Играчът от Бразилия блокира акаунта след няколко неуспешни опита да изтегли печалбите си.
Направих депозита си, играх и в крайна сметка взех 5109 BRL печалба. Отидох да направя тегленето и те отказаха 4 пъти, опитах се да говоря с тях и без отговор реших да се опитам да тегля отново и замразих сметката си, държайки парите си.
Уважаеми Едмарио,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Успешно ли завършихте проверката на KYC в миналото? Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Изтеглили ли сте преди това някакви печалби от това казино?
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
добър ден вече изпратих документацията, но не получих отговор, но вече направих теглене на сайта по-рано в акаунт на жена ми и приходите ми не бяха чрез бонус, чакам решението на проблема си.
Благодаря ти, edmario, за твоя отговор.
Бихте ли могли да поясните какво имате предвид с: „Вече изпратих документацията, но не получих отговор, но вече направих теглене на сайта по-рано в акаунт на жена ми" ?
Разбирам ли правилно, че сте изтеглили печалбите си чрез метод на плащане, който принадлежи на съпругата ви?
Изпратих документацията си за проверка на KYC на E-mail: br@mostbet.com
точно както ми беше възложено от поддръжката на уебсайта да завърша проверката, но досега акаунтът ми остава замразен и не съм получил отговор по имейл, информиращ дали проверяват документите ми, искам да ми помогнете получете тези пари o възможно най-скоро и че моят акаунт в mostbet е проверен, за да мога да продължа да залагам, без да се страхувам от поредното замразяване на тегленето. Още веднъж съм на ваше разположение, за да можем да разрешим всичко възможно най-бързо, благодаря вие предварително.
Благодаря ти, edmario, за твоя отговор. За съжаление не сте отговорили на предишния ми въпрос.
Бихте ли могли да поясните какво имате предвид под: „Вече изпратих документацията, но не получих отговор, но вече направих теглене на сайта по-рано в акаунт на жена ми" ?
Каква е връзката между акаунта на жена ти и този случай?
Акаунтът на жена ми няма нищо общо с този случай, току-що го споменах, защото и той не беше потвърден акаунт.
Бихте ли ми помогнали да ми отключите акаунта?
Имате ли нужда от мен за отключване на акаунта?
Вече изпратих документите по имейл и моя снимка с документа, трябва ли да направя нещо друго?
Чакам акаунта ми да бъде ОТКЛЮЧЕН и отново съм напълно на разположение за всичко необходимо.
Да, моля, спрете да се забърквате и веднага отключих акаунта си,
Проблемът тук и отключването на акаунта ми не е необходимо, за да говорим за нещо, което няма нищо общо с акаунта ми.
отново повтарям.
имам нужда от мен, свързано с „МОЯТА ПРОФИЛ?"
Трябва ли да направя нещо?
Просто искам да отключа акаунта си, не искам да знам нищо друго, несвързано с него.
И отново очаквам с нетърпение „ОТКЛЮЧВАНЕ НА МОЯТА ПРОФИЛ"
Очаквам този път положителна възвръщаемост.
Сигурен съм, че разбирате, че не работя за казино Mostbet, но като един от независимите служители и професионалисти на Casino.Guru се опитвам да ви помогна да изясните защо акаунтът ви е блокиран.
Проверих общи условия и това намерих https://mostbet.com/rules :
"МНОГО РЕГИСТРАЦИЯ
Всеки регистриран клиент може да има само един акаунт. Когато се регистрирате в уебсайта, се прилага следното правило за: едно семейство, един адрес, имейл адрес, номер на кредитна / дебитна карта или IP адрес. Администрацията на компанията си запазва правото да поиска по-точни данни от клиента (паспортни данни, разрешение за пребиваване, регистрация) и да премине видеоконференция. "
В по-голямата част от казината играчите имат право да имат само един акаунт на играч на казино. Отварянето на повече от един акаунт на семейство, на домакинство, на IP адрес е срещу Условията за ползване и дублиращите се акаунти обикновено се затварят, след като бъдат открити.
Бихте ли могли да посъветвате дали сте осребрили някаква промоционална оферта, когато депозирате средства по сметката си? Вашият или акаунтът на съпругата ви изцяло ли бяха потвърдени по-рано? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Досега не съм изкупил промоционални оферти, така че това означава ли, че тъй като имам повече от един акаунт, въпреки че не съм потвърден, ще загубя парите си?
Профилът на съпругата ви изцяло потвърден ли е по-рано? Тя ли беше първата, която е регистрирала акаунт в това казино?
Уважаеми Едмарио,
В заключение, вие и съпругата ви и двамата имате акаунти в едно и също казино. Нито един от тях не е проверен по-рано. И двете са създадени и използвани от един и същ IP адрес, домашен адрес и домакинство.
Моля, разберете, повечето казина проверяват за дублирани акаунти само като част от процеса на проверка, което обикновено се прави, когато играч поиска теглене. Точно това се случи с вас, когато поискахте оттеглянето си. Тъй като акаунтът на жена ви е създаден първо, вашият е разпознат като дублиран и незабавно е блокиран. Това би се случило с вас в 99% от казината.
Бихте ли могли да посочите колко пъти сте депозирали средства по сметката си? Благодаря Ви предварително за отговора.
Депозирах 2 пъти, означава ли това, че ще загубя всичките си пари?
Благодаря ви много, edmario, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Едмарио.
Трудно е да се каже, но ако не сте взели никакъв бонус, тогава има шанс казиното да ви плати. Бих искал да поканя представителя на казиното в дискусията. Можете ли да ни обясните какво се е случило с акаунта на Едмарио?
Те блокираха акаунта ми за постоянно, твърдейки, че съм чул измама от моя страна, слабо казино, което не може да понесе да загуби micharia, ще разпространя на всички мои приятели и техните приятели, които не използват това казино.
Бихме искали да помолим казино Mostbet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена"
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Съжалявам много, Едмарио, че не успяхме да ви помогнем. Ако желаете, можете да се свържете с мен. Ще ви помогна да подадете жалбата до регулатора. (matej@casino.guru)
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на казиното Mostbet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Добър ден, скъпи Едмарио!
Вашият акаунт не е използван повече от 1 година. Според нашите правила точка 4:
" Ако не използвате игралната си сметка за спортни залагания повече от 12 месеца, вашата игрална сметка се разпознава като „неактивна игрална сметка".
Ако балансът на игралната сметка е положителен, тогава не по-късно от 28 дни преди изтичането на 12-месечния период ще бъдете информирани за предстоящата промяна на състоянието на игралната сметка на неактивна.
Всички неактивни сметки за игри с положителен баланс подлежат на месечна такса от 5 евро (или еквивалента на валутата на сметката). "
Приятен ден!
Вашият Mostbet
Уважаеми представител на казиното,
Сигурни ли сте, че отговорът, който публикувахте, е за този случай? Защото играчът се оплаква, че акаунтът му е спрян.
Уважаеми Матей,
Да, и ние написахме причината за спирането на акаунта на играча. Акаунтът не е използван повече от 1 година, поради което е замразен, съгласно точка 4 от нашите правила.
Бихте ли ми дали някаква времева рамка за случилото се?
Доколкото знам, този играч, който е играл в казиното през 2020 г., спечели и се опита да изтегли пари, но опитите му за теглене бяха неуспешни и акаунтът му по-късно беше блокиран.
Уважаеми Матей,
Още веднъж проверихме информацията и установихме, че сме провели интервю с него на 26.12.2020 г. 17:00 ч.,
след което акаунтът му беше блокиран поради причината за мултиакаунтинг (играчът има няколко акаунта), което е забранено според нашите правила, точка 2.5:
"2.5. Ако има подозрение, че залагащ извършва измамни действия срещу компанията за залагания (мулти акаунт, залози са направени от трети страни, използване на софтуер за автоматизиране на залагането, арбитражно залагане, ако акаунтът за залагане не се използва за залагания, злоупотреба с програми за лоялност и др.), компанията за залагания си запазва правото да предотвратява подобни измамни действия чрез:
анулиране на залози;
закриване на клиентска сметка без последващо възстановяване;
докладване на случай на измама, извършена от такъв клиент на правоприлагащите органи."
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли ми изпратили някои подкрепящи доказателства относно този случай на matej@casino.guru ?
Междувременно, Едмарио, бихте ли реагирали и обяснили дали сте имали няколко акаунта?