Играчът от Невада е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Първоначално казиното обвини играча, че е нарушил условията, като е използвал промо код многократно и е имал множество акаунти, което играчът отрече. Акаунтът на играча беше блокиран и той имаше проблеми с проверката. След намесата играчът успешно верифицира сметката си и получи печалбите си, разрешавайки проблема.
Кристина Разбирам какво имаш предвид, но това казино взе всичките ми печалби, сметката ми е 0 $. Те казаха, че съм нарушил техните условия, като съм използвал промоционален код повече от веднъж, но не съм го направил. Имам само един акаунт в това казино, така че информацията им е невярна
Благодаря ви много за отговора, bringo3700. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина, регистрирах се и играх на телефона си. Аз бях единственият собственик на този телефон и единственият, който имаше достъп до него, така че няма възможен начин да бъдат създадени няколко акаунта. Агентът дори стигна дотам, че каза, че са използвани над 60 ip адреса от телефона ми, което е абсурдно. Опитах се да вляза в акаунта си днес, за да получа съобщенията и изведнъж не мога да вляза отново. Знам, че данните ми за вход са правилни, тъй като ги запазвам автоматично
Това е съобщението, което получавам, когато се опитам да вляза. Направих само един акаунт, използвах бонуса за добре дошли само веднъж при регистрация и спечелих. Никога преди не съм играл в това казино и не съм в нарушение на техните условия или правила.
Благодаря ви много, bringo3700, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, bringo3700!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Това казино определено има нещо сенчесто в него, както казах по-рано, имам само един акаунт в това казино. Изпратих имейл на техния отдел за поддръжка на клиенти от моя бизнес имейл акаунт (който дори не е в тяхната система или по никакъв начин не е свързан с тяхното казино) и им казах същото. Регистрирах се, изиграх своя чип за добре дошли, изпълних изискванията си за игра и ми беше отказано теглене. Агентът за обслужване на клиенти отговори и ми каза, че съм в нарушение на техните правила и политики, като имам повече от един акаунт. Всичко това е невъзможно, защото как могат да кажат, че имам повече от един акаунт, ако имейл адресът, през който се свързах с тях, дори не е в тяхната система. Не дадох никаква представа кой съм или акаунтът, с който съм свързан, само за да видя дали отговорът им ще бъде същият и беше. Ето доказателство.
Актуализация: Това казино се съгласи да изплати печалбите ми, но продължава да ме задържа при проверка. Дадох цялата необходима информация, за да потвърдя акаунта си, но те продължават да ми казват да изпратя документи, за да потвърдя адреса си, което направих няколко пъти и продължавам да получавам отказ
bringo3700, моля, уведомете ни дали ще има проблеми с вашата проверка или кога тя ще приключи!
Актуализация: Най-накрая успях да потвърдя сметката си и те изпратиха печалбите ми, така че ситуацията е решена. Все още смятам, че процесът отне много дълго и доста трудности. Не мисля, че бих играл повече в това казино. Благодаря на Casino Guru за дължимата грижа, която ми помогнахте да разреша този въпрос, защото не мисля, че щеше да е без вас, момчета, оценявам го и определено ще дам 5 звезди отзив за вашата упорита работа
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, bringo3700, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
