Играчът от Германия е имал технически проблем, докато е играл на определена слот машина. Проблемът беше успешно решен и победата добави към баланса на играча.
Автоматичен превод:
Mr Bet Casino - Играчът е изпитал технически проблем при игра.
Автоматичен превод:
Сума: 156,35 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми k0di84,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и препратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите съответната комуникация заедно с историята на играта си във формат Excel на petronela.k@casino.guru ?
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машини" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Да, ще го направя. Мога ли сам да изтегля историята на игрите като Excel или трябва да я поискам от поддръжката?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Това е отговорът на Mr.Bet Support, за да ми предадете лог файловете:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, k0di84, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря. И вашият колега Питър ще се свърже с мен или как ще продължи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей k0di84,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя г -н Bet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
С удоволствие. Това би било страхотно. Може би тогава се вижда проблемът, че не е доставчикът на игри. Вършите чудесна работа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бих искал да кажа и следното, ако някой от отговорните лица на г -н Бет се присъедини тук.
Плащам на клиента в 5-цифрения диапазон от години. Министър на статута. Често съм оставял много пари там, където никога не съм изпращал имейли. Мислиш ли, че сега бих бил толкова стресиращ около 150 €? Не, със сигурност не, ако бях ги загубил при нормални обстоятелства. Но не съм. Бих искал просто да спечеля печалбите си и да продължа да играя в mr.bet.
Просто трябваше да се усмихна малко, когато отворих имейлите си. Получих подарък без депозит от 20 € от slotilda, където депозирах 50 € два пъти ... Трябва да помислите два пъти за връзката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми k0di84,
Свързахме се отново с доставчика на игри, за да изясним статуса на определен кръг в слота. След по -нататъшно разследване доставчикът установи, че е имало некредитирана победа от страна на играта в статус „ПОВРЕШЕН". Състоянието в системата е променено на „ЗАВЪРШЕНО" и печалбите ще бъдат компенсирани във вашия акаунт за игри.
Искрено се извиняваме за причинените неудобства! Благодарим ви, че ни информирате за проблема. Винаги сме щастливи да помогнем! Ние оценяваме лоялните ни клиенти и в наш интерес да предприемем действия за предотвратяване на подобни недоразумения, които вече не се случват!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Mr.Bet ми е кредитирал сумата.
Аз съм повече от доволен от това. Делото може да бъде закрито. Много благодаря на страхотния екип в casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодарим на екипа на казино Mr.Bet за отговора и помощта.
Уважаеми k0di84,
Радвам се да чуя, че вашата печалба е добавена към баланса ви. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
