Играчът от Германия, който преди това получи две успешни тегления от Mr. Bet Casino, изпитва спряна сметка по време на опит за теглене на 4500 евро. Казиното заяви, че причината е, че играчът е предоставил фалшива информация за самоличност.
Здравейте, с Mr.Bet съм от около 3 години. Миналата година, на 12.05.2023 г., имах успешно теглене. В началото на тази година, около март, направих второ успешно теглене. Сега се занимавам с друго теглене, този път сума от 4500 евро. Всеки път трябваше да верифицирам акаунта си (винаги е един и същ акаунт). Този път не беше по-различно, бях помолен да изпратя PDF на извлечението от моята сметка, показващо последния ми депозит, което направих. Днес, след 5 дни откакто поисках теглене, акаунтът ми беше спрян с обяснението, че съм дал невярна информация относно самоличността си.
Няма промени от моя страна, винаги правя депозити, използвайки една и съща сметка и вече получих две тегления.
Уважаеми Toby89,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Можете ли да посочите коя информация за самоличност сте предоставили на казиното, за която се твърди, че е невярна? Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното, която може да е от значение за разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей скъпа Вероника,
Да, първо искаха екранна снимка на последния депозит, който направих от 60 евро от онлайн банкиране. Тогава беше казано, че имаме нужда от банково извлечение, където транзакцията може да се види като PDF. Това, което ми се стори странно е, че не можах да кача PDF файл в менюто за проверка за качване на файлове, защото PDF файлове не се приемат там. Така че трябва да го кача в чата на живо. И няма и 6 часа по-късно ме блокираха. Изпратих имейла, който тя ми написа, на вашия имейл адрес.
Това, което наистина ме изненадва е, че те вече бяха платили по моята сметка два пъти, където трябваше да се верифицирам всеки път. И сега изведнъж се казва, че е дадена невярна информация. Това е една и съща сметка всеки път както за депозити, така и за тегления.
Благодаря ви много, Toby89, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Toby89,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Mr Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Бихте ли предоставили допълнителни подробности относно предполагаемата невярна информация, която играчът може да е предоставил? Изглежда озадачаващо, като се има предвид, че играчът успешно е изтеглил средства преди това, използвайки същата информация, която е предоставил. Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru
Уважаеми Михал,
Извиняваме се за причиненото неудобство. Поради сложността на случая, любезно молим за допълнително време за събиране на доказателства относно нарушението на потребителя на раздел 3.1.3.
„3.1.3. Трябва да предоставите цялата задължителна информация, изисквана във вашия регистрационен формуляр, включително вашата самоличност, адрес и данни за контакт, като валиден имейл адрес, място на пребиваване, телефонен номер, дата на раждане и съответната информация за плащане. Всички информацията трябва да е вярна и точна. Вие не можете да използвате пощенска кутия като свое място на пребиваване. Ваша отговорност е да гарантирате, че предоставената от вас информация е пълна и правилна блокирани или затворени, ако се установи, че сте предоставили невярна или подвеждаща информация или документи."
Оценяваме вашето търпение и разбиране.
Благодаря ви за отговора, г-н Bet Casino. Разбирам, че събирането на съответните доказателства може да отнеме известно време.
Уважаеми Toby89,
Можете ли да ме препратите ( michal.k@casino.guru ) същите документи, които сте предоставили на екипа на Mr. Bet за проверката? това би ни помогнало да разберем по-добре ситуацията.
Уважаеми Toby89,
Благодаря ви за вашия имейл. Отговорих му.
Моля, бъдете търпеливи, тъй като очакваме отговор от екипа на Mr Bet Casino.
Уважаеми Михал,
Благодаря ви за търпението. Изпратихме имейл, потвърждаващ нарушението на нашите правила, и ще сме благодарни да прегледате въпроса.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Благодаря ви за имейла, отговорих с допълнителна информация.
Уважаеми Toby89,
Изпратих ви имейл. Моля, свържете се с вашата банка, за да ви издаде искания документ, за да можем да продължим с вашата жалба.