Сметката на играча от Чили беше блокирана без допълнително обяснение. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не беше оправдана.
Чаках проверката ми за изтегляне на приходите ми и ми изпратиха имейл, че проверката е успешна и няколко минути по-късно блокираха акаунта ми, който не беше моят имейл, дадоха ми обяснения, които нямат смисъл.
I was waiting for my background check to withdraw my earnings and they sent me an email that the verification was a success and a few minutes later they blocked my account, which was not my email, they gave me explanations that make no sense.
Estaba esperando la verificación de mis antecedentes para retirar mis ganancias y me envían un e mail que la verificación fue todo un éxito y unos minutos después me bloquean la cuenta , que no era mi correo ,me dieron explicaciones que no tienen sentido.
Скъпи Мане,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има някакво подходящо съобщение, моля, препратете го заедно с потвърждението за успешното потвърждаване на акаунта на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Mane,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it along with the confirmation about successful account verification to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Добро утро, изпратете предшествениците на имейла на Petronela за проверка на акаунта, поиска от мен да изтегля $ 800 000 и това беше отхвърлено от mr bet, акаунтът ми беше създаден в края на октомври, играх само слотове и получих първи Теглене, че ако са го направили и мисля, че ако акаунтът ми имаше проблеми, това теглене трябваше да бъде отхвърлено. Винаги използвах една и съща карта, моят имейл, телефонен номер беше потвърден, изпратете моята история, всичко поискано, ако има проблем с моя акаунтът трябваше да бъде уведомен или блокиран много по-рано.
Good morning, send the antecedents to the Petronela email for the account verification, requested for me to withdraw $ 800,000 and that was rejected by mr bet, my account was created at the end of October, I only played slots, and I got a first Withdrawal that if they did, and I think that if my account had problems, that withdrawal should have been rejected I always used the same card, my email, telephone number was verified, send my background, everything requested if there was a problem with my account should have been notified or blocked much earlier.
Buenos días, envíe los antecedente al correo de Petronela por la verificación de cuenta ,solicitado para mí retiro de $ 800.000 y que fue rechazado por parte de mr bet, mi cuenta fue creada a fines de Octubre, jugué solamente tragamonedas, y obtuve un primer retiro que si lo realizaron , y creo que sí mi cuenta tenia problemas, ese retiro me lo deberían haber rechazado siempre hice uso de la misma tarjeta, estaba verificado mi correo ,teléfono,envíe mis antecedentes,todo lo solicitado si había algún problema con mi cuenta deberían haberme notificado o bloquearla mucho antes.
Те изискват идентификация, селфи, банкова карта и мястото на пребиваване са достатъчно доказателство за идентифициране на играча и аз се съобразих с всичко и ако има грешка в записа, те трябва да уведомят играча за всяка грешка, която може да допусне, те го използват в тяхното благоволение.
They request identification, selfie, bank card and place of residence is sufficient proof to identify the player and I complied with everything and if there is an error in the record they should notify the player of any error that one may commit, they use it in their favor.
Ellos solicitan identificación , selfie ,,tarjeta bancaria y lugar de residencia es prueba suficiente para identificar el jugador y yo cumplí con todo y si hay algún error en el registro ellos deberían notificar al jugador cualquier error que uno pueda cometer lo usan a su favor.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Много ти благодаря, Мане, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Mane, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Мане,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Hi Mane,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Благодаря ви за помощта, това, което е досадно е, че е трябвало да отхвърлят всяка депозитна транзакция, ако сметката е имала проблеми или грешки, това е злоупотреба, защото като клиент им се доверихте и този блок трябваше да бъде направен много по-рано, за да не депозират пари , в крайна сметка човек губи всичко и поради същата причина, ако действат добросъвестно, е трябвало да уведомят и мисля, че лична карта, селфи и коректни банкови данни са повече от достатъчни, за да се разбере, че си имат работа със собственика на сметка, в крайна сметка те смятат, че сметката е фалшива и не е, искам всичките си пари обратно.
Thank you for your help, what is annoying is that they should have rejected any deposit transaction if the account had problems or errors, it is an abuse because as a customer one trusted them and this block should have been done much earlier to not deposit money, in the end one loses everything and for the same reason if they act in good faith they should have notified and I think that an identification card, selfie and correct bank details is more than enough to know that they are dealing with the owner of the account, in the end they are considering that the account is false and it is not, I want all my money back.
Gracias,por su ayuda, lo que molesta es que ellos deberían haber rechazado cualquier transacción de depósito si la cuenta tenia problemas o error , es un abuso porque como cliente uno confíaba en ellos y este bloqueo deberían haberlo hecho mucho antes para no ingresar dinero,al final uno pierde todo y por lo mismo si actuarán de buena fe deberían haber notificado y creo que una tarjeta de identificación , selfie y datos bancarios correctos es más que suficiente para saber que están tratando con el dueño de la cuenta ,al final ellos están considerando que la cuenta es falsa y no es asi,quiero que me devuelvan todo mi dinero .
Скъпи Петър,
Профилът на потребителя беше блокиран и печалбите бяха анулирани поради нарушение на T&C 3.1.3.
„3.1.3. Трябва да въведете цялата задължителна информация, поискана във вашия регистрационен формуляр, по-специално вашата самоличност, вашия адрес и данни за контакт, включително валиден имейл адрес, вашето място на пребиваване, телефонен номер, дата на раждане."
Помолихме нашия подходящ отдел да даде повече информация относно този случай и ще даде отговор своевременно.
С Най-Добри Пожелания,
Казино екип на Mr.Bet
Dear Peter,
The User’s account was blocked and winnings were voided due to a violation of T&C 3.1.3.
"3.1.3. You must enter all mandatory information requested into your registration form, in particular, your identity, your address, and contact details, including a valid e-mail address, your place of residence, phone number, date of birth."
We asked our appropriate department to give more information regarding this case and will provide the answer in a timely manner.
Best regards,
Mr.Bet casino team
Благодаря ви, г-н Бет за отговора, прочетох толкова много оплаквания относно моята кауза 3.1.3 и има казина, които са решили проблема за клиенти, които твърдят, че използват тази кауза, за да не плащат, въведох данните си в регистъра и ако имате някакви Грешката е била несъзнателна и не е за недобросъвестно поведение, имате цялата ми информация за кредитиране на акаунта ми и че аз съм собственик чрез най-надеждните методи на плащане и освен това те ми връщат с имейл, че акаунтът ми е потвърден.
Thank you Mr Bet for answering, I have read so many complaints regarding my 3.1.3 cause and there are casinos that have solved the problem for customers who claim that they use this cause for not paying, I entered my data in the registry and if you have any The error was unconscious and not for acting in bad faith, you have all my information to credit my account and that I am the owner through the most reliable payment methods and moreover they return me with an email that my account is verified .
Gracias Mr bet por contestar, he leído tantas quejas con respecto a mi causal 3.1.3 y hay casinos que han solucionado el problema a los clientes que reclaman que usan está causal para no pagar, yo ingresé mis datos en el registro y si tiene algún error fue inconsciente y no por actuar de mala fe, ustedes tienen toda mi información para acreditar mi cuenta y que soy la dueña a traves de los métodos de pago que es lo más fiable y más encima me devuelven con un correo que está mi cuenta verificada.
здравей Петър,
Подробно описание на случая Ви беше изпратено по имейл.
Очакваме вашата допълнителна помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Hello Peter,
A detailed description of the case was sent to you by email.
We are waiting for your further assistance.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Г-н Бет, ще ме намерите малко настоятелен по отношение на моята ситуация и за нещо помолите Casino Guru за допълнителна помощ, в моя случай има 50% вина както от мен, така и от тях, те като бизнес трябва да проверят от първия транзакция и не налагат своите правила и условия само за да правят тегления, те казват, че в началото това е повърхностна проверка с техните клиенти, ако те са с перфектна репутация, това трябва да бъде от момента на влизане на клиент и ако имат грешка, блокират го веднага, не ме оставяйте да въвеждам повече пари, защото в крайна сметка това се приема като измама и те държат нашите пари, тъй като хората играят уверени, че ще получат своите пари и печалбите си и намират тези препятствия, които играят само в тяхна полза, парите ни са реални от началото до края и не са фантазия и дори нямаме право да поправяме, ако имах дългове към тях, дори и да бях сбъркал като им написах името щяха да ми таксуват същото, какво си струва е числото ro o с идентификационната карта, искам само те да бъдат честни и ако сложа потребителското си име в регистъра си и не поставя истинското си име, но фамилията ми е истинска, вие искате да защитите поверителността си и тези подробности ви карат да загубите всичко, както там също са хора Безскрупулни, но не е моят случай, днешната технология помага да се провери кой всъщност е собственикът на акаунта и преди всяка публична или частна процедура може да бъде коригиран, във фактура от всякакъв вид, въпреки че името ми е грешно и случвало ми се е, трябва да плащам същото и казиното е толкова лапидарно, ами това си е тяхна работа, оправете си недостатъците. Това е направено.
Mr. Bet, you will find me a bit insistent regarding my situation and for something you ask Casino Guru for additional help, in my case there is a 50% guilt both by me and by them, they as a business should verify from the first transaction and not enforce their terms and conditions just to make withdrawals, they say that at first it is a superficial verification with their clients, if they are of perfect reputation it should be from the moment a client enters and if they have an error block it immediately, do not let me enter more money, because in the end it is taken as a scam and they keep our money since people play confident that they will receive their money and their winnings and they find these obstacles that only play in their favor, our money is real from beginning to end and it is not fantasy and we do not even have the right to rectify, if I had debts with them, even if I had made a mistake in writing their name they would charge me the same, what is worth is the number ro of the identification card, I only want them to be fair and if I put my username in my registry and do not put my real name but my last name is real, you want to protect your privacy and those details make you lose everything how there are also people Unscrupulous, but it is not my case, today's technology helps to verify who is really the owner of the account and before any public or private procedure it can be rectified, in an invoice of any kind even though my name is wrong and it has happened to me, I have to pay the same and the casino is so lapidary, well that is their business, solve their shortcomings. It is done.
Mr.Bet ,me encontrará un poco insistente con respecto a mi situación y por algo pide a Casino Guru ayuda adicional,en mi caso hay un 50 % de culpabilidad tanto por mi persona como por ellos , ellos como negocio deberían verificar desde la primera transacción y no hacer valer sus términos y condiciones solo para hacer retiros ,dicen que al principio es una verificacion superficial con sus clientes ,si son de reputacion perfecta debería ser desde que ingresa un cliente y si tiene un error bloquearlo inmediatamente , no dejar que ingresé más dinero ,porque al final se toma como una estafa y se quedan con nuestro dinero ya que la gente juega confiada que va a recibir su dinero y sus ganancias y se encuentran con estás trabas que solo juegan a favor de ellos,nuestro dinero es real de principio a fin y no es de fantasía y ni siquiera tenemos derecho a rectificar , si yo tuviera deudas con ellos ,aunque hubiera cometido un error en escribir su nombre me cobrarian igual, lo que vale es el número de la tarjeta de identificacion,solo busco que sean justo y si coloque mi nombre de usuario en mi registro y no coloque mi nombre real pero mi apellido es real,uno desea resguardar su privacidad y de esos detalles hacen perder todo cómo también hay gente inescrupulosa , pero no es mi caso , la tecnología de hoy acompaña a verificar quien es realmente el dueño de la cuenta y ante cualquier trámite público o privado se puede rectificar ,en una factura de cualquier tipo aunque mi nombre este errado y me ha pasado, tengo que pagar igual y el casino es tan lapidario , bueno ese es su negocio,solucionen sus falencias . Hecho está.
Здравей Мане,
Разгледах доказателствата, предоставени от казиното. Страхувам се, че нищо не можем да направим. Използвахте фалшиво име за регистрацията и казината имат много строги правила, когато става въпрос за проверка на играча. Мога само да ви препоръчам винаги да се регистрирате с истинското си име и с личната си банкова сметка и винаги да проверявате отново цялата информация, която попълвате във формуляра за регистрация.
Уважаеми MrBet Casino,
Ще бъде ли възстановен депозитът на Мане, тъй като тя не успя да спечели?
Hi Mane,
I looked at the evidence provided by the casino. I'm afraid there is nothing we can do. You used a false name for the registration and casinos have very strict rules when it comes to player verification. I can only recommend you always register in your real name and with your own personal bank account and always double-check all the information you fill in the registration form.
Dear MrBet Casino,
Will Mane's deposit be refunded since she wasn't able to win?
Благодаря Питър, знам, че сгреших, но те също направиха грешка като ми депозираха теглене на 400 000 и продължавайки да приемат депозитите ми в сметка с грешка, имах постижение, тъй като депозирах повече от 400 000 долара в депозити
Thanks Peter, I know I was wrong but they also made a mistake in depositing me a withdrawal of 400,000 and continuing to accept my deposits in an account with error, I had an achievement since I deposited more than $ 400,000 in deposits
Gracias Peter, yo sé que me equivoque pero ellos también se equivocaron en depositarme un retiro de 400.000 y seguir aceptando mis depósitos en una cuenta con error ,tuve un logro ya que deposite más de $400.000 en depositos
Скъпи Петър,
Няма възможност за възстановяване на сумата, тъй като услугите са предоставени съгласно нашите Общи условия и потребителят се съгласи с нашите правила с регистрацията. Потребителят играе със средствата си. Печалбите не могат да се считат за законни поради нарушение на нашите Общи условия.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Dear Peter,
There is no possibility for refund as services were provided according to our Terms and Conditions and the user agreed with our rules by the registration. The user played with his funds. The winnings can not be considered legal because of a violation of our Terms and Conditions.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Благодаря ви г-н Bet Casino за отговора, разбирам решението ви.
Скъпи Мане,
Както беше посочено по-горе, опасявам се, че не можем да ви помогнем с този случай. Мога само да препоръчам винаги да използвате вашето истинско и правилно име, както и други лични данни, когато отваряте нова казино сметка и правите депозити. Вашата жалба ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Иска ми се да можех да ти помогна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Thank you Mr Bet Casino for your reply, I understand your decision.
Dear Mane,
As stated above, I'm afraid we can't help you with this case. I can only recommend always using your real and correct name as well as other personal details when opening a new casino account and making deposits. Your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.