Уважаеми COMETOjuppala,
Благодарим ви за вашите имейли и допълнителни подробности/документи.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, а също и решението на CEG, което само потвърди нашата гледна точка, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - има разумни основания да се смята, че говорим за множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Въз основа на всички налични данни и получени подробности вероятно би било невъзможно да се докаже обратното. Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.
Тъй като казиното е обвързано с инструкциите на регулатора, препоръчвам ви да се свържете с казиното и/или да поискате възстановяване на последния си депозит, който казиното ще трябва да възстанови при условията, дадени от регулатора, ако все още не е.
Благодарим ви много, Mr Bet Casino Team, за предоставената информация и за съдействието!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Dear COMETOjuppala,
Thank you for your emails and additional details/documents.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and also the CEG ruling, which only confirmed our point of view, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts and bonus abuse. Based on all the available data and details received, it would be likely impossible to prove otherwise. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
Since the casino is bound by the regulator's instructions, I recommend you contact the casino and/or ask for a refund of your last deposit, which the casino will have to refund under the conditions given by the regulator if it has not yet.
Thank you very much, Mr Bet Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичен превод: