Играч от Китай е изправен пред забавяне на тегленето поради изискванията за KYC в казино Mostbet. Въпреки че е завършила необходимата процедура и е чакала повече от пет месеца, тя не е успяла да получи достъп до средствата си.
Автоматичен превод:
MostBet Casino - Тегленето на играча се забави поради проверка на KYC.
Автоматичен превод:
Сума: 522 USDC
MostBet Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
4d 9h 57m 39s
Обзор на случая
преди 2 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравейте CasinoGURU,
Преди няколко месеца се регистрирах в Mostbet, защото му дадохте висока оценка. След като играх известно време онлайн хазарт, исках да изтегля малко пари. Те ме информираха, че трябва да завърша KYC и че не мога да направя теглене, преди да го завърша. Освен това те прехвърлиха парите ми в биткойн сметката си. След дълъг период на комуникация с тях и попълване на KYC, те ми казаха, че ще трябва да изчакам два месеца. Но вече минаха пет месеца и все още не съм получил никакъв отговор. Надявам се, че можете да ми помогнете да се свържа с екипа на Mostbet и да ги помолите да отговорят на своите потребители. Поведението им е наистина недопустимо. Благодаря, ID на моя акаунт е 133174313.
С Най-Добри Пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравейте 2218903601wjc,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MostBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Играли ли сте казино игри или спортни залагания? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравей, Ник.
Акаунтът ми беше напълно потвърден през декември 2023 г., включително личната ми карта, селфи с личната ми карта и видео потвърждение в Skype. Използвах собствените си пари и никога не съм използвал бонуси. Участвам както в спортни залагания, така и в онлайн казино игри. Последният път, когато получих отговор от тях беше през януари тази година, когато казаха, че ще се свържат с мен след 60 дни. Оттогава обаче все още не съм ги чувал. Този разговор се проведе след видео разговор по Skype.
Благодаря ви и се надявам, че можете да се свържете с казиното и да поискате отговор за нас, играчите.
С Най-Добри Пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Благодаря ви 2218903601wjc за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравей 2218903601wjc,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблема ви с MostBet. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми MostBet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо играчът не може да изтегли средствата си? Техният акаунт бил ли е напълно потвърден?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравейте, Уважаеми 2218903601wjc !
Благодарим Ви за обратната връзка. Ние винаги се стремим да подобрим опита на нашите потребители и да се справим с всяка ситуация. Проверихме информацията, акаунтът ви в играта беше размразен на 18.01.2024 г. според резултатите от проверката. Последното теглене от баланса ви в играта е направено на 05.12.2023 г., преди сметката ви да бъде замразена. Моля, опишете подробно за какъв проблем се нуждаете от нашата помощ.
Най-добри пожелания, Mostbet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Благодарим ви за тези подробности, MostBet Casino.
Уважаеми 2218903601wjc, бихте ли разяснили, моля? Въз основа на казиното акаунтът ви не е бил блокиран от януари. На екранната снимка, която споделихте по-рано, плащането от $522, поискано на 5.12.2023 г., е със статус „успешно извършено".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Не мога да приема това обяснение. На 5 декември се опитах да изтегля баланса си, но уебсайтът изискваше да свържа телефонния си номер. Тъй като имам телефонен номер от континенталната част на Китай, който казиното не поддържа, напълно не успях да изтегля парите си. На 6 декември ви изпратих имейл с търсене на поддръжка и започнах дългия процес на KYC. Не разбирам защо балансът ми е изчезнал, тъй като никога не съм теглил пари. Освен това не успях да свържа успешно телефонния си номер, така че как бих могъл да изтегля парите си? Имам нужда от казиното да даде обяснение.
От тези два записа за теглене може да се види, че на 05.12.23 г. в 12:10 подадох заявка за теглене, която беше отменена от вас, тъй като ме помолихте да предоставя телефонен номер за проверка на KYC. По това време сметката ми беше замразена. Не знам как можах да изтегля средствата си два часа по-късно. Това явно не беше моето действие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми MostBet Casino, бихте ли разяснили как е изпратено тегленето? Вашето решение ли беше да използвате някои от добавените по-рано биткойн адреси, защото тегленето чрез Tether беше отказано или играчът трябваше да въведе биткойн адреса ръчно, за да поиска теглене? Според играча биткойн адресът не им принадлежи.
Бихте ли ми изпратили доказателство за потвърждение на плащането (екранни снимки) на моя имейл адрес на natalia.b@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Здравейте, Уважаеми 2218903601wjc !
Препратихме вашата заявка до отговорния отдел за проверка. Това е нестандартна сложна ситуация и прегледът отнема известно време. Ще се свържем с вас веднага щом има актуализация. Благодаря че изчакахте!
Най-добри пожелания, Mostbet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Здравейте, Уважаеми 2218903601wjc !
Благодаря че изчакахте! Получихме информация, че салдото по сметката Ви е възстановено. Моля, проверете и потвърдете, че оплакването е разрешено.
Приятен ден!
Най-добри пожелания, Mostbet.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Благодарим ви за актуализациите, MostBet Casino.
Уважаеми 2218903601wjc, можете ли да потвърдите, че парите са върнати в баланса ви? Можете ли да поискате теглене сега?
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравейте,
Благодарим ви за усилията на Казино Гуру. Току-що видях, че парите ми са върнати в сметката ми, но все още не мога да ги изтегля, защото Mostbet не поддържа телефонни номера в континентален Китай с код +86. Следователно не мога да получа кода за потвърждение, за да обвържа телефонния си номер. Надявам се, че Mostbet може да ми предостави метод за теглене на парите си. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми Mostbet Casino, можете ли да проверите проблема с китайските телефонни номера? Възможно ли е изпращане на код за потвърждение до плейъра чрез друг метод?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравейте, Уважаеми 2218903601wjc !
Трябва да свържете телефонния си номер с акаунта си в играта. Моля, изпратете телефонния номер, който искате да свържете с вашия акаунт от вашия имейл за контакт datachange@mostbet.com . В реда за тема на имейла, моля, посочете вашия ID на играта. Нашите специалисти ще Ви отговорят и ще Ви информират за следващите стъпки.
Приятен ден!
Най-добри пожелания, Mostbet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравейте,
Вече изпратих имейл и очаквам отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Уважаеми 2218903601wjc, успяхте ли да актуализирате телефонния си номер?
Автоматичен превод:
2218903601wjc има 4d 9h 57m 39s да отговори
