Сметката на играча от Германия беше блокирана заради депозит от трета страна. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Здравейте, сметката ми е блокирана, защото майка ми депозира в сметката ми. Но не знаех, че е забранено! Казаха ми толкова много пъти, че все още ще работи, ако кача извлечението от нейния акаунт като потвърждение. Сега ме банват???? Направих екранна снимка като доказателство, че един от вашите служители каза, че е добре и че отделът знае, че качвам от майка ми. В сметката ми има над 1000€! И депозирах няколко пъти, използвайки собствената си сметка! Не може акаунтът ми да е блокиран само заради това. Моля за помощ
Уважаеми Isaptt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Прегледах правилата и условията на казиното и открих това:
„Нямате право да прехвърляте средства от вашата сметка към други играчи или да получавате пари от други играчи във вашата сметка, или да прехвърляте, продавате и/или придобивате потребителски акаунти."
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„ Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари. "
Не мога да заключа, че според екранната снимка, която предоставихте, казиното е било добре с депозирането с метод на плащане на трета страна. Бихте ли могли да дадете по-подробно обяснение на ситуацията? Моля, изпратете пълния препис от чата на живо по въпроса или всяко подходящо доказателство на tomas@casino.guru
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас
за съжаление не запазих само тази екранна снимка и този чат... защото предположих, че все още можем да намерим решение, тъй като винаги са ми казвали да го кача така или иначе и че отделът знае за това. Можеха просто да ми кажат, че акаунтът ми може да бъде блокиран, но тъй като имам 1000 € в акаунта си, предполагам, че планът е бил да блокират акаунта ми незабавно. Но тогава не разбирам защо всеки служител ми писа, че все пак трябва да го кача, въпреки че беше банковата сметка на майка ми. В други казина все още можете да направите нещо или дори да изтеглите парите, дори ако са депозирани от друга сметка, но силно предполагам, че ако нямах 1k в нея, със сигурност нямаше да блокират сметката ми. Преди всичко е забранено, но ако все пак депозирате, пак работи, дори не получавате съобщение, че е „забранено". После го правиш така, че хич не става!
С уважение Изабел
Уважаеми Isaptt,
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като депозирахте с метод на плащане, който не принадлежи на вашето казино, казиното се съгласи да ви поиска тази документация, но за съжаление това не означава, че непременно ще ви позволи да изтеглите печалбите си. Блокирането вероятно е направено едва след като са получили категорично доказателство, че не сте собственик на платежния метод.
Моля, разберете, че технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Освен ако не можете да ни докажете доказателство, че казиното е било готово да ви изплати печалбите ви, не можем да направим много за вас.