Играчът от Чили се сблъска с блокиране на акаунта и отказ за теглене поради предполагаема злоупотреба с бонус, въпреки че е закупил само пакет с безплатни завъртания и е обработил теглене. Казиното продължи да изпраща бонуси, които играчът не използва. Екипът по жалбите заключи, че действията на казиното са оправдани въз основа на доказателства за множество акаунти, което доведе до отхвърляне на жалбата на играча.
Те твърдят, че съм участвал в злоупотреба с бонуси, но всичко, което направих, беше да купя пакет с безплатни завъртания. След това играх с първоначалните печалби и започнах да ги конвертирам в реални пари. Пращаха ми нови и нови бонуси, които не използвах; Обработих само теглене.
Сега отказват да ми платят и ми блокираха сметката.
Здравей Jennyqueenxx,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко пъти сте депозирали в казиното и колко бонуса сте поискали досега? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
здравей
Създадох акаунта приблизително на 30 юли, мисля, че направих депозити 4 пъти, всички депозити бяха направени от банковата ми сметка, акаунтът беше потвърден, но те не ме бяха помолили за снимки или нещо, ако беше потвърдено с моя номер, който е план, който е на мое име и моя имейл, те поискаха по това време, че може би ще потвърдят самоличността ми, но акаунтът така и не се появи
раздел, след това влязох и акаунтът беше затворен .. бонусите, които дадоха, са депозитите за презареждане на първите 3, и този ден презаредих и купих освен бонуса, който дадоха
Те получиха пакет от снимки в игра, наречена book dead, с този пакет спечелих 260 хиляди, но като бонус, и там започнах да играя, докато стана реално, и поисках тегленето
Говоря откакто ми закриха акаунта, а преди това винаги съм говорил, за да мога
Те ще помогнат с депозити и всичко останало...
Не искат да ми кажат нито нарушението, нито как е станало, само казват, че си запазват правото и толкова.
Благодаря ти Jennyqueenxx за цялата предоставена информация. Тъй като се нуждаем от допълнителни подробности защо са затворили акаунта ви, жалбата сега ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
здравейте
Благодарим ти Jennyqueenxx, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Mr Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Уважаеми Питър,
Пишем, за да ви информираме, че въпросният потребителски акаунт е блокиран за постоянно поради нарушение на нашите правила, по-специално на правило 7.13. Това правило постановява, че бонусите, предлагани от Mr.Bet, са само за истински развлекателни играчи. Всяка злоупотреба с тези бонуси се приема много сериозно.
В резултат на това предприехме действия за спиране и заключване на въпросния акаунт. В момента сме в процес на събиране на всички необходими доказателства в подкрепа на това решение. След като нашето разследване приключи, ние ще ви предоставим съответната документация и констатации възможно най-скоро.
Благодарим ви за разбирането и търпението по този въпрос.
Не знам за каква злоупотреба с бонуси става дума. Ако ограничавате бонусите, защо не ги регистрирате? Онзи ден направих депозит, защото ми дадоха % и купих завъртания, и постигнах целта. След това започнахте да ми изпращате все повече и повече завъртания и аз не ги използвах. Ще си направя и оплакванията.
Благодаря ви за актуализацията Mr Bet Casino представител, след като разследването приключи, можете да препратите всяка информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително!
Уважаеми Питър,
Имаме нужда от допълнително време, за да съберем всички необходими факти за нарушението на правилата. Благодаря ви предварително за търпението.
Повече време? Но ако беше нещо, което бяха открили веднага...
Уважаеми Питър,
Предоставили сме подробно обяснение относно блокирането на потребителя съгласно условията в имейла. Ще се радваме на вашия преглед.
Благодарим ви за актуализацията Mr Bet Casino представител.
Казиното ни предостави доказателства за множество акаунти, като имаме предвид това, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани. Горещо препоръчвам да не допускате подобно поведение в бъдеще и впоследствие ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
с уважение,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
