Не мога да приема това обяснение. На 5 декември се опитах да изтегля баланса си, но уебсайтът изискваше да свържа телефонния си номер. Тъй като имам телефонен номер от континенталната част на Китай, който казиното не поддържа, напълно не успях да изтегля парите си. На 6 декември ви изпратих имейл с търсене на поддръжка и започнах дългия процес на KYC. Не разбирам защо балансът ми е изчезнал, тъй като никога не съм теглил пари. Освен това не успях да свържа успешно телефонния си номер, така че как бих могъл да изтегля парите си? Имам нужда от казиното да даде обяснение.
От тези два записа за теглене може да се види, че на 05.12.23 г. в 12:10 подадох заявка за теглене, която беше отменена от вас, тъй като ме помолихте да предоставя телефонен номер за проверка на KYC. По това време сметката ми беше замразена. Не знам как можах да изтегля средствата си два часа по-късно. Това явно не беше моето действие.
I cannot accept this explanation. On December 5th, I attempted to withdraw my balance, but the website required me to link my phone number. Since I have a Chinese mainland phone number, which the casino does not support, I was completely unable to withdraw my money. On December 6th, I sent an email to you seeking support and began the lengthy KYC process. I don't understand why my balance has disappeared, as I have never withdrawn any money. Furthermore, I was unable to successfully link my phone number, so how could I have withdrawn my money? I need the casino to provide an explanation.
From these two withdrawal records, it can be seen that on 05.12.23 at 12:10, I submitted a withdrawal request, which was canceled by you because you asked me to provide a phone number for KYC verification. At that time, my account was frozen. I don't know how I could have withdrawn my funds two hours later. That was clearly not my action.
Автоматичен превод: