Играчка от Финландия е имала технически проблем, докато е залагала своя бонус. Активният баланс беше скрит, за да се проверят настройките за залагане на бонуса. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Играх в mrgreen Casino точно преди 1 месец, използвах бонус, от който получих 100 безплатни завъртания за играта rectoonz. Спечелих около €25 в тези кръгове, след което започнах да рециклирам. В момента сумата ми се повиши до повече от 900 евро и започнах да наблюдавам рециклирането си, когато забелязах, че сумата за рециклиране е 18 000 €, въпреки че в действителност трябваше да е приблизително. 900 евро.
Отидох в чата да попитам за въпроса, след което сумата за рециклиране беше коригирана и аз вече бях завършил рециклирането си, но служителят в чата трябваше да ми вземе парите, за да бъдат проверени, цитирайки думите му „на висш орган", тъй като сумата за рециклиране е била толкова грешна.
Той обеща парите да бъдат върнати скоро, най-късно на следващия ден. Сега, 1 месец по-късно, все още не съм получил обратно парите си (€840). Започвам да се съмнявам дали изобщо ще получа въпросните пари. И чрез чата те не могат да направят нищо по въпроса и не можете да получите никаква информация за контакт от тях директно с тези "висши инстанции", за да можете да ги попитате директно за това.
Какво трябва да се направи тук? Не можех да понеса да чакам още много седмици.
приложени са няколко разговора, които имах с тях, публикувах няколко съобщения, но не съм направил екранни снимки на всички. Сам си казвал, че се чудиш защо се бави толкова време, като не е сложен ремонт.
Уважаеми Rextone91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили историята на игрите си във формат на Excel заедно с всякакви подкрепящи доказателства за удържаното ви салдо на petronela.k@casino.guru ?
Междувременно, моля, прегледайте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Във формат Excel, значи трябва ли да се прави на компютър?
няма друго доказателство за удържаното салдо освен разговора в чата, където се споменава. Също така е изненадващо, че не се появява никъде в историята на играта
Можете да опитате да поискате цялата си история на играта от казиното. Ако успеете, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru . Благодаря ти.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
