Играчът от Чили е блокиран вероятно поради неуспешна проверка. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.
Спечелете награда в mr. залог на сумата от $2,234,530 на сумата за теглене... Направих тегленето на 23 декември и към днешна дата ме държаха в проверка... Изпратих документацията, която поискаха 3 пъти и днес блокираха акаунта ми!
Dial моят акаунт беше блокиран поради параграф 9.1.2. Разрешен е само един акаунт на човек. Печалбите не могат да се събират по сметки, открити под фалшиви имена, или по множество сметки, открити от едно и също лице....
Питам какво е нарушението... Никога не съм имал друг акаунт, нито играя с фалшиво име.
И не казват какво е нарушението.....
Наистина съм разстроен от тази ситуация, че явно са ме блокирали, защото НЕ ИСКАХА ДА МИ ПЛАЩАТ!
Надявам се, че по този начин можете да ми дадете отговор
Скъпа Далису,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали какви документи сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Също така, бихте ли могли да потвърдите, че личните данни, които сте въвели при създаването на своя казино акаунт, съвпадат напълно с личните данни от вашите документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте
Личните ми данни са коректни и съвпадат с регистрираните от мен в Mr Bet.
Информацията, която изпратих, беше снимка на личната ми карта в допълнение към проверката, която правят с камерата на телефона (която е като снимка на лицето), освен проверка на данните ми изпратих извлечението от сметката си, където се появява движението на плащането Направих чрез webpay, когато качих в моя акаунт в mr Bet.
Информацията за самоличността ми беше потвърдена, но документите ми, в които съм извършил плащането с моята банка, бяха отхвърлени.
Поради тази причина помолих дъщеря ми (тъй като отидох в дома й за празниците в края на годината) да ми помогне с проверката, при което тя качи същата документация, но във формат .pdf (тази информация също беше отхвърлена и Той имаше за да го кача отново и при този трети път беше оставена потвърдена част и дебитната ми карта трябваше да бъде валидирана)
Предполагам, че тъй като дъщеря ми се е верифицирала от таблета си, те са помислили, че е мулти-акаунт (тъй като дъщеря ми също има акаунт в mr bet), но не е мулти-акаунт, тъй като тези приходи бяха само изключителни, за да ми помогнат с документацията на проверката.
Оставам внимателен към вашия отговор....
Благодаря ви много за отговора, Далису. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, изпратих информацията за имейлите, изпратени до Mr bet. Поради лична информация не го качих тук.
Благодаря ти много, Далису, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Далису,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Mr Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно блокирания акаунт на играча? Моля, предоставете всички подкрепящи доказателства за вашето твърдение за множество акаунти на michal.k@casino.guru
Уважаеми Михал,
Акаунтът на потребителя беше блокиран поради нашите правила и условия:
7.1. Моля, имайте предвид, че всички оферти са ограничени до по една на потребител, IP адрес, компютърно устройство, семейство, адрес на живеене, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или акаунт за електронно плащане, имейл адрес и среди, в които са компютрите споделени (университет, училище, обществена библиотека, работно място и др.).
9.1.2. На човек е разрешен само един акаунт. Не могат да се събират печалби по сметки, открити на фалшиви имена, или по множество сметки, открити от едно и също лице;
Ще ни трябва допълнително време, за да съберем доказателства за нарушения на нашите правила за вас.
Благодаря предварително за търпението!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Благодарим ви за отговора, Mr.Bet Casino.
Моля, предоставете всички подкрепящи доказателства за вашето твърдение за множество акаунти на michal.k@casino.guru
Уважаеми Михал,
Изпратихме ви имейл с подкрепящи доказателства. Благодаря ви предварително за вниманието!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Благодарим ви за имейла, екип на Mr.Bet Casino.
Отговорих обратно.
Скъпа Далису,
Само за повторна проверка, само вие ли сте депозирали пари в сметката си в казиното с метода на плащане на ваше име? Депозирахте ли пари в други казино сметки? Някой друг депозирал ли е пари във вашата казино сметка?
Можете ли да потвърдите подробностите за казино сметката на дъщеря си (регистриран имейл, ID/име на играч)?
Здравей, Михал, тъй като нямам достъп до акаунта си в Mr Bet, не можах да прегледам депозитите, за да ги сравня с банковото извлечение.
Аз съм почти на 70 години и когато започнах да играя в Mr Bet, дори не знаех как да вляза в банката, още по-малко да правя плащания чрез webpay... Така че дъщеря ми ми помогна да направя плащанията (мисля, че ми помогна с не повече от 5 депозита)... Може би е сбъркал 1 депозит и го е направил по погрешка от сметката си, но съм сигурен, че другите са от моята, което не успях да проверя... Но след че съм направил всичките си депозити от моята сметка.
Трябва да се отбележи, че депозитът, с който спечелих $2,234,530, беше направен от моята сметка (изпратих тази информация на Mr Bet с подкрепата на извлечението от моята банкова сметка)
Не успях да помоля дъщеря ми да прегледа плащанията си на тези дати, тъй като тя не живее с мен, не мога да се обадя и да я попитам, особено тези дни, когато е далеч от дома си по работа.
Не знам подробностите за акаунта на дъщеря ми в казиното... Нямам достъп до имейла й, нито знам какво е името на играча й...
Поради времето (тъй като ми оставаха 8 часа за отговор) не успях да се свържа с нея и да я попитам...
Скъпа Далису,
Получихме доказателства от Mr.Bet Casino, че вие наистина сте нарушили T&C на казиното, както бе споменато по-рано от казиното. Създадени са множество акаунти с едно и също или много сходно име, адрес и IP адрес и е използван един и същ метод на плащане.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал