НачалоЖалбиMr Bet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран и печалбите конфискувани.

Mr Bet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран и печалбите конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: $5 200 000 CLP

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.12.2022 | Случаят е приключен : 27.2.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча беше блокиран и печалбите бяха конфискувани поради множество сметки. След събиране на цялата необходима информация и подробности, има разумни основания да се смята, че е имало множество акаунти, използвани от 1 човек, злоупотреба с бонуси и споделяне на данните за вход в казино акаунта, както и методите на плащане от свързаните играчи. В допълнение, оспорваните печалби са получени от бонус, за който играчът не отговаря на условията. Затова решихме да прекратим жалбата като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден, бих искал да знам дали можете да ми помогнете как да заведа иск или дело срещу онлайн казино (Mr Bet) за неплащане на голяма награда. Те блокираха акаунта ми, след като спечелиха наградата и поискаха първото теглене (тъй като не ми позволяват да изтегля цялата награда, която беше $5,023,100) с член 9.1.2, където се посочва, че е разрешен само един акаунт на човек, което е така. Обвиняват ме, че дублирам акаунти или използвам фалшиви имена, което е фалшиво. Моят акаунт беше потвърден от това казино по това време. Опитах се да обясня по имейл, което е единственият начин за връзка, че майка ми също има акаунт и аз влизам в казиното под нейния акаунт от мобилния си телефон и че тя може да види обхвата на имената, какво следва в отказа ми двуличие и няколко вина, които не са верни. По време на блокирането имах приблизително $5,280,000 и те ми казаха, че поради това предполагаемо нарушение на това условие сметката ми ще бъде блокирана и ще загубя всички пари, които са в сметката, които са били пълни, за да мога да ги изтегля . Надявам се, че можете да ми помогнете. Имам резервни копия на имейли, изображения, направени от моя мобилен телефон с награда и разговори с онлайн помощ от mr bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей monik1980,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали кой пръв създаде акаунт в казиното? И двамата използвахте ли бонуси без депозит или депозит? Кога точно казиното затвори акаунта ви? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, аз бях първият, който създадох акаунта преди около година. Майка ми създаде своя акаунт много по-късно, тъй като тя играеше в друго казино и mr bet имаше по-забавни слотове, така че по-късно тя направи своя акаунт. Всъщност играх с бонуси и без бонуси, които се даваха при депозиране. Спечелената награда беше при обикновено завъртане в игра 4 фантастични риби, нямаше безплатни игри, беше при нормално завъртане. Моят акаунт изглеждаше блокиран на 24 декември, горе-долу по обяд в Сантяго де Чили. Последният път, когато говорих (беше само по имейл, тъй като няма друга възможност за връзка, помолих ги да ми се обадят и те ми казаха, че не е възможно) беше днес, когато отново ми изпратиха имейл в отговор на многобройните ми имейли, които се опитват да обяснят, че не съм правил двойни акаунти, че може да има диапазон от имена с това на майка ми, която е играла в някои случаи от моя мобилен телефон (тъй като аз също съм играл от моя мобилен телефон, нейния , моя компютър и т.н.) и получавам същия отрицателен отговор, все едно е компютър. Истината е, че като разговор не знам дали може да се класифицира. Супер унизително е да бъдеш обвиняван за нещо, което не е реално и да не можеш да обясниш или да повдигнеш нещата. В последните си имейли посочих на г-н Бет, че ще инициирам правни въпроси за кражба, измама, измама и най-вече, накърняване на имиджа ми чрез обвиняване на нещо нереално и че те произволно решават, че това е нарушение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей monik1980,

Откога акаунтът ви е потвърден? Акаунтът на майка ти също беше ли верифициран и също ли е ползвала бонуси?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Моят акаунт беше потвърден, когато поисках първото или второто си теглене, което трябва да е било март или април 2022 г. Не знам дали акаунтът на майка ми беше потвърден. Един приятел също играе и му блокираха акаунта... Имам няколко приятели, които играят и сме играли. Mr bet ми изпрати друг отговор, който е като чаша с паста, показващ, че сметката ми е затворена поради нарушаване на условията и пропуснати печалби, но че имат добри новини за мен, че другата ми сметка е била оставена отворена за игра, което намирам смешно, неуважение и повече. Осъзнавам, че са измамници, тъй като нямам друг акаунт. Искам моята награда и това казино да плати за лошите времена и фалшивите обвинения срещу мен


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей monik1980,

Докато всеки е играл от собствената си сметка и собствени средства, без многобройни бонуси, поискани от едно и също IP/устройство, следователно вие или някой друг не сте имали никакво предимство пред казиното, те трябва да ви позволят да играете.

Тъй като определено ще се нуждаем от повече подробности от казиното, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Много ти благодаря... Ще чакам, защото съм играл доста време и познатите ватове имат сметка. Правил съм тегления в други случаи и сега, когато това е страхотна награда, блокират акаунта ми. Играл съм на 2-та си мобилни телефона, на компютъра... няколко пъти, защото страницата не винаги работи. Играл съм от приложението и от уебсайта през цялото време. И сега, когато спечеля награда, те не искат да я платят, мисля, че е несправедливо. Наричат ме лъжец и това е лъжа.


Благодаря ви много за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, monik1980,

Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Mr Bet Casino,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите й са конфискувани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много Бранислав. Истината, както съм коментирал в хиляди имейли до MrBet и малко в нашите разговори, спечелих страхотна награда с моя акаунт. Имам само един акаунт, който е моят имейл mon******@gmail.com. Играл съм от 2-та си мобилни телефона, от компютъра си, правил съм тегления и сега ме блокираха. Казват ми, че нарушавам срок, защото ме уверяват, че имам 2 акаунта, което не е реално, никога не съм имал 2 или повече акаунта, така че е много несправедливо да ме блокират заради този произвол и да не искат да плащат аз Правил съм тегления преди и сега ме блокират, мисля, че е несправедливо и ме обвиняват в нещо, което не е вярно. Блокираха и акаунта на гаджето ми, а майка ми не иска да се намесва от страх да не я обвинят за нещо като мен. Не съм се провалил в нищо. Въпросът ми е, защото сега, когато спечеля страхотна награда, ме блокират, а не преди, ако уж имах 2 акаунта и нямат начин да го докажат.


Благодаря ви много, че ми помогнахте.

Надявам се всичко да мине добре

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Браниславе,


Нуждаем се от допълнително време, за да съберем допълнителни доказателства. Акаунтите на потребителя бяха затворени поради нашите правила и условия:


9.1.2. На човек е разрешен само един акаунт. Не могат да се събират печалби по сметки, открити на фалшиви имена, или по множество сметки, открити от едно и също лице;


7.9. Максималните печалби/печалби от безплатни завъртания без депозит, всички безплатни парични бонуси (безплатни чипове) и всички допълнителни бонуси към постиженията, разрешени за теглене, са ограничени до 50 евро или еквивалента във валута, освен ако не е посочено друго.


Веднага след като получим документа със съвпадения за тези два акаунта, ние ви го изпращаме.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Mr.Bet Casino,

Благодаря ви за отговора и обяснението и съжалявам за забавения отговор.

Чувствайте се свободни да ми изпратите необходимите данни и подробности на branislav.b@casino.guru.

Имайте предвид обаче, че не мога да оставя жалбата отворена за неопределен период от време и че отсега нататък ще имате 2x7 дни, за да предоставите доказателствата. Ако не бъдат получени подходящи данни до изтичането на втория 7-дневен таймер, ще бъда принуден да затворя жалбата като неразрешена.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Браниславе,


Изпратихме ви имейл с разяснения относно случая на нарушение на потребителя. Благодаря ви предварително за отделеното време и внимание!


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро Браниславе


Освен че ви казвам здравей, бих искал да знам и да видя разясненията на обвиненията на г-н Бет, които отправя срещу мен. Както информирах, акаунтът ми е потвърден, поискаха ми много информация преди почти година и след дълго чакане я потвърдиха. Наградата, която спечелих, беше от единствената ми потвърдена сметка, която имам в това казино. Нямам повече акаунти. Изисквам изплащане на моята награда, тъй като е спечелена законно. Омръзна ми това казино да ме третира като измамник и да лъже за мен. Имам и всички резервни копия, които могат да потвърдят, че не съм пропуснал нищо и че ме обвиняват за нещо несъществуващо, че не искам да плащам. Вече съм правил тегления, явно на по-малка стойност, а сега, когато е голяма награда, те се крият зад факта, че вината е моя и че съм нарушил условията, без да могат да видят в какво уж ме обвиняват или да се защитят и докажете, че не е така. Просто искам да ми платят наградата, никога повече не бих играл в това казино, те са фарс.


Очаквам вашия отговор и много ви благодаря за желанието да ми помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми monik1980,

Съжалявам за забавения отговор.

Ако сте верифицирали само един казино акаунт, това не означава автоматично, че няма други дублиращи се акаунти. Въпреки това, предоставените данни, за съжаление, не са достатъчни, за да подкрепят твърденията и условията на казиното. Следователно трябва да изчакаме допълнителни подробности, поискани по имейл.


Уважаеми екип на Mr Bet Casino,

Можете ли да погледнете последния ми имейл и да ми предоставите необходимата информация и данни?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не се притеснявайте Бранислав и много ви благодаря за отговорите и ръководството, че ми помогнаха и доказаха, че казаното от казиното е невярно. Както ти казах, имам само един акаунт и той е верифициран. Бих искал да знам кой според казиното е другият ми акаунт, за да мога да докажа, че не е мой и да мога да се защитя от фалшивите обвинения на казиното и да мога да взема наградата си.


Благодарен

за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Браниславе,


Моля, проверете последния ни отговор. Бихме искали да знаем решението относно предоставените от нас доказателства.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Браниславе,


Освен че казвам здравей и се надявам на това, бих искал да проверя осъществимостта на прегледа на „доказателствата", предоставени от казиното Mr bet, това, за да се защитя и да покажа, че обвинението е невярно и че те не искат да плащат моята награда.


Поздравления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Благодарим ви, Mr.Bet Casino Team, за предоставените данни и допълнителна информация. След малко ще отговоря на имейла ви с обяснение.


Уважаеми monik1980,

Предоставените до момента подробности показват доста съвпадения на данни и съвпадения, за да се изключи използването на свързани акаунти от 1 човек. Затова позволете да ви задам още няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Говорихте за голяма награда. Какво представлява голямата награда, моля? Можете ли да го обясните по-подробно? Как беше спечелена тази награда? Въз основа на факта, че представителят на казиното спомена правилото за максимално изплащане за бонуси без депозит/безплатни завъртания – получена ли е наградата с помощта на бонус без депозит/безплатни завъртания? Ако отговорът е да, за какъв точно бонус говорим и имаше ли баланс в акаунта ви преди активирането на бонуса?

Какъв е имейлът на гаджето ти, използван за регистрация в казиното? (Можете да изпратите тази информация на моя имейл - branislav.b@casino.guru).

Можете ли да обясните рационално как е възможно един и същ метод на плащане да е използван за депозити по свързани сметки?

Заявихте, че сте използвали 2 мобилни телефона и компютър, за да играете в казиното. Ако няма шанс да сте играли с повече от един акаунт, как е възможно да има съвпадения, показващи използването на едни и същи устройства(3)/IP адреси(5) от свързаните акаунти?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Браниславе, заедно с поздрави отговарям на вашите въпроси:


Наградата, която спечелих, беше точно $5,023,100 CLP (приблизително 5,900 USD), ще прикача изображенията, които имам, за да я подкрепя.

Спечелих тази награда, играейки на слот машината 4 fantastic fish, където имах баланс от $314 720 CLP в моята сметка, с която играех. Спечелената награда беше в обща игра, където няколко риби се появиха в играта със свързани награди и една от рибите имаше наградата ULTRA, където, когато се присъедини, плати сумата от всички риби. Наградата ULTRA беше $5,000,000. Пускам EPIC BIG WIN на екрана.


Общ баланс от $5,337,320 CLP остана в сметката ми след спечелването на наградата.


Имейлът на приятеля ми и майка ми, които са играли на мобилния ми телефон, ще бъде изпратен на вашия имейл, както е поискано.


С приятеля ми работим заедно и понякога играехме от неговия акаунт, понякога от моя, понякога играехме от моя мобилен телефон или от неговия, или от служебния ми мобилен телефон. Направих депозити от моята сметка (мога да ви изпратя транзакция, банка и каквото трябва, за да докажете, че това е моята лична сметка по пощата) или от неговата сметка, редувахме се (мога също да ви изпратя информацията, от която се нуждаете). Искам да мога да говоря лично с вас, за да ви обясня по-добре.


Както ви казах, имам приложението за казино на личния си мобилен телефон и служебния си мобилен телефон. Приятелят ми също го има в своя, както и майка ми и няколко приятели, които играят в MrBet. Мога да ти изпратя ако трябва марка, модел или каквото трябва за валидиране на IP-то на моето оборудване, не знам как да го направя. Повече от веднъж имаше проблеми с връзката на приложението и аз играх на уебсайта. По същата причина (в зависимост от това кой имаше баланс, гаджето ми или аз, играехме на моя мобилен телефон или на този на пастата, или на този на.


В деня, в който спечелих наградата, играех от личния си мобилен телефон вкъщи и беше около 15:00 в Сантяго де Чили.


Ще прикача изображенията и всичко допълнително, от което се нуждаете, мога да дам цялата необходима информация.

Ще Ви изпратя от моя личен имейл m********0@gmail.com исканите данни.

filefilefilefile

Благодаря за вашата помощ. Надявам се, че можем да стигнем до добър край с това.

Много благодаря

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми monik1980,

Благодарим ви за имейла и допълнителната информация.

За съжаление, има много фактори, които показват нарушение на правилата и условията на казиното и би било много трудно или дори невъзможно да се докаже обратното.

След като събрахме цялата необходима информация и проведохме вътрешна дискусия с моя екип, решихме да затворим тази жалба като неоснователна. Сега ще обясня защо.

Това са основните неща, които повлияха на решението ни относно вашия проблем и играят срещу вас:

  • Няма значение дали другите свързани акаунти са реални или фиктивни - използването на повече от 1 акаунт на човек е строго забранено в онлайн казината и използването им по начина, който споменахте, противоречи на правилата и условията на казиното
  • Всеки играч трябва да използва само акаунта в казиното, който му/й принадлежи, и е забранено разкриването (съзнателно или не) на идентификационните данни на която и да е трета страна и/или позволяването на някой да използва неговия/нейния акаунт
  • Всеки играч е длъжен да използва само методи на плащане от свое име - това е нарушено в момента, в който сте използвали метода на плащане на приятеля си или когато той е използвал вашия метод на плащане за депозита; в допълнение, пълната проверка е задължителна, за да можете да изтеглите значителните печалби от акаунта в казиното - това вероятно няма да е възможно, след като сте използвали метода на плащане на приятеля си
  • Накратко, всички бонус оферти са ограничени до една на потребител - въз основа на факта, че и двата акаунта са използвали точно едни и същи бонуси в миналото, това правило също е било нарушено и от този момент не отговаряте на условията за никой от допълнителните бонуси, които сте заявили в казиното
  • Съвпаденията на използваните устройства и IP адреси само потвърждават гореспоменатото, така че би било почти невъзможно да се докаже, че вие или вашето гадже не сте играли и с двата акаунта, особено след като сте признали, че е така

Можете да прочетете за правилата и условията, които имам предвид, на уебсайта на казиното (достъпен ТУК ), раздели 2, 3, 7 и 9. Говорим за стандартни за индустрията правила и вие сте ги приели при регистрацията.

Що се отнася до печалбите, вашите спорни средства са получени от бонуса (завъртания без депозит и безплатни завъртания от друг бонус за депозит). Въпреки че сте депозирали реални пари в акаунта си, споменатият баланс на акаунта от $314 720 CLP беше в бонус баланса и балансът ви с реални пари беше загубен при игра преди известно време. Това означава, че ако не са нарушени правила, така или иначе ще можете да изтеглите само €50 от този бонус. Споменатите бонус средства обаче бяха спечелени от бонус(и), за които не отговаряхте на условията.

Бих искал само да добавя, че ако и двата акаунта са били активни и казиното ви е платило някои тегления в миналото, това не означава, че е разрешено или че казиното е знаело за това. Някои казина плащат на играчите, ако няма причина за извършване на задълбочено разследване или ако има тегления само на по-ниски суми. Докато не бъде направено задълбочено разследване, те не трябва да знаят за пробив или връзки между акаунтите.


Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, който регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини