Сметката на играча от Германия беше блокирана поради обвинения в откриване на множество сметки в казиното. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.
Предполага се, че имам няколко акаунта, винаги съм играл и съм депозирал с този акаунт и тъй като сега спечелих, той е блокиран. Другите сметки се казва, че са отворени, според изявлението на служителя, какво трябва да си искам парите обратно за това, което винаги съм депозирал, защото така или иначе нямах шанс да спечеля, иначе ще отида при адвокат
Уважаеми Sydneyink,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Получих 30 безплатни завъртания, които получих чрез няколко депозита, печалбата ми беше €20 и спечелих общо над €8000 от нея. Винаги съм плащал ежемесечно с кредитната си карта и винаги трябва да потвърждавам това, ако правите това с ПРОВЕРКА НА KYC, помислете.
Аз съм в WLAN на моя съсед, има няколко души, които го използват.
Намирам за странно, че бях информиран, че акаунтът ми е блокиран, където депозирам и играя редовно, и акаунт, който уж все още имам, сега трябва да използвам, който не би бил блокиран, каква логика е това, моля. Надявам се, че успях да отговоря на вашите въпроси
Благодарим ви за търпението и за предоставянето на необходимата информация, Sydneyink.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Sydneyink,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Само за да знаете, че в почти всяко казино е разрешена само една казино сметка на играч.
Mr Bet Casino споменава това в своите T&C
1.1.2. Имате право да имате само един членски акаунт. Ако се опитате да отворите повече от една сметка на член, всички сметки за залагания, които се опитате да отворите, ще бъдат блокирани или затворени и всички залози или печалби от вашата затворена или блокирана сметка ще бъдат анулирани по преценка на администрацията на казиното.
Бихме искали да поканим Mr Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно обвиненията за множество акаунти? Моля, изпратете ми всички подходящи доказателства за това на michal.k@casino.guru
Уважаеми Михал,
Изпратихме ви подкрепящи доказателства в скорошния ни имейл. Благодаря ви за вниманието предварително!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Благодарим ви за отговора и доказателствата от екипа на Mr.Bet Casino.
Уважаеми Sydneyink,
Получихме доказателства от Mr.Bet Casino, че вие наистина сте нарушили T&C на казиното, както бе споменато по-рано от казиното. Създадени са множество акаунти с едно и също или много сходно име, адрес и IP адрес, използван е един и същ метод на плащане и са играни едни и същи игри.
В допълнение към правило 1.1.12, което споменах по-горе, правило 3.2.1. важи и:
Може да имате единствения акаунт на този уебсайт, регистриран на ваше име. Всички други акаунти на ваше име на този уебсайт ще се считат за дублирани и ще бъдат затворени незабавно. Компанията може също по свое усмотрение да анулира всички залози, които са били направени в дублиращите се сметки. Ако компанията реши да остави отворена една сметка, това ще бъде първата сметка, която сте отворили, към която ще бъдат прехвърлени вашите оставащи депозити, ако има такива (при разумни такси); Ако сте спечелили или натрупали възвръщаемост, печалби или бонуси във вашия Дублиран акаунт, те ще бъдат анулирани
От информацията, която имаме от Mr.Bet Casino, те са решили да оставят акаунта ви 9706174 отворен, за да играете, ако искате. Всички други дублиращи се акаунти са блокирани/закрити.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като казиното е действало съгласно своите правила и условия. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Получих това като имейл
