Акаунтът на играча от Австрия беше заключен поради предполагаем дублиран акаунт, въпреки че имаше само един акаунт и предостави точна лична информация. Те наскоро бяха спечелили 10 000 евро и търсеха помощ за отключване на сметката си и обработка на изплащането. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.
Ето чернова за съобщение, което можете да използвате:
---
Тема: Акаунтът е заключен – Имам нужда от помощ
Уважаеми Mr Bet Team,
Пиша ви, защото акаунтът ми беше заключен наскоро. Бях информиран, че това се е случило поради предполагаем дублиращ се акаунт. Искам да подчертая, че имам само един акаунт и съм предоставил цялата си лична информация точно. Нарушения на правилата 9.1.2
Наскоро спечелих 10 000 евро и искам да се уверя, че тази спечелена сума е изплатена правилно. Вече получих потвърждение за моя депозит в Paysafe и ви го изпратих като доказателство.
Не ми е известно да има нарушения на условията за ползване и затова искам преглед на моя акаунт и изясняване на този въпрос. Ще бъда много благодарен, ако можете да ми помогнете да отключа акаунта си и да обработя изплащането си.
Благодаря ви предварително за вашата подкрепа и обратна връзка.
най-добри пожелания,
---
Случай
Уважаеми zokiiboss05,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
