Играчът от Бразилия предостави всички необходими документи за проверка, но казиното блокира акаунта на играча. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не беше оправдана.
The player from Brazil provided all the required documents for verification, however, the casino blocked the player's account. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Играчът от Бразилия предостави всички необходими документи за проверка, но казиното блокира акаунта на играча. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не беше оправдана.
Играя Mr Bet от няколко месеца, вече направих няколко депозита, направих и две тегления, сега най-накрая поисках теглене и те ме помолиха за проверка, изпратих данните и забелязах, че липсвам доказателство за пребиваване, опитах се да се свържа с поддръжката, питайки как да изпратя документа, за да не направя грешка, поддръжката ми каза да се надявам, че мога да го изпратя, ако ми бъде отказано, днес получих имейл, че акаунтът ми е затворен, не ми дадоха парите и не ме помолиха да изпратя нещо, което може да съм пропуснал. Регистрирах се с моето име, моя имейл, мобилен телефон и мои данни. Изпратих лична карта, банков печат, снимка на банкова карта, селфи и не знам как да го реша, ще трябва ли да ходя на съд? Помогни ми...
I've been playing Mr Bet for a few months, I've already made several deposits, I've also made two withdrawals, now finally I requested a withdrawal and they asked me for verification, I sent the data and noticed I was missing a proof of residence, I tried to contact support asking how to send the doc so as not to make an error, support told me to hope that I could send it if I was refused, today I received an email that my account was closed, they didn't give me my money or ask me to send anything I might have missed. I registered with my name, my email, my cell phone, and my data. I sent ID, bank print, bank card photo, selfie and I don't know how to solve it, will I have to go to court? Help me...
Eu jogo Mr Bet a alguns meses, já efetuei vários depósitos, também já fiz dois saques, agora por último solicitei saque e me pediram verificação, enviei os dados e notei que faltou um comprovante de residência, tentei contato com suporte pedindo como enviar o doc para não dar erro, suporte disse pra eu esperar que poderia enviar se fosse recusado, hoje recebi um e-mail que minha conta estava encerrada, não me deram meu dinheiro e nem me solicitaram o envio de algo que possa ter faltado. Cadastrei com meu nome, meu email, meu celular, e meus dados. Enviei ID, print de banco, foto de cartão banco, selfie e não sei como resolver, vou ter que ir via judicial? Me ajudem...
Уважаеми eurobsonbertolla,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение от казиното относно тази ситуация?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear eurobsonbertolla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that you haven't received any explanation from the casino regarding this situation?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина, точно така. Единствената информация беше, че беше спряно поради нарушения на правилата, но изпратих моите точни данни, лична карта, снимка на карта, разпечатка на акаунт, селфи и днес ми изпратиха, казвайки същото, не ми дадоха опция да изпратя повторно, ако нещо не беше ясно, дори ме обвиниха, че изпращам фалшива документация, сериозен човек съм! Много пъти съм питал какво правя, за да го реша и не ми дават непрозрачен или ясен отговор, мисля, че наистина искат да ме ударят и да не ми плащат.. Помогнете ми
Hi Kristina, that's right. The only information was that it was suspended due to policy violations, but I sent my correct data, ID, card photo, account print, selfie and today they sent me saying the same thing, they didn't give me an option to resend if something wasn't clear , they even accused me of sending false documentation, I am a serious person! I've asked many times what I do to solve it and they don't give me an opaque or clear answer, I think they really want to hit me and not pay me..Help me
Olá Kristina, isso mesmo. Única informação foi que estava suspensa por motivos de violação na política, mas eu enviei meus dados corretos, RG, foto do cartão, print da conta, selfie e hoje enviaram falando a mesma coisa, não me deram opção de reenvio caso algo não estivesse claro, ainda me acusaram de ter enviado documentação falsa, sou uma pessoa séria! Já pedi muitas vezes o que faço pra resolver e não me dão opaco e nem resposta clara, penso que realmente querem dar golpe e não me pagar..Me ajuda
Благодаря ви много eurobsonbertolla за вашия отговор и имейл. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much eurobsonbertolla for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаеми eurobsonbertolla,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Dear eurobsonbertolla,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Благодаря много, Питър, опитах се още 4/5 пъти да се свържа, опитвайки се да разбера къде съм нарушил някое правило, казано от г-н Бет, не ми дадоха ясна информация, но ме обвиниха, че изпращам фалшиви/подвеждащи документи, в имейл, те казаха, че съм го изпратил на грешното място информацията за адреса, но винаги съм изпращал истинския документ и се опитвах да ми помогне да изпратя документацията, която беше на грешното място, но никога не изпращах нищо фалшиво и винаги бях на разположение да изпратя какво липсваше, нищо не оправдава блокирането ми и/или задържането на парите ми, без да давам възможност да ги изпратя отново, дори защото преди да завърша мнението, отидох да се опитам да помогна, според поддръжката можех да го изпратя обратно след анализ, аз На разположение съм на г-н Бет за всяка необходима информация, искам парите си и също така, ако е възможно, да продължа да използвам сайта, дори ако някаква информация е на грешното място, тъй като не говоря английски, подобно действие може да се случи, но поне да могат да коригират мястото шо ще бъде предоставен на клиента, като се има предвид, че аз съм вложител и нито един от моите документи не е фалшив... помогнете ми, искам всичко да бъде направено коректно, на разположение съм за всякакви корекции, а също и за всяко разследване, тъй като съм истински и справедлив човек... при Робсън Бертола
Thank you very much Peter, I tried 4/5 more times to contact trying to understand where I violated any rule said by Mr Bet, they didn't give me clear information, but they accused me of sending false/misleading documents, in an email they said I sent it in the wrong place the address information, but I always sent the real document and tried to help me send the documentation that was in the wrong place, but I never sent anything false and I was always available to send what was missing, nothing justifies blocking me and/or withholding my money without me give the opportunity to send it again, even because before I finished the opinion, I went to try to help, according to support I could send it back after analysis, I am available to Mr Bet for any necessary information, I want my money and also if possible to continue using the site, even if some information was in the wrong place, as I do not speak English, such an act could happen, however at least being able to correct the place should be made available for to the client, considering that I am a depositor and none of my documents are false... help me, I want everything to be done correctly, I am available for any adjustment and also any investigation, as I am a true and fair person... att Robson Bertolla
Muito obrigado Peter, tentei mais 4/5 vezes contato tentando entender onde eu violei alguma regra dita pelo Sr Bet, não me deram informações claras, mas acusaram de envio de documentos falsos/ enganosos, em um e-mail disseram que enviei em local errado a informação de endereço, mas sempre enviei documento verdadeiro e tentei auxílio para enviar a documentação que estava em local errado, mas nunca enviei nada falso e sempre estive disponível para enviar o que faltou, nada justifica me bloquear e/ou reter meu dinheiro sem me dar a oportunidade de enviar novamente, até porque antes de ter concluído o parecer, fui tentar auxílio, segundo suporte eu poderia reenviar após análise, estou a disposição para o Sr Bet para qualquer informação necessária, quero meu dinheiro e também se possível poder seguir usando o site, mesmo que alguma informação estivesse em local errado, por não falar inglês, tal ato poderia acontecer, no entanto ao menos poder corrigir o local deveria ser disponibilizado para o cliente, tendo em vista que sou depositante e nada dos meus documentos são falsos...me ajudem quero que seja feito tudo pelo certo, estou disponível para qualquer ajuste e também qualquer investigação, pois sou uma pessoa verdadeira e justa...att Robson Bertolla
Уважаеми казино гуру,
Моля, имайте предвид, че акаунтът на потребителя е блокиран съгласно нашите Общи условия:
„3.1.3. Трябва да въведете цялата задължителна информация, поискана във вашия регистрационен формуляр, по-специално вашата самоличност, вашия адрес и данни за контакт, включително валиден имейл адрес, вашето място на пребиваване, телефонен номер, дата на раждане, съответната информация за плащане; всичко трябва да е вярно и правилно. Не ви е разрешено да използвате адреса на пощенската кутия като място на пребиваване. Ваша единствена отговорност е да гарантирате, че предоставената от вас информация е вярна, пълна и точна. С настоящото сте уведомени, че извършваме процедури за проверка и че вашият членски акаунт може да бъде блокиран за достъп или затворен, ако бъде установено, че предоставяте невярна или подвеждаща информация и/или документи."
Изпратихме ви доказателствата за нарушение по имейл и ви молим да ги проверите.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Dear Casino Guru,
Please, be informed that the user’s account was blocked according to our Terms and Conditions:
"3.1.3. You must enter all mandatory information requested into your registration form, in particular, your identity, your address and contact details, including a valid e-mail address, your place of residence, phone number, date of birth, relevant payment information; all of which must be true and correct. You are not permitted to use PO Box address as your place of residence. It is your sole responsibility to ensure that the information you provide is true, complete and correct. You are hereby notified that we carry out verification procedures and that your Member Account may be blocked for access or closed if you are found to supply false or misleading information and/or documents."
We’ve sent you the evidence of violation per email and kindly ask you to check them.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Няма нищо фалшиво или подвеждащо в моите документи, колега, който си играе с мен изпрати същите документи, след това имаше имейл, който му позволяваше да го изпрати отново, единственото нещо, което се промени беше, че имах пари за теглене, вие направихте това, за да да не ми плати стойността? Какъв беше фалшивият или подвеждащ документ, който изпратих? Всички отговори на г-н Бет еднакви ли са, винаги неясни и неясни, приехте ли повече от 10 депозита и при теглене наруших ли условията? Защо не ми позволиха да го изпратя отново?
There is nothing false or misleading about my documents, a colleague who plays with me sent the same papers, then he had an email enabling him to send it again, the only thing that changed was that I had money to withdraw, you did this to not pay the my value? What was the false or misleading document I sent? Are all Mr Bet's answers the same, always vague and unclear, did you accept more than 10 deposits and on withdrawal did I violate the terms? Why didn't they let me send it again?
Não há nada falso ou enganoso nós meus documentos, um colega que joga junto comigo enviou os mesmos papéis, em seguida teve email possibilitando ele a enviar novamente, única coisa que mudou foi que eu tinha dinheiro para sacar, vocês fizeram isso pra não pagar o meu valor? Qual foi o documento falso ou enganoso que enviei? Todas as respostas do Sr Mr Bet são a mesma, sempre vaga e sem clareza, aceitaram mais de 10 depósitos e na retirada eu violei os termos? Porque não me deixaram enviar novamente?
Имате същото оплакване като всички хора, които се опитват да изтеглят парите си, използвайки термина за задържане на стойностите на клиентите, като се има предвид, че ако са само документи, те биха могли да поискат преместване, но тук е ясно, че не е било за да платя стойността на плейъра, ще извървя целия път, защото си искам парите и защото не предоставям нищо фалшиво. Имам разговори г-н Бет, където помолих за помощ с документацията и асистентът на г-н Бет ми каза, че ще мога да изпратя...
You are having the same complaint as all the people who try to withdraw their money, using the term to withhold the values of customers, considering that if it is just documents, they could request a move, but here it is clear that it was not to pay the value of the player, I will go all the way because I want my money and because I don't provide anything fake. I have conversations Mr Bet where I asked for help with documentation and Mr Bet's assistant told me that I would be able to send...
Está tendo a mesma reclamação de todos as pessoas que tentam sacar seu dinheiro, uso do termo para reter os valores dos clientes, tendo em vista que se for apenas documentos, poderiam solicitar movente, mas aqui está claro que foi para não pagar o valor do jogador, irei até o fim porque quero meu dinheiro e porque não forneço nada falso. Tenhos as conversas Sr Mr Bet onde pedi auxílio para documentação e assistente do Mr Bet me falou que eu iria poder enviar...
Благодарим на екипа на Mr Bet Casino за имейла и доказателствата.
Уважаеми eurobsonbertolla,
Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, се опасявам, че не можем да ви помогнем с този случай. Мога само да препоръчам винаги да използвате вашето истинско и правилно име, както и други лични данни, когато отваряте нов акаунт в казино. Вашата жалба ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Иска ми се да можех да ти помогна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Thank you Mr Bet Casino team for the email and evidence.
Dear eurobsonbertolla,
Based on the evidence provided by the casino, I'm afraid we can't help you with this case. I can only recommend always using your real and correct name as well as other personal details when opening a new casino account. Your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.