Mr. Green Casino - Опитът на играча да се изключи за постоянно от казиното е пренебрегнат.

Здравейте, бих искал да направя оплакване за това казино и да видя дали можете да ми помогнете да си изтегля средствата за сумата от 700 евро. Включих възможно най -много информация, моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго. Още през 2017 г. поисках профилът ми да бъде закрит permantley, тъй като имах проблеми с хазарта - това беше потвърдено от казиното. След това наскоро се обърнах към тях, за да попитам кога сметката ми беше затворена и те ми казаха, че акаунтът ми е отворен отново на 14.08.2021 г. Нямам представа защо това е направено - изобщо не съм го искал и това трябва никога не се е случвало. След това продължих да депозирам над 700 евро - като комарджия това беше като широка врата, която ми се отвори, което никога не трябваше да се случва. След това се протегнах и поисках помощ и те ми казаха, че не могат да ми помогнат и че сметката ми беше отворена отново след една година? Когато ги попитах защо това се случи, те ми казаха, че моето самоизключване е изтекло на 14/8/2021 и че акаунтът ми е отворен просто от влизане. Те също казаха, че съм отворил отново сметката си с William Hill - което е също не е вярно и мога да получа доказателство и за това. Когато им казах, че това противоречи на техните условия, те отново не можаха да ми помогнат. В условията и показаните в прикачения файл се посочва, че ако клиент иска да прекрати самоизключването, той трябва първо да се свърже с екипа за поддръжка на клиенти, за да поиска това да се случи . (Това е точка 8.9.2 - също статистика, че би имало 7 -дневен период на изчакване) НИКОГА не съм се свързвал с тях, за да отворя сметката си изобщо - никога! Моля, можете ли да ми помогнете с това - това никога не трябваше да се допуска - направих всичко правилно от моя страна.

Мога да предоставя всички екранни снимки и информация, ако е необходимо.

Благодаря

Уважаеми babsbh,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, можете ли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане колко дълго искате да бъде спрян акаунтът ви и причината защо?

Проверих раздела „Отговорен хазарт" на уебсайта и това открих

https://www.mrgreen.com/en/terms-and-conditions :

"8.6 Самоизключване; Операторът на игри иска всички наши играчи да се наслаждават на забавна и безопасна среда, в която да играят. Ние обаче признаваме, че хазартът може да бъде вреден за някои. Ако смятате, че инструментите не работят за вас и желаете за да спрете да играете за определено време, предлагаме опция за самоизключване

8.6.1 Клиентът може да се самоизключи, като използва функцията за самоизключване на самообслужване чрез уебсайта или като се свърже със службата за обслужване на клиенти

8.6.2 При избор на Самоизключване могат да бъдат избрани редица различни периоди от време. По време на самоизключването клиентът няма да има достъп до акаунта. Искането за самоизключване не може да бъде отменено от Оператора на игри или Клиента

8.6.3 Клиентът може да поиска да удължи периода на самоизключване, като се свърже със службата за обслужване на клиенти "

Това mrgreen-uk.custhelp.com/app ли е връзката, която сте използвали за връзка с казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте

имейлът ви е изпратен 🙂

Много благодаря, babsbh, за препратената комуникация. Правилно ли разбирам, че сте прилагали самоизключването за една година в профила си, без да се свързвате с екипа за поддръжка на клиенти? Бихте ли могли да препратите преписа от разговора на чат на живо, който се проведе след изтичането на една година?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Уважаеми babsbh,

От препратената комуникация (вижте по -долу) разбрах, че когато се върнахте през 2021 г., сте били информирани за автоматичното повторно отваряне и това е нещо, което потвърдихте в чата. Съгласни ли сте с това твърдение?

Разбирам, babsbh. Проверих отново условията и ето какво намерихhttps://www.mrgreen.com/en/terms-and-conditions :

"8.8 Самоизключване за играч извън Обединеното кралство

8.8.1 Разполагаме със следните ефективни периоди за самоизключване

• Шест месеца

• Една година

• Три години

• Пет години

• Неопределен период

8.8.2 Когато поискате самоизключване с помощта на инструментите, предоставени в раздела за отговорна игра, е специфично само за марката, за която заявявате самоизключването. Няма да бъдете автоматично изключени от други марки в рамките на MRG Group или William Hill. Ваша отговорност е да комуникирате или да изключите самостоятелно всички допълнителни отворени акаунти на играчи в MRG Group или William Hill.

8.9 Връщайки се от самоизключване, след като периодът на самоизключване изтече, можете да решите да се върнете при Оператора на игри. Профилът ви на играч няма да бъде автоматично отворен автоматично в края на определения период; можете обаче да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, за да поискате повторно отваряне на вашия акаунт.

8.9.1 Ако сте се самоизключили за определен период от време, трябва да изтече период на охлаждане от 24 часа, преди акаунтът на играча да може да бъде отворен отново. Периодът на охлаждане от 24 часа започва при подаване на молба за връщане от самоизключването в Обслужването на клиенти. От вас се изисква да потвърдите, че желаете акаунтът да бъде отворен отново след изтичането на 24 часа, като се свържете с отдела за обслужване на клиенти. "

Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Здравейте, това е страхотно, оценявам вашата помощ - благодаря - не очаквам Йозеф да се свърже с мен - благодаря отново 🙂

Здравейте babshb.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Благодаря ти

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".

Благодаря ти

Здравейте

има ли актуализация по този въпрос?

Виждам ли, че таймерът е изтекъл?

Благодаря

Здравейте

има ли някаква актуализация по този въпрос?

Скъпа Барбара.

Съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Друг вариант е да подадете официална жалба до ADR и/или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най -добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да закрием жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.