Играчът от Бразилия блокира акаунта след няколко неуспешни опита да изтегли печалбите си.
Направих депозита си, играх и в крайна сметка взех 5109 BRL печалба. Отидох да направя тегленето и те отказаха 4 пъти, опитах се да говоря с тях и без отговор реших да се опитам да тегля отново и замразих сметката си, държайки парите си.
I made my deposit I played and ended up taking 5109 BRL of profit I went to make the withdrawal and they refused 4 times I tried to talk to them and without reply, I decided to try to withdraw again and froze my account holding my money.
fiz meu deposito joguei e acabei pegando 5109 BRL de lucro fui fazer o saque e eles recusaram 4 vezes tentei falar com eles e sem resposta, resolvi tentar sacar novamente e congelaram minha conta segurando meu dinheiro.
Уважаеми Едмарио,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Успешно ли завършихте проверката на KYC в миналото? Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Изтеглили ли сте преди това някакви печалби от това казино?
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear edmario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals.
Have you accumulated your winnings with or without active bonus? Have you withdrawn any winnings from this casino previously?
I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
добър ден вече изпратих документацията, но не получих отговор, но вече направих теглене на сайта по-рано в акаунт на жена ми и приходите ми не бяха чрез бонус, чакам решението на проблема си.
good afternoon i already sent the documentation but i did not get any answer, but i already made a withdrawal on the site previously in an account of my wife, and my earnings were not through bonus, i am waiting for the solution of my problem.
boa tarde ja fiz o envio da documentação mas nao obtive resposta alguma, e sim ja fiz saque no site anteriormente em uma conta de minha esposa, e meus ganhos não foram atravez de bonus, fico no aguardo da solução do meu problema.
Благодаря ти, edmario, за твоя отговор.
Бихте ли могли да поясните какво имате предвид с: „Вече изпратих документацията, но не получих отговор, но вече направих теглене на сайта по-рано в акаунт на жена ми" ?
Разбирам ли правилно, че сте изтеглили печалбите си чрез метод на плащане, който принадлежи на съпругата ви?
Thank you, edmario, for your reply.
Could you please clarify what you meant by: "i already sent the documentation but i did not get any answer, but i already made a withdrawal on the site previously in an account of my wife"?
Do I understand correctly that you have withdrawn your winnings using a payment method which belongs to your wife?
Изпратих документацията си за проверка на KYC на E-mail: br@mostbet.com
точно както ми беше възложено от поддръжката на уебсайта да завърша проверката, но досега акаунтът ми остава замразен и не съм получил отговор по имейл, информиращ дали проверяват документите ми, искам да ми помогнете получете тези пари o възможно най-скоро и че моят акаунт в mostbet е проверен, за да мога да продължа да залагам, без да се страхувам от поредното замразяване на тегленето. Още веднъж съм на ваше разположение, за да можем да разрешим всичко възможно най-бързо, благодаря вие предварително.
I sent my documentation for KYC verification to E-mail: br@mostbet.com
just as it was assigned to me by the website support to complete the verification however my account remains frozen so far and i have not received any response by e-mail informing whether or not they are checking my documents, i would like you to help me receive this money o as soon as possible and that my mostbet account was verified so that I can continue to bet without fear of yet another withdrawal freeze, Once again I am completely at your disposal so that we can resolve everything as quickly as possible, thank you in advance.
Enviei minha documentação Para a verificação KYC para o E-mail : br@mostbet.com
assim como foi endicado a mim pelo suporte do site para completar a verificação porem até o momento minha conta permanece congelada e não recebi resposta alguma por e-mail informando se estão ou não verificando meus documentos, gostaria que vocês me ajudassem a receber este dinheiro o mais rapido possivel e que minha conta na mostbet fosse verificada para que eu possa continuar a apostar sem medo de mais um congelamente de saque, Mais uma vez fico a total disposição para que possamos resolver tudo o mais rapido possivel, agradeço desde já.
Благодаря ти, edmario, за твоя отговор. За съжаление не сте отговорили на предишния ми въпрос.
Бихте ли могли да поясните какво имате предвид под: „Вече изпратих документацията, но не получих отговор, но вече направих теглене на сайта по-рано в акаунт на жена ми" ?
Каква е връзката между акаунта на жена ти и този случай?
Thank you, edmario, for your reply. Unfortunately, you haven’t answered my previous question.
Could you please clarify what you meant by: "i already sent the documentation but i did not get any answer, but i already made a withdrawal on the site previously in an account of my wife"?
What's the connection between your wife's account and this case?
Акаунтът на жена ми няма нищо общо с този случай, току-що го споменах, защото и той не беше потвърден акаунт.
Бихте ли ми помогнали да ми отключите акаунта?
Имате ли нужда от мен за отключване на акаунта?
Вече изпратих документите по имейл и моя снимка с документа, трябва ли да направя нещо друго?
Чакам акаунта ми да бъде ОТКЛЮЧЕН и отново съм напълно на разположение за всичко необходимо.
My wife's account has nothing to do with this case, I just mentioned it because it was not a confirmed account either.
Could you please help me unlock my account?
Do you need me to unlock the account?
I already sent the documents by e-mail and a picture of me with the document, do you need me to do something else?
I am waiting for my account to be UNLOCKED and once again I am fully available for whatever is necessary.
A conta de minha esposa não tem nada a ver com este caso , so a citei porque tambem não era uma conta confirmada.
Poderia por gentileza me ajudar no desbloqueio de minha conta ?
Precisa de mim para desbloquear a conta ?
Ja enviei os documentos por e-mail e uma foto minha com o documento , precisa que eu fassa algo mais ?
Estou no aguardo do DESBLOQUEIO de minha conta e mais uma vez me coloco a total disposição para oque for necessário.
Да, моля, спрете да се забърквате и веднага отключих акаунта си,
Проблемът тук и отключването на акаунта ми не е необходимо, за да говорим за нещо, което няма нищо общо с акаунта ми.
отново повтарям.
имам нужда от мен, свързано с „МОЯТА ПРОФИЛ?"
Трябва ли да направя нещо?
Просто искам да отключа акаунта си, не искам да знам нищо друго, несвързано с него.
И отново очаквам с нетърпение „ОТКЛЮЧВАНЕ НА МОЯТА ПРОФИЛ"
Очаквам този път положителна възвръщаемост.
Yes, please stop messing around and I immediately unlocked my account,
The issue here and unlocking my account is not necessary to talk about something that has nothing to do with my account.
again i repeat.
need me for something related to "MY ACCOUNT?"
Do you need me to do something?
I just want to unlock my account, I don't want to know anything else unrelated to it.
And again I look forward to "UNLOCKING MY ACCOUNT"
I expect a positive return this time.
Sim, Por favor Pare de enrolação e desbloquei logo a minha conta ,
A questão aqui e o desbloqueio de minha conta não se faz necessário falar de algo que nao tem nada a ver com a minha conta.
mais uma vez eu repito.
precisa de mim para algo relacionado a " MINHA CONTA ? "
Precisa que eu fassa alguma coisa ?
Só quero o desbloqueio de minha conta não quero saber de qualquer outra coisa não relacionada a isso.
E mais uma vez fico no aguardo do " DESBLOQUEIO DE MINHA CONTA"
Espero um retorno positivo desta vez.
Сигурен съм, че разбирате, че не работя за казино Mostbet, но като един от независимите служители и професионалисти на Casino.Guru се опитвам да ви помогна да изясните защо акаунтът ви е блокиран.
Проверих общи условия и това намерих https://mostbet.com/rules :
"МНОГО РЕГИСТРАЦИЯ
Всеки регистриран клиент може да има само един акаунт. Когато се регистрирате в уебсайта, се прилага следното правило за: едно семейство, един адрес, имейл адрес, номер на кредитна / дебитна карта или IP адрес. Администрацията на компанията си запазва правото да поиска по-точни данни от клиента (паспортни данни, разрешение за пребиваване, регистрация) и да премине видеоконференция. "
В по-голямата част от казината играчите имат право да имат само един акаунт на играч на казино. Отварянето на повече от един акаунт на семейство, на домакинство, на IP адрес е срещу Условията за ползване и дублиращите се акаунти обикновено се затварят, след като бъдат открити.
Бихте ли могли да посъветвате дали сте осребрили някаква промоционална оферта, когато депозирате средства по сметката си? Вашият или акаунтът на съпругата ви изцяло ли бяха потвърдени по-рано? Очаквам с нетърпение да те чуя.
I’m sure you understand that I don’t work for Mostbet Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to clarify why your account got blocked.
I have checked general terms and conditions and this is what I found https://mostbet.com/rules:
"MULTIPLE REGISTRATION
Every registered client can have only one account. When registering on the website, the following rule applies for: one family, one address, email address, credit/debit card number or IP address. The administration of the company reserves the right to request more precise data from the client (passport data, residence permit, registration) and to pass a video conference."
In a vast majority of casinos, players are only allowed to have one player account per casino. Opening more than one account per family, per household, per IP address is against the T&Cs, and duplicate accounts are generally closed after being discovered.
Could you please advise if you have redeemed any promotional offer when depositing funds into your account? Was yours or your wife's account fully verified previously? Looking forward to hearing from you.
Досега не съм изкупил промоционални оферти, така че това означава ли, че тъй като имам повече от един акаунт, въпреки че не съм потвърден, ще загубя парите си?
I haven't redeemed any promotional offers so far, so does that mean that because I have more than one account even though I'm not verified, I'm going to lose my money?
Não resgatei oferta promocional nenhuma até o momento, então quer dizer que por ter mais de uma conta mesmo não estando verificada eu vou perder meu dinheiro ?
Уважаеми Едмарио,
В заключение, вие и съпругата ви и двамата имате акаунти в едно и също казино. Нито един от тях не е проверен по-рано. И двете са създадени и използвани от един и същ IP адрес, домашен адрес и домакинство.
Моля, разберете, повечето казина проверяват за дублирани акаунти само като част от процеса на проверка, което обикновено се прави, когато играч поиска теглене. Точно това се случи с вас, когато поискахте оттеглянето си. Тъй като акаунтът на жена ви е създаден първо, вашият е разпознат като дублиран и незабавно е блокиран. Това би се случило с вас в 99% от казината.
Бихте ли могли да посочите колко пъти сте депозирали средства по сметката си? Благодаря Ви предварително за отговора.
Dear edmario,
To conclude, you and your wife, you both have accounts in the same casino. None of them has been verified previously. Both have been created and used from the same IP address, home address and household.
Please understand, most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. That’s exactly what happened to you when you’ve requested your withdrawal. Since your wife’s account has been created first, yours were recognized as duplicate one and blocked immediately. This would happen to you in 99% of casinos.
Could you please advise how many times you have deposited funds into your account? Thank you in advance for your reply.
Благодаря ви много, edmario, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, edmario, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Едмарио.
Трудно е да се каже, но ако не сте взели никакъв бонус, тогава има шанс казиното да ви плати. Бих искал да поканя представителя на казиното в дискусията. Можете ли да ни обясните какво се е случило с акаунта на Едмарио?
Hello Edmario.
It's hard to say, but if you didn't take any bonus, then there is a chance that the casino pays you. I would like to invite the casino representative into the discussion. Can you please explain to us what's happened with Edmario's account?
Те блокираха акаунта ми за постоянно, твърдейки, че съм чул измама от моя страна, слабо казино, което не може да понесе да загуби micharia, ще разпространя на всички мои приятели и техните приятели, които не използват това казино.
They blocked my account permanently claiming that I heard fraud on my part, weak casino that can not stand to lose a micharia I will spread to all my friends and their friends who do not use this casino.
Bloquearam minha conta permanentemente alegando que ouvi fraude de minha parte, cassino fraco que não aguenta perder uma micharia vou espalhar para todos os meus amigos e amigos deles que nao utilizem este cassino.
Бихме искали да помолим казино Mostbet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена"
We would like to ask the Mostbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Съжалявам много, Едмарио, че не успяхме да ви помогнем. Ако желаете, можете да се свържете с мен. Ще ви помогна да подадете жалбата до регулатора. (matej@casino.guru)
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
I am very sorry Edmario that we were unable to help you. If you wish, you can contact me. I will help you submit the complaint to the regulator. (matej@casino.guru)
The casino can reopen this complaint anytime.
Отново отворихме тази жалба по искане на казиното Mostbet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
We’ve reopened this complaint at the request of Mostbet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Добър ден, скъпи Едмарио!
Вашият акаунт не е използван повече от 1 година. Според нашите правила точка 4:
" Ако не използвате игралната си сметка за спортни залагания повече от 12 месеца, вашата игрална сметка се разпознава като „неактивна игрална сметка".
Ако балансът на игралната сметка е положителен, тогава не по-късно от 28 дни преди изтичането на 12-месечния период ще бъдете информирани за предстоящата промяна на състоянието на игралната сметка на неактивна.
Всички неактивни сметки за игри с положителен баланс подлежат на месечна такса от 5 евро (или еквивалента на валутата на сметката). "
Приятен ден!
Вашият Mostbet
Good afternoon, Dear edmario !
Your account was not used for more than 1 year. According to our rules point 4:
" If you do not use your gaming account for sports betting for more than 12 months, your gaming account is recognized as "inactive gaming account".
If the balance of the gaming account is positive, then no later than 28 days before the expiration of the 12-month period, you will be informed about the upcoming change in the status of the game account to inactive.
All inactive gaming accounts with positive balances are subject to a monthly 5 euros fee (or the equivalent of the account currency). "
Have a good day!
Your Mostbet
Уважаеми представител на казиното,
Сигурни ли сте, че отговорът, който публикувахте, е за този случай? Защото играчът се оплаква, че акаунтът му е спрян.
Dear casino representative,
Are you sure that the answer that you posted was for this case? Because the player is complaining that his account was suspended.
Уважаеми Матей,
Да, и ние написахме причината за спирането на акаунта на играча. Акаунтът не е използван повече от 1 година, поради което е замразен, съгласно точка 4 от нашите правила.
Dear Matej,
Yes, and we wrote the reason of suspension of player's account. Account was not used more than 1 year, that's why it was frozen, according to our rules' point 4.
Бихте ли ми дали някаква времева рамка за случилото се?
Доколкото знам, този играч, който е играл в казиното през 2020 г., спечели и се опита да изтегли пари, но опитите му за теглене бяха неуспешни и акаунтът му по-късно беше блокиран.
Could you please give me some time frame about what happened?
From what I know, this player, who played in the casino in 2020, won and tried to withdraw money, but his withdrawal attempts were unsuccessful, and his account was later blocked.
Уважаеми Матей,
Още веднъж проверихме информацията и установихме, че сме провели интервю с него на 26.12.2020 г. 17:00 ч.,
след което акаунтът му беше блокиран поради причината за мултиакаунтинг (играчът има няколко акаунта), което е забранено според нашите правила, точка 2.5:
"2.5. Ако има подозрение, че залагащ извършва измамни действия срещу компанията за залагания (мулти акаунт, залози са направени от трети страни, използване на софтуер за автоматизиране на залагането, арбитражно залагане, ако акаунтът за залагане не се използва за залагания, злоупотреба с програми за лоялност и др.), компанията за залагания си запазва правото да предотвратява подобни измамни действия чрез:
анулиране на залози;
закриване на клиентска сметка без последващо възстановяване;
докладване на случай на измама, извършена от такъв клиент на правоприлагащите органи."
Dear Matej,
We once again checked information and found out that we conducted an interview with him on 26.12.2020 17:00,
after which his account was blocked due to the reason of multiaccounting (player has several accounts) which is prohibited according to our rules point 2.5:
"2.5. If there is a suspicion that a bettor commits the fraudulent actions against the betting company (multi-account, bets were made by the third parties, usage of software for betting automation, arbitrage betting, if the betting account is not used for betting, abuse of loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to prevent such fraudulent actions by:
cancelling the bets;
closing the client's account without a following refund;
reporting an instance of fraud actions committed by such client to the law-enforcement authorities."
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли ми изпратили някои подкрепящи доказателства относно този случай на matej@casino.guru ?
Междувременно, Едмарио, бихте ли реагирали и обяснили дали сте имали няколко акаунта?
Dear casino representative,
Could you please send me some supporting evidence regarding this case to matej@casino.guru?
Meanwhile, Edmario, could you please react and explain whether you had multiple accounts?
Dear edmario,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.