Сметката на играча от Чили беше блокирана без допълнително обяснение. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не беше оправдана.
Чаках проверката ми за изтегляне на приходите ми и ми изпратиха имейл, че проверката е успешна и няколко минути по-късно блокираха акаунта ми, който не беше моят имейл, дадоха ми обяснения, които нямат смисъл.
Скъпи Мане,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има някакво подходящо съобщение, моля, препратете го заедно с потвърждението за успешното потвърждаване на акаунта на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро, изпратете предшествениците на имейла на Petronela за проверка на акаунта, поиска от мен да изтегля $ 800 000 и това беше отхвърлено от mr bet, акаунтът ми беше създаден в края на октомври, играх само слотове и получих първи Теглене, че ако са го направили и мисля, че ако акаунтът ми имаше проблеми, това теглене трябваше да бъде отхвърлено. Винаги използвах една и съща карта, моят имейл, телефонен номер беше потвърден, изпратете моята история, всичко поискано, ако има проблем с моя акаунтът трябваше да бъде уведомен или блокиран много по-рано.
Те изискват идентификация, селфи, банкова карта и мястото на пребиваване са достатъчно доказателство за идентифициране на играча и аз се съобразих с всичко и ако има грешка в записа, те трябва да уведомят играча за всяка грешка, която може да допусне, те го използват в тяхното благоволение.
Много ти благодаря, Мане, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Мане,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Благодаря ви за помощта, това, което е досадно е, че е трябвало да отхвърлят всяка депозитна транзакция, ако сметката е имала проблеми или грешки, това е злоупотреба, защото като клиент им се доверихте и този блок трябваше да бъде направен много по-рано, за да не депозират пари , в крайна сметка човек губи всичко и поради същата причина, ако действат добросъвестно, е трябвало да уведомят и мисля, че лична карта, селфи и коректни банкови данни са повече от достатъчни, за да се разбере, че си имат работа със собственика на сметка, в крайна сметка те смятат, че сметката е фалшива и не е, искам всичките си пари обратно.
Скъпи Петър,
Профилът на потребителя беше блокиран и печалбите бяха анулирани поради нарушение на T&C 3.1.3.
„3.1.3. Трябва да въведете цялата задължителна информация, поискана във вашия регистрационен формуляр, по-специално вашата самоличност, вашия адрес и данни за контакт, включително валиден имейл адрес, вашето място на пребиваване, телефонен номер, дата на раждане."
Помолихме нашия подходящ отдел да даде повече информация относно този случай и ще даде отговор своевременно.
С Най-Добри Пожелания,
Казино екип на Mr.Bet
Благодаря ви, г-н Бет за отговора, прочетох толкова много оплаквания относно моята кауза 3.1.3 и има казина, които са решили проблема за клиенти, които твърдят, че използват тази кауза, за да не плащат, въведох данните си в регистъра и ако имате някакви Грешката е била несъзнателна и не е за недобросъвестно поведение, имате цялата ми информация за кредитиране на акаунта ми и че аз съм собственик чрез най-надеждните методи на плащане и освен това те ми връщат с имейл, че акаунтът ми е потвърден.
Благодарим на екипа на казиното на Mr.Bet за отговора, очакваме по-подробна информация.
здравей Петър,
Подробно описание на случая Ви беше изпратено по имейл.
Очакваме вашата допълнителна помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Г-н Бет, ще ме намерите малко настоятелен по отношение на моята ситуация и за нещо помолите Casino Guru за допълнителна помощ, в моя случай има 50% вина както от мен, така и от тях, те като бизнес трябва да проверят от първия транзакция и не налагат своите правила и условия само за да правят тегления, те казват, че в началото това е повърхностна проверка с техните клиенти, ако те са с перфектна репутация, това трябва да бъде от момента на влизане на клиент и ако имат грешка, блокират го веднага, не ме оставяйте да въвеждам повече пари, защото в крайна сметка това се приема като измама и те държат нашите пари, тъй като хората играят уверени, че ще получат своите пари и печалбите си и намират тези препятствия, които играят само в тяхна полза, парите ни са реални от началото до края и не са фантазия и дори нямаме право да поправяме, ако имах дългове към тях, дори и да бях сбъркал като им написах името щяха да ми таксуват същото, какво си струва е числото ro o с идентификационната карта, искам само те да бъдат честни и ако сложа потребителското си име в регистъра си и не поставя истинското си име, но фамилията ми е истинска, вие искате да защитите поверителността си и тези подробности ви карат да загубите всичко, както там също са хора Безскрупулни, но не е моят случай, днешната технология помага да се провери кой всъщност е собственикът на акаунта и преди всяка публична или частна процедура може да бъде коригиран, във фактура от всякакъв вид, въпреки че името ми е грешно и случвало ми се е, трябва да плащам същото и казиното е толкова лапидарно, ами това си е тяхна работа, оправете си недостатъците. Това е направено.
Здравей Мане,
Разгледах доказателствата, предоставени от казиното. Страхувам се, че нищо не можем да направим. Използвахте фалшиво име за регистрацията и казината имат много строги правила, когато става въпрос за проверка на играча. Мога само да ви препоръчам винаги да се регистрирате с истинското си име и с личната си банкова сметка и винаги да проверявате отново цялата информация, която попълвате във формуляра за регистрация.
Уважаеми MrBet Casino,
Ще бъде ли възстановен депозитът на Мане, тъй като тя не успя да спечели?
Благодаря Питър, знам, че сгреших, но те също направиха грешка като ми депозираха теглене на 400 000 и продължавайки да приемат депозитите ми в сметка с грешка, имах постижение, тъй като депозирах повече от 400 000 долара в депозити
Скъпи Петър,
Няма възможност за възстановяване на сумата, тъй като услугите са предоставени съгласно нашите Общи условия и потребителят се съгласи с нашите правила с регистрацията. Потребителят играе със средствата си. Печалбите не могат да се считат за законни поради нарушение на нашите Общи условия.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Благодаря ви г-н Bet Casino за отговора, разбирам решението ви.
Скъпи Мане,
Както беше посочено по-горе, опасявам се, че не можем да ви помогнем с този случай. Мога само да препоръчам винаги да използвате вашето истинско и правилно име, както и други лични данни, когато отваряте нова казино сметка и правите депозити. Вашата жалба ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Иска ми се да можех да ти помогна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър