НачалоЖалбиMr Bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради предполагаемо нарушение на правилата.

Mr Bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради предполагаемо нарушение на правилата.

Автоматичен превод:

Сума: 4 048 €

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 6.8.2024 | Случаят е приключен : 9.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Регулаторът: Казиното е право

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от акаунта на Финландия беше блокиран, като казиното заяви нарушение, включващо споделен потребител, IP адрес, устройство или подробности за платежната сметка. Играчът беше сигурен, че нито едно от тези условия не е нарушено. След преглед на случая и решението на регулатора беше установено, че жалбата е неоснователна поради нарушения на правилата и условията на казиното, по-специално по отношение на множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Действията на казиното бяха счетени в съответствие с неговите политики и играчът беше посъветван да се свърже с казиното за възстановяване на последния депозит, ако е приложимо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Казиното блокира акаунта ми, твърдейки, че един потребител, IP адрес, компютърно устройство, домакинство, жилищен адрес, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или акаунт за електронни плащания, имейл адрес и споделена компютърна среда са нарушили това условие или правило. 100% съм сигурен, че нито едно от тези условия не е нарушено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми COMETOjuppala,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
  • Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
  • не е възможно някой от моето домакинство или от същия ip адрес да е създал акаунт тук, в казиното.
  • Просто се съсредоточих върху слотовете.
  • Прибрах печалбите с активния бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, COMETOjuppala. Бихте ли могли да поясните дали акаунтът ви е потвърден?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Да, според последната информация акаунтът ми е потвърден, изпратих всичко необходимо за потвърждение на документите за самоличност, доказателство за адрес и начина на плащане на сертификата. Слагам всички чат разговори в имейл до вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, COMETOjuppala, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

добре благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей, COMETOjuppala,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Mr Bet Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен? Конфискувани ли са печалбите му?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Браниславе,


Изпратихме подробно обяснение на ситуацията и допълнителни доказателства за нарушение на правилата от потребителя на вашия имейл. Благодаря ви предварително за вниманието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодарим ви за имейла и предоставените подробности/данни.

Можете ли да проверите последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите исканото?


Уважаеми COMETOjuppala ,

Докато чакаме допълнителни подробности от казиното, имам въпрос.

Твърди се, че случаят вече е бил в регулатора (CEG). Можете ли да ми изпратите пълната имейл комуникация между вас и регулатора, включително техния имейл с окончателното решение (с всички прикачени документи, ако има такива)?

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Изпратих по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми COMETOjuppala,

Благодарим ви за вашите имейли и допълнителни подробности/документи.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, а също и решението на CEG, което само потвърди нашата гледна точка, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - има разумни основания да се смята, че говорим за множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Въз основа на всички налични данни и получени подробности вероятно би било невъзможно да се докаже обратното. Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.

Тъй като казиното е обвързано с инструкциите на регулатора, препоръчвам ви да се свържете с казиното и/или да поискате възстановяване на последния си депозит, който казиното ще трябва да възстанови при условията, дадени от регулатора, ако все още не е.


Благодарим ви много, Mr Bet Casino Team, за предоставената информация и за съдействието!


най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини