Играчът от Русия е завършил процеса на проверка, но не е получил необходимия код за теглене по мобилен телефон в продължение на 2 месеца. Въпреки промяната на телефонния номер чрез поддръжката, кодът все още не беше изпратен. Казиното твърди, че проблемът с изпращането на кода е решен и играчът успешно е направил теглене. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча, жалбата беше отхвърлена.
Те не изпращат кода, необходим за теглене на средства. Завърших процеса на проверка и чаках 2 месеца, но сега не получавам кода за теглене на мобилния си телефон. Няма спам папки; Проверих сто пъти. Дори смених телефонния си номер чрез поддръжката и кодът все още не е изпратен там.
Уважаеми laurasururobertswe,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
нямаше заключения, получих замразяване и преминах успешно видео проверката. Сега, за да изтегля средствата си, ми трябва код от тях, който не идва, промених телефонния си номер чрез поддръжката им, все още кодът не идва. Не съм ползвал техните бонуси, без кода няма да мога да тегля пари
Благодаря ви за отговора, laurasurobertswe. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
да, дори смених телефонния си номер с нов, но казиното казва, че се изпращат кодовете, но не стига до мен. Получавам всички съобщения освен техните, дори и в папката за спам.
Изпратих ви имейл със заявка за промяна на номера, смениха номера, но кодът все още не работи.
Благодаря ви много, laurasururobertswe, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми laurasururobertswe ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казиното MostBet да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми MostBet Casino ,
Можете ли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча? Има ли вътрешни проблеми, поради които проверката за теглене не се изпраща? Има ли алтернативен метод за обработка на тегленето, различен от използването на SMS кода?
Благодаря ви предварително за отговора!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Здравейте, Уважаеми laurasururobertswe !
Благодарим ви, че съобщихте за проблема. Винаги се стремим да подобрим опита на нашите потребители и да ви помогнем.
В този момент получихме информация, че проблемът с изпращането на кода е разрешен и вие успешно сте направили теглене. Моля, потвърдете, че жалбата е разрешена.
Приятен ден!
Най-добри пожелания, Mostbet.
Уважаеми MostBet Casino ,
Благодарим Ви за отговора и за ценната информация по казуса!
Уважаеми laurasururobertswe ,
В съответствие с претенцията на казиното искам също да ви помоля за потвърждение, че сте получили своето теглене.
Благодаря ви предварително!
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим този случай допълнително и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
