия клуб за игри.
Напомняме ви, че старият акаунт остана отворен по изключение и потребителят може да продължи да играе на него и повече да не нарушава нашите правила.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Hello Branislav,
The login and registration data are correct, but this does not negate the fact that immediately after the blocking of the new account, the user was able to log into the open old account the next day. That means the user still has access to it and remembers the credential for the login.
Also, we checked the bonus history of both accounts. On both accounts the user used the free 10 euro bonus for confirming the phone and email. Since the free bonus was not available to him on the old account, the user could create a new one to receive this bonus and reuse it. This directly violates the rules of our gaming club.
We remind you that the old account remained open as an exception and the user can continue to play on it and no longer violate our rules.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Но в публикацията ви от 1 декември има информация, че „ Последното влизане на потребител в първия акаунт е 21.08.2021 г., според вътрешните регистрационни файлове ". Както споменах, това би означавало, че последното влизане в първия акаунт е било повече от 15 месеца преди регистриране на втория.
Може би имахте предвид 21.8.2022 вместо 21.8.2021 за влизане на последния потребител в първия акаунт, моля? Ако да, това влизане преди или след закриването на втория му акаунт и информирането за причината ли е? Кога за последен път е влизал в първия акаунт преди 21.8.2022 г.? Може ли казиното да възстанови неизползвания депозит на играча?
But in your post from December 1, there is the information that "The last user's login on the first account was 21.08.2021, according to internal logs". As I mentioned, it would mean that the last login on the first account was more than 15 months before the second one was registered.
Did you mean 21.8.2022 instead of 21.8.2021 for the last user's login on the first account, please? If yes, was this login before or after the closure of his second account and being informed of the reason? When was the last time he logged into the first account before 21.8.2022? Is the casino able to refund the player's unused deposit?
Уважаеми Браниславе,
Проверихме информацията и се извиняваме, че сме Ви подвели.
Първият акаунт е регистриран на 18.08.2021 г., последното влизане, според системата на 21.11.2022 г.
Вторият акаунт, който сега е блокиран, е създаден на 20.11.2022 г., последното влизане е било 20.11.2022 г.
И на двата акаунта беше активиран бонусът без депозит от 10 евро за потвърждение на имейл и телефон.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Dear Branislav,
We have checked the information, and we apologize for misleading you.
The first account was registered on 18.08.2021, the last login, according to the system on 21.11.2022.
The second account that is now blocked was created on 20.11.2022, the last login was 20.11.2022.
On both accounts, the No-deposit bonus of 10 euros for email and phone confirmation was activated.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Здравейте всички. Влязох в първия акаунт, създаден след като вторият беше блокиран, за да проверя дали наистина съм създал първия акаунт преди време, което вече признах.
Има само един прост факт, който бих искал да знам:
законно ли е, че казиното държи моя депозит, направен във 2-ра сметка? Никога не съм играл нито един от депозитните фондове, току-що беше затворен. Знам, че печалбите са изчезнали, но моля, кажете ми дали е законно казиното да може да съхранява депозити, които никога не са играни.
ако е така, моля, уведомете ме за параграфа в TCs и също така, с помощта на казино гуру, уведомете ме дали това е нещо, което казиното просто може да направи.
Благодаря предварително.
Hello everyone. I logged into the first account created after the second one was blocked to check if I indeed created the first account a while back ago, which I already admitted.
There is just one simple fact I would want to know:
is it legit that the casino keeps my deposit made on the 2nd account? I never played any of the deposit funds, it just got closed. I know that the winnings are gone, but please tell me if it’s legit that a casino can keep deposits which have never been played.
if so, please let me know the paragraph in the TCs, and also, with the help of casino guru, let me know if this is something the casino is just able to do.
thanks in advance.
поздрави на всички
Съжалявам за забавения отговор.
Уважаеми екип на казино Mr.Bet,
Бихте ли ми предоставили пълна хронология на влизане и за двата акаунта на играча? Можете ли също да споделите с мен история на транзакция и игра от втория му акаунт? Чувствайте се свободни да използвате моя имейл (branislav.b@casino.guru).
Както виждаме, играчът вероятно е забравил за първия акаунт и е признал, че това може да се случи. Следователно е възможно той да се е опитал да влезе там, след като е бил информиран за това. За съжаление, без хронологията на влизане не можем да я разгледаме в достатъчна степен.
Играчът не пита за печалбите от бонуса без депозит. Спорната сума е определена само до размера на депозита му. В допълнение, съгласно Правилата и условията на казиното (достъпни ТУК ), правила 7.13. и/или 7.15., казиното може да докосне печалбите на играча. Казиното има право да закрие сметката на играча или да конфискува бонус печалбите, но няма нищо за конфискация на депозит. Така че въпросният депозит може да бъде върнат, ако изобщо не е бил използван.
Ако играчът е депозирал във втората сметка, след като е изпълнил изискванията за залагане на бонуса и изобщо не го е използвал, може ли казиното да кредитира този неизползван депозит към първата му сметка, която остава отворена?
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
Dear Mr.Bet Casino Team,
Could you please provide me with a complete login history for both of the player's accounts? Can you also share with me a transaction and gameplay history from his second account? Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
As we see, the player likely forgot about the first account and admitted that it could have happened. Therefore, it is possible he tried to log in there after he was informed about it. Unfortunately, without the login history, we are not able to sufficiently consider it.
The player does not ask about the winnings from the no-deposit bonus. The disputed amount was set only to the amount of his deposit. In addition, according to the casino's Terms and Conditions (available HERE), rules 7.13. and/or 7.15., the casino can touch the player's winnings. The casino has the right to close the player's account or confiscate the bonus winnings, but there is nothing about deposit confiscation. So, the deposit in question may be returned if it has not been used at all.
If the player deposited to the second account after meeting the wagering requirements of the bonus and has not used it at all, is the casino able to credit this unused deposit to his first account which remains open?
Уважаеми Браниславе,
Депозит от 10 евро беше компенсиран на потребителя по открита сметка. Кажете ми, това решава ли проблема или все пак трябва да предоставим доказателства за връзката между акаунтите?
Ще ни трябва допълнително време, за да получим информация за влизания, история на игрите и депозити.
Благодаря ви много предварително за търпението!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Dear Branislav,
A deposit of 10 euros was compensated to the user on an open account. Tell me, does this solve the issue or do we still have to provide evidence of the connection between the accounts?
We will need additional time to receive information on logins, game history and deposits.
Thank you very much in advance for your patience!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Здравейте, екип на Mr.Bet Casino,
Благодаря ви много за отговора и актуализацията.
Не, в този случай, след като играчът го потвърди, нищо повече не е необходимо.
Уважаеми BluePrint,
Можете ли да потвърдите, че депозитът от €10 е бил компенсиран в сметката, която е останала отворена? Мога ли да считам проблема ви за разрешен?
Hello, Mr.Bet Casino Team,
Thank you very much for your reply and the update.
No, in this case, once the player confirms it, nothing more is needed at all.
Dear BluePrint,
Can you please confirm the deposit of €10 was compensated to the account that has remained open? Can I consider your issue resolved?
Dear BluePrint,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Благодарим ви, BluePrint, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви много, Mr Bet Casino Team, за вашата помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Thank you, BluePrint, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you very much, Mr Bet Casino Team, for your help and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.