НачалоЖалбиMr Bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Mr Bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: $2 250 000 CLP

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.1.2022 | Случаят е приключен : 27.5.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Сметката на играча от Чили беше блокирана без допълнително обяснение. Беше установено, че играчът се е регистрирал с име, различно от това, което е показано на предоставения от тях документ за самоличност. Тъй като това противоречи на правилата и условията на казиното, жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Чаках проверка на самоличността ми, за да ми депозират голяма награда, която спечелих от над 2 милиона и днес акаунтът ми се оказа блокиран за нарушаване според тях на условията, за които не знаех, че всичко е добре и за да имам нужда от отговори, тъй като единственият от тях е, че акаунтът е блокиран и не мога да направя нищо, за да си върна парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи cristianalejandroef,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, акаунтът е на около 4 или 5 месеца, играх на ротативки и акаунтът не можа да бъде потвърден, тъй като отне повече от седмица, почти 2

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, cristianalejandroef, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте cristianalejandroef,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.


Бихме искали да поканим Mr Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Адам,


Моля, намерете доказателството за нарушаване на нашите правила и условия в последния имейл от нас.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Mr.Bet Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви за отговора и имейла, екип на Mr.Bet Casino.


Скъпи cristianalejandroef,


Казиното е предоставило доказателства, които предполагат, че акаунтът ви в казиното е регистриран на име, различно от това, посочено в документите за самоличност, които сте представили за проверка.

Бихте ли могли да поясните дали това е правилно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте добро утро, ако акаунтът е с друго име, но никъде не пише, че трябва да е с името на акаунта! И трябва да е проверка на самоличността, а не име на акаунта, надявам се да могат да решат това и да разберат, че не нарушавам нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи cristianalejandroef,


Моля, имайте предвид, че с регистрацията сте се съгласили с нашите правила и условия.

Предоставяйки невярна информация за вашата самоличност, докато регистрирате акаунта, вие нарушихте общите условия, клауза 3.1.3. Трябва да въведете цялата задължителна информация, поискана във вашия регистрационен формуляр, по-специално вашата самоличност, вашия адрес и данни за контакт, включително валиден имейл адрес, вашето място на пребиваване, телефонен номер, дата на раждане, съответната информация за плащане; всичко трябва да е вярно и правилно. Не ви е разрешено да използвате адреса на пощенската кутия като място на пребиваване. Ваша единствена отговорност е да гарантирате, че предоставената от вас информация е вярна, пълна и точна. С настоящото сте уведомени, че извършваме процедури за проверка и че Вашият Членски акаунт може да бъде блокиран за достъп или затворен, ако бъде установено, че предоставяте невярна или подвеждаща информация и/или документи.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Mr.Bet Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не предоставяйте грешна информация по никакъв начин, тя е реална и надеждна само името на акаунта се променя, което можете да поставите този, който искате

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи cristianalejandroef,


Не съм сигурен, че разбирам напълно, моля, изяснете дали сте използвали различно/неправилно име (собствено и фамилно име) спрямо това, което е в документа ви за самоличност, когато регистрирате акаунта си?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не, защо когато правите акаунта трябва да въведете вашето име и фамилия, само потребителското име е различно, въведената информация е вярна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми всички,


Моля, имайте предвид, че при създаване на акаунт от Mr.Bet играчът трябва да въведе правилно своето име и фамилия. Пълното име на играча не се счита за името на акаунта или потребителското име. Възможно е да се посочи и потребителско име, но това не освобождава потребителя от необходимостта да въвежда реални данни за себе си, а именно пълното име, което след това, по време на проверката, ще трябва да бъде потвърдено.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Името и фамилията са въведени правилно, потребителското име е различно, въведох всичко правилно в профила, не излъгах за нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте cristianalejandroef,


За да се уверя, че цялата информация е правилна, мога ли да ви помоля да потвърдите следната информация, използвана за регистрация на вашия акаунт, като я изпратите на моя имейл (adam.m@casino.guru):


Вашето потребителско име

Вашето първо име

Вашето фамилия


Ако имате нещо, което може да поддържа тази информация, например екранна снимка или имейл от казиното, който показва горната информация, моля, включете и това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Адам, изпратих ти имейл, в който MR BET casino и ahbaia потвърдиха името и самоличността ми и липсваха само банковата сметка за потвърждение и името на сметката и името на Mau, надявам се да са много полезни, поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте cristianalejandroef,


Благодарим Ви, че изпратихте исканата информация.


Уважаеми г-н Bet Casino,


Играчът е предоставил екранна снимка на отговор от казиното, в който се казва „Всичко, което остава, е да потвърдите плащанията си чрез webpay и да предоставите доказателство за плащане за банков превод".


Това предполага, че всички други подробности са били предварително проверени, може ли това да е правилно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Адам,


Фактът, че поискахме доказателство за плащане и адрес, не означава точно, че цялата предишна информация е била одобрена предварително.

След като потребителят предостави цялата необходима информация, съответният ни отдел провери документите ръчно и установи нарушение на клауза 3.1.3.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за разяснението, г-н Bet Casino.


Скъпи cristianalejandroef,


Много е важно при регистриране на акаунт да въведете правилното име, както и всички други лични данни. Това е изискване във всички казина, не само в това.


Казиното е предоставило адекватни доказателства, че по този повод сте се регистрирали с собствено име, което не съвпада с собственото име в документа, който сте предоставили за проверка, и всъщност е същото като потребителското име, което сте посочили, че сте избрали. Въпреки че това може да е грешка, то все още не е правилното име и е в нарушение на общите условия.

Поради това се опасявам, че няма да мога да помогна повече и жалбата ще бъде отхвърлена.

Съжалявам, че не можех да бъда от повече помощ.


С Най-Добри Пожелания,

Адам


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини