НачалоЖалбиMostBet Casino - Тегленето на играча се забави поради проверка на KYC.

MostBet Casino - Тегленето на играча се забави поради проверка на KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 522 USDC

MostBet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 21.5.2024 | Решена : 22.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Китай се сблъска със забавяне на тегленето поради изискванията за KYC в казино Mostbet. Въпреки че е завършила необходимата процедура и е чакала повече от пет месеца, тя не е успяла да получи достъп до средствата си. След множество комуникации беше открито, че телефонният номер на играча от континентален Китай не се поддържа за кодове за потвърждение. Казиното в крайна сметка предостави персонализирано решение, което позволява на играча успешно да тегли средствата. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте CasinoGURU,

Преди няколко месеца се регистрирах в Mostbet, защото му дадохте висока оценка. След като играх известно време онлайн хазарт, исках да изтегля малко пари. Те ме информираха, че трябва да завърша KYC и че не мога да направя теглене, преди да го завърша. Освен това те прехвърлиха парите ми в биткойн сметката си. След дълъг период на комуникация с тях и попълване на KYC, те ми казаха, че ще трябва да изчакам два месеца. Но вече минаха пет месеца и все още не съм получил никакъв отговор. Надявам се, че можете да ми помогнете да се свържа с екипа на Mostbet и да ги помолите да отговорят на своите потребители. Поведението им е наистина недопустимо. Благодаря, ID на моя акаунт е 133174313.

С Най-Добри Пожелания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте 2218903601wjc,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MostBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Играли ли сте казино игри или спортни залагания? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, Ник.

Акаунтът ми беше напълно потвърден през декември 2023 г., включително личната ми карта, селфи с личната ми карта и видео потвърждение в Skype. Използвах собствените си пари и никога не съм използвал бонуси. Участвам както в спортни залагания, така и в онлайн казино игри. Последният път, когато получих отговор от тях беше през януари тази година, когато казаха, че ще се свържат с мен след 60 дни. Оттогава обаче все още не съм ги чувал. Този разговор се проведе след видео разговор по Skype.

Благодаря ви и се надявам, че можете да се свържете с казиното и да поискате отговор за нас, играчите.

С Най-Добри Пожелания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви 2218903601wjc за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей 2218903601wjc,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблема ви с MostBet. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми MostBet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо играчът не може да изтегли средствата си? Техният акаунт бил ли е напълно потвърден?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, Уважаеми 2218903601wjc !


Благодарим Ви за обратната връзка. Ние винаги се стремим да подобрим опита на нашите потребители и да се справим с всяка ситуация. Проверихме информацията, акаунтът ви в играта беше размразен на 18.01.2024 г. според резултатите от проверката. Последното теглене от баланса ви в играта е направено на 05.12.2023 г., преди сметката ви да бъде замразена. Моля, опишете подробно за какъв проблем се нуждаете от нашата помощ.


Най-добри пожелания, Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви за тези подробности, MostBet Casino.


Уважаеми 2218903601wjc, бихте ли разяснили, моля? Въз основа на казиното акаунтът ви не е бил блокиран от януари. На екранната снимка, която споделихте по-рано, плащането от $522, поискано на 5.12.2023 г., е със статус „успешно извършено".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Не мога да приема това обяснение. На 5 декември се опитах да изтегля баланса си, но уебсайтът изискваше да свържа телефонния си номер. Тъй като имам телефонен номер от континенталната част на Китай, който казиното не поддържа, напълно не успях да изтегля парите си. На 6 декември ви изпратих имейл с търсене на поддръжка и започнах дългия процес на KYC. Не разбирам защо балансът ми е изчезнал, тъй като никога не съм теглил пари. Освен това не успях да свържа успешно телефонния си номер, така че как бих могъл да изтегля парите си? Имам нужда от казиното да даде обяснение.


От тези два записа за теглене може да се види, че на 05.12.23 г. в 12:10 подадох заявка за теглене, която беше отменена от вас, тъй като ме помолихте да предоставя телефонен номер за проверка на KYC. По това време сметката ми беше замразена. Не знам как можах да изтегля средствата си два часа по-късно. Това явно не беше моето действие.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми MostBet Casino, бихте ли разяснили как е изпратено тегленето? Вашето решение ли беше да използвате някои от добавените по-рано биткойн адреси, защото тегленето чрез Tether беше отказано или играчът трябваше да въведе биткойн адреса ръчно, за да поиска теглене? Според играча биткойн адресът не им принадлежи.

Бихте ли ми изпратили доказателство за потвърждение на плащането (екранни снимки) на моя имейл адрес на natalia.b@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, Уважаеми 2218903601wjc !


Препратихме вашата заявка до отговорния отдел за проверка. Това е нестандартна сложна ситуация и прегледът отнема известно време. Ще се свържем с вас веднага щом има актуализация. Благодаря че изчакахте!


Най-добри пожелания, Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, Уважаеми 2218903601wjc !


Благодаря че изчакахте! Получихме информация, че салдото по сметката Ви е възстановено. Моля, проверете и потвърдете, че оплакването е разрешено.


Приятен ден!

Най-добри пожелания, Mostbet.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализациите, MostBet Casino.


Уважаеми 2218903601wjc, можете ли да потвърдите, че парите са върнати в баланса ви? Можете ли да поискате теглене сега?

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте,

Благодарим ви за усилията на Казино Гуру. Току-що видях, че парите ми са върнати в сметката ми, но все още не мога да ги изтегля, защото Mostbet не поддържа телефонни номера в континентален Китай с код +86. Следователно не мога да получа кода за потвърждение, за да обвържа телефонния си номер. Надявам се, че Mostbet може да ми предостави метод за теглене на парите си. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Mostbet Casino, можете ли да проверите проблема с китайските телефонни номера? Възможно ли е изпращане на код за потвърждение до плейъра чрез друг метод?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, Уважаеми 2218903601wjc !


Трябва да свържете телефонния си номер с акаунта си в играта. Моля, изпратете телефонния номер, който искате да свържете с вашия акаунт от вашия имейл за контакт datachange@mostbet.com . В реда за тема на имейла, моля, посочете вашия ID на играта. Нашите специалисти ще Ви отговорят и ще Ви информират за следващите стъпки.


Приятен ден!

Най-добри пожелания, Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,

Вече изпратих имейл и очаквам отговора ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми 2218903601wjc, успяхте ли да актуализирате телефонния си номер?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,

Опитах се да се свържа с имейла на казиното, за да актуализирам телефонния си номер, но проблемът ми все още не е решен. Искам да изтегля баланса си; Въпреки това, дори след обвързване на телефонния ми номер, все още трябва да получа код за потвърждение, за да направя тегленето, но не мога да получа кода. Бих искал да знам как мога да разреша този проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализациите, 2218903601wjc.


Уважаеми MostBet Casino, често срещан проблем с китайските мобилни телефонни номера не се получават SMS кодове? Възможно ли е да се одобри заявката за теглене на играча без такъв код, като се използват други методи за проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, Уважаеми 2218903601wjc !


Благодаря ви за актуализациите.

Направихте успешно теглене на 05.12.2023 г. Ако тези данни за плащане са все още актуални и достъпни за вас, можете да направите теглене към тях. В този случай няма да имате нужда от код за потвърждение.

Ако вашите данни за плащане са се променили, моля, пишете тук, за да можем да потърсим друго решение.


Приятен ден!

Най-добри пожелания, Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,

Отговорът от казиното ми е малко труден за разбиране. Изглежда, че лицето, което се занимава с този проблем, не е наясно с предишната ситуация. На 5 декември 2023 г. не изтеглих успешно пари. Преди това отговорихте и потвърдихте, че това е грешка, и салдото беше върнато в моя акаунт. Освен това този адрес за теглене не е мой. Така че проблемът ми не е решен дори след 7 месеца. Много съм ядосан и разочарован.

Това, което искам да знам сега, е, ако не мога да получа кода за потвърждение на мобилния си телефон в континентален Китай, как мога да получа кода? Има ли друг начин да реша това, за да мога да изтегля баланса си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми MostBet Casino, моля, проверете последното съобщение от играча.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, Уважаеми 2218903601wjc !


Благодаря че изчакахте. Намерихме персонализирано решение за вас. Моля, опитайте отново, за да поискате код за потвърждение, за да изтеглите вашите средства. Ако не сте анулирали предишна заявка за теглене, в заявката има бутон „заявка за код отново", можете да щракнете върху него и да поискате код за теглене. Моля, пишете тук с резултата.


Приятен ден!

Най-добри пожелания, Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализациите, MostBet Casino.


Уважаеми 2218903601wjc, уведомете ни дали решението, предложено от казиното, работи за вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, получих си парите. Специални благодарности на Casino Guru.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми 2218903601wjc,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини