Mr Bet Casino - Акаунтът на играча е обвинен в нарушаване на правилата и впоследствие блокиран.

Щастливо играех и депозирах повече от седмица, когато най-накрая извадих късмет и спечелих няколкостотин долара. Опитах да изтегля $175 и имах общо около 200 в акаунта (25 останаха за игра), когато на следващата сутрин те блокираха акаунта ми поради "9.1.2 един акаунт на човек" това е единственият ми акаунт и те имат отказаха да се свържат с мен или дори да се опитат да ми кажат „другия ми акаунт", те са измамници и го знаят.

Здравей Jonocossey,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Някой друг от вашето домакинство притежава ли акаунт в това казино? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Можете ли да получите някакво доказателство от казиното относно множеството сметки?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Акаунтът беше създаден официално на 11 февруари, вярвам, че го потвърдиха същия ден със снимка на личната ми карта, която им бях изпратил. Никой от домакинството ми няма акаунт при тях и последният път, когато говорих активно с тях, беше миналия петък, 16-ти. Не, те не са предложили никакви доказателства, че всъщност имам 2 акаунта. Един от представителите онлайн ме накара да попълня формуляр, за да „получа достъп до другия си акаунт", но знам, че никога няма да се свържат с мен, защото това е невъзможно, имам само един акаунт.

Благодаря ви Jonocossey за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Jonocossey,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Mr Bet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми г-н Bet Casino,

Можете ли да предоставите повече информация за предполагаемите множество акаунти? Моля, изпратете ми всички подкрепящи доказателства за предполагаемите множество акаунти на michal.k@casino.guru

Уважаеми Михал,

В момента сме в процес на събиране на подкрепящи доказателства относно предполагаемото нарушение от страна на потребителя на нашите правила и условия. Уверяваме ви, че до края на тази седмица ще предоставим необходимата документация.

Извиняваме се за неудобството, което това забавяне може да причини, и оценяваме вашето търпение и разбиране, докато работим за разрешаването на този проблем.

Благодаря ви за отговора, г-н Bet Casino. Разбирам, че събирането на съответните доказателства може да отнеме известно време.

Уважаеми Jonocossey,

Можете ли да потвърдите дали сте поискали бонуси? Ако е така, какви бонуси сте поискали? Какви игри сте играли?

Със сигурност знам, че използвах един бонус при първия си депозит, не мога да си спомня точния процент, дали беше 150% или 200%. Може да съм използвал повече, но не мога да си спомня. И аз се наслаждавах на раздела им за слотове, особено игри като „sticky bandits unleashed" и „timber stacks" бяха може би двете ми най-играни игри

Уважаеми Jonocossey,

Оценявам вашето пояснение. Моля за вашето търпение, тъй като очаквам допълнителна информация и доказателства от екипа на Mr Bet.

Благодаря ти Михал,

Само за да ви държат в течение, те ми изпратиха имейл днес, че все още имам активен акаунт при тях и изпратиха имейл на моя имейл адрес за „активен акаунт".

Не съм получавал имейли и отказват да ми кажат на какъв имейл са изпратили кореспонденцията.

Уважаеми Михал,

Изпратихме имейла с доказателства за нарушението и оценяваме вашето внимание.

Уважаеми екип на Mr Bet Casino,

Благодаря за предоставената информация и доказателства.

Уважаеми Jonocossey,

Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество акаунти, свързани с IP адреси, идентификатори на устройства и същия метод на плащане като вашия. Всички акаунти се възползваха от бонусите и се играха подобни игри, което не може да се счита за просто съвпадение. Казината имат много строга политика по отношение на множество случаи на акаунти, които са били използвани по този начин, и казиното е действало в съответствие със своите правила и условия , както е посочено в точка 9.1.2.:

На човек е разрешен само един акаунт. Печалбите не могат да се събират по сметки, открити под фалшиви имена, или по множество сметки, открити от едно и също лице.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру