НачалоЖалбиMr Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен без основание.

Mr Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен без основание.

Автоматичен превод:

Сума: 5 350 €

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.10.2024 | Случаят е приключен : 29.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Сметката на играча от Австрия беше блокирана от MrBet, след като направи теглене след бонус залог. Казиното твърди, че той е имал втора сметка, която той отрича, обяснявайки, че е използвал обща банкова сметка, която споделя със съпругата си, която също има сметка в казиното. Той поиска доказателство за твърдението им, но получи отказ. Екипът по жалбите стигна до заключението, че използването от страна на играча на същото устройство като съпругата му за достъп до акаунтите им представлява нарушение на правилата за онлайн хазарт, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей

Депозирах 35 евро в MrBet.

Използвах бонус. Заложих го 45 пъти. Когато парите бяха напълно налични, ги изплатих.

На следващия ден исках да проверя статуса си и забелязах, че акаунтът ми е блокиран.

На въпроса защо е така ми казаха, че явно имам втори акаунт, но това са пълни глупости. Имам само този един имейл адрес и този един акаунт.

След като помислих за известно време, разбрах, че съм депозирал пари от сметка, която принадлежи на жена ми и на мен.

Жена ми също има акаунт в MrBet и може да депозира и тегли пари.

Когато поискам от казиното да ми изпратят доказателство, те казват не.

Няма да съм единственият играч, който има общ акаунт със съпругата ми. Трябва също да спомена, че имаме две общи сметки в банката, но и двете са на наши имена.

Абсолютно съм прав, защото никога не съм използвал втори акаунт в живота си.

Най-добри пожелания

Майкъл Г***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Michl3300,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Дори не ми беше дадена възможност да се удостоверя.

Не е възможно да е защото живеем заедно с жена ми?

Исках да изпратя на г-н Бет моя акт за раждане и този на жена ми, както и акта си за раждане, но никой не искаше да знае нищо за това.


Заложих бонуса 45 пъти. Но това не е темата на спора, защото оттеглянето първоначално беше възможно.


Ще изпращам цялата кореспонденция на вашия имейл адрес


Можете ли да ми кажете приблизително дали има възможност да получа печалбите си?

Най-добри пожелания

Майкъл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора, Michl3300. Бихте ли изяснили кога точно сте създали своя акаунт в казиното и чий акаунт е създаден първи - вашият или този на жена ви?

Тя обикновено играе ли с бонуси? Как тя финансира сметката си в казиното? И двамата ли използвате тази обща банкова сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Съпругата ми беше първата, която създаде акаунта. За съжаление не мога да кажа точно кога съм създал акаунта си и също не мога да го проверя, защото съм блокиран.


Винаги плащаме от една и съща банкова сметка, така че не ме отказват, ако двама различни човека плащат от една сметка, но създават проблеми, когато става въпрос за теглене. Въпреки това се опитах да изплатя спечелените пари по втората ни обща сметка.


Жена ми играе предимно с бонуси, но по времето, когато аз играех и печелех, тя не играеше.


Свързах се с Mrbet, за да ги помоля да ми дадат подробности за моя предполагаем втори акаунт, но те няма да го направят, защото няма втори акаунт.


Съпругата ми и аз сме регистрирани при много доставчици на казино и никога не сме имали проблеми с тегления към банковата ни сметка.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Вие и съпругата ви играли ли сте някога от едно и също устройство в това казино?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Да, случвало се е няколко пъти да играя на телефона на жена ми, когато батерията ми е празна. Но не може това да е причината. Всеки от нас има собствен акаунт със собствена парола и потребителско име или имейл адрес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Извинявам се, но ако вие и друг член(ове) на семейството сте използвали едно и също устройство за достъп до акаунтите ви в казиното, ние няма да можем да ви помогнем, дори и да е било от време на време. Моля, разберете, че се опитваме да помогнем на играчи, които играят от едно и също домакинство, използвайки собствените си устройства, но ако се използва такова, е много трудно да се различи кой към кой акаунт има достъп и повечето казина автоматично блокират такива играчи.

Разбирам, че това не е това, което искахте да чуете, но сте нарушили едно от основните правила на онлайн хазарта и ние не можем да продължим.

Винаги можете да опитате да се свържете с лицензиращия орган, ако не сте съгласни с нас, но не мисля, че тяхното мнение ще бъде различно.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини