Играчът от Бразилия предостави всички необходими документи за проверка, но казиното блокира акаунта на играча. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не беше оправдана.
Играя Mr Bet от няколко месеца, вече направих няколко депозита, направих и две тегления, сега най-накрая поисках теглене и те ме помолиха за проверка, изпратих данните и забелязах, че липсвам доказателство за пребиваване, опитах се да се свържа с поддръжката, питайки как да изпратя документа, за да не направя грешка, поддръжката ми каза да се надявам, че мога да го изпратя, ако ми бъде отказано, днес получих имейл, че акаунтът ми е затворен, не ми дадоха парите и не ме помолиха да изпратя нещо, което може да съм пропуснал. Регистрирах се с моето име, моя имейл, мобилен телефон и мои данни. Изпратих лична карта, банков печат, снимка на банкова карта, селфи и не знам как да го реша, ще трябва ли да ходя на съд? Помогни ми...
Уважаеми eurobsonbertolla,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение от казиното относно тази ситуация?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина, точно така. Единствената информация беше, че беше спряно поради нарушения на правилата, но изпратих моите точни данни, лична карта, снимка на карта, разпечатка на акаунт, селфи и днес ми изпратиха, казвайки същото, не ми дадоха опция да изпратя повторно, ако нещо не беше ясно, дори ме обвиниха, че изпращам фалшива документация, сериозен човек съм! Много пъти съм питал какво правя, за да го реша и не ми дават непрозрачен или ясен отговор, мисля, че наистина искат да ме ударят и да не ми плащат.. Помогнете ми
Благодаря ви много eurobsonbertolla за вашия отговор и имейл. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми eurobsonbertolla,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Благодаря много, Питър, опитах се още 4/5 пъти да се свържа, опитвайки се да разбера къде съм нарушил някое правило, казано от г-н Бет, не ми дадоха ясна информация, но ме обвиниха, че изпращам фалшиви/подвеждащи документи, в имейл, те казаха, че съм го изпратил на грешното място информацията за адреса, но винаги съм изпращал истинския документ и се опитвах да ми помогне да изпратя документацията, която беше на грешното място, но никога не изпращах нищо фалшиво и винаги бях на разположение да изпратя какво липсваше, нищо не оправдава блокирането ми и/или задържането на парите ми, без да давам възможност да ги изпратя отново, дори защото преди да завърша мнението, отидох да се опитам да помогна, според поддръжката можех да го изпратя обратно след анализ, аз На разположение съм на г-н Бет за всяка необходима информация, искам парите си и също така, ако е възможно, да продължа да използвам сайта, дори ако някаква информация е на грешното място, тъй като не говоря английски, подобно действие може да се случи, но поне да могат да коригират мястото шо ще бъде предоставен на клиента, като се има предвид, че аз съм вложител и нито един от моите документи не е фалшив... помогнете ми, искам всичко да бъде направено коректно, на разположение съм за всякакви корекции, а също и за всяко разследване, тъй като съм истински и справедлив човек... при Робсън Бертола
Уважаеми казино гуру,
Моля, имайте предвид, че акаунтът на потребителя е блокиран съгласно нашите Общи условия:
„3.1.3. Трябва да въведете цялата задължителна информация, поискана във вашия регистрационен формуляр, по-специално вашата самоличност, вашия адрес и данни за контакт, включително валиден имейл адрес, вашето място на пребиваване, телефонен номер, дата на раждане, съответната информация за плащане; всичко трябва да е вярно и правилно. Не ви е разрешено да използвате адреса на пощенската кутия като място на пребиваване. Ваша единствена отговорност е да гарантирате, че предоставената от вас информация е вярна, пълна и точна. С настоящото сте уведомени, че извършваме процедури за проверка и че вашият членски акаунт може да бъде блокиран за достъп или затворен, ако бъде установено, че предоставяте невярна или подвеждаща информация и/или документи."
Изпратихме ви доказателствата за нарушение по имейл и ви молим да ги проверите.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Няма нищо фалшиво или подвеждащо в моите документи, колега, който си играе с мен изпрати същите документи, след това имаше имейл, който му позволяваше да го изпрати отново, единственото нещо, което се промени беше, че имах пари за теглене, вие направихте това, за да да не ми плати стойността? Какъв беше фалшивият или подвеждащ документ, който изпратих? Всички отговори на г-н Бет еднакви ли са, винаги неясни и неясни, приехте ли повече от 10 депозита и при теглене наруших ли условията? Защо не ми позволиха да го изпратя отново?
Имате същото оплакване като всички хора, които се опитват да изтеглят парите си, използвайки термина за задържане на стойностите на клиентите, като се има предвид, че ако са само документи, те биха могли да поискат преместване, но тук е ясно, че не е било за да платя стойността на плейъра, ще извървя целия път, защото си искам парите и защото не предоставям нищо фалшиво. Имам разговори г-н Бет, където помолих за помощ с документацията и асистентът на г-н Бет ми каза, че ще мога да изпратя...
Благодарим на екипа на Mr Bet Casino за имейла и доказателствата.
Уважаеми eurobsonbertolla,
Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, се опасявам, че не можем да ви помогнем с този случай. Мога само да препоръчам винаги да използвате вашето истинско и правилно име, както и други лични данни, когато отваряте нов акаунт в казино. Вашата жалба ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Иска ми се да можех да ти помогна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър