Играчът от Албания се регистрира в Mr. Bet и спечели над 500 канадски долара. Въпреки това, въпреки изпращането на всички поискани документи за проверка, казиното е блокирало достъпа до акаунта, като се позовава на липса на предоставяне на всички данни, необходими за регистрация. Играчът не отговори на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.
Здрасти
Регистрирах се в Mr.bet с моя имейл и име (това беше поискано от тяхната система, нищо не беше поискано). Депозира и спечели малко пари. Сега имам повече от 500 канадски долара в сметката си. Помолиха ме да верифицирам акаунта си. Качих всички необходими документи на сайта им. Но те блокираха достъпа, позовавайки се на факта, че не съм въвел всичките си данни при регистрацията. Техният регистрационен формуляр не изисква такъв вид информация. Ако ме попитат със сигурност, ще попълня цялата тази информация. Дори качих паспорта си до лицето си по време на процеса. Днес заключиха акаунта ми, цитирайки това правило "3.1.3. Трябва да въведете цялата задължителна информация, поискана във вашия регистрационен формуляр"
Това е абсурдно, защото ако ме накараха да вляза в акаунта си, щях да предоставя тази информация и да премина процеса на KYC
Имейлът от тях...
Благодарим ви, че се свързахте с отдела за поддръжка. Наскоро се свързахте с нас относно акаунта.
Разбираме вашите чувства и ситуацията е толкова разочароваща, но, за съжаление, системата откри нарушение 3.1.3 и след това разследването беше извършено от съответния отдел задълбочено и внимателно, след което нарушението беше потвърдено. Това означава, че акаунтът е блокиран и няма начин да продължите игровата активност.
В резултат на това акаунтът ви е затворен и печалбите са анулирани. Решението е окончателно, което означава, че не може да бъде продължена проверка или каквато и да е друга дейност в акаунта.
Много съжаляваме, че сте изправени пред такава ситуация, но за съжаление ситуацията се случи и ограниченията бяха приложени.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате още въпроси. Нашият екип винаги се радва да ви помогне!
С Най-Добри Пожелания,
Управител на игралния клуб Каталина
Уважаеми juniash2014,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Проверих правилата и условията на казиното и правилото 3.1.3 гласи следното:
3.1.3. Трябва да въведете цялата задължителна информация, изисквана във вашия формуляр за регистрация, по-специално вашата самоличност, вашия адрес и данни за контакт, включително валиден имейл адрес, вашето място на пребиваване, телефонен номер, дата на раждане, съответната информация за плащане; всичко това трябва да е вярно и правилно. Нямате право да използвате адреса на пощенската кутия като местожителство. Ваша е цялата отговорност да гарантирате, че предоставената от вас информация е вярна, пълна и точна. С настоящото ви уведомяваме, че извършваме процедури за проверка и че вашият членски акаунт може да бъде блокиран за достъп или закрит, ако се установи, че предоставяте невярна или подвеждаща информация и/или документи.
Освен това регистрацията в Mr Bet Casino се състои от три стъпки. Нека да разгледаме екранните снимки:
Бихте ли потвърдили, че сте въвели цялата си лична информация, когато сте се регистрирали в казиното? Всички ваши данни верни и правилни ли бяха?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
