Играчът от Армения беше със замразен акаунт поради непълна верификация и представи всички необходими документи. Той беше готов да завърши видео проверката чрез Skype, но казиното заяви, че това не може да бъде уредено преди 21 октомври, което той намери за несправедливо. Проблемът беше разрешен, тъй като казиното размрази сметката му и след това той успя да играе без допълнителни усложнения.
Играх няколко дни и получих известие, че акаунтът ми е замразен и трябва да завърша проверката. Изпратих всички документи, всичко е наред, но трябва да направя видео проверка по Skype. Не съм против, но те казват, че не може да стане преди 21 октомври, което намирам за много несправедливо. Уважаеми CasinoGuru, можете ли да помогнете за разрешаването на това? Съгласен съм да направя видео потвърждението, но наистина ли е справедливо да чакам толкова дълго?
Уважаеми Arm009,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Казиното потвърди ли датата на обаждането ви за видео потвърждение? По отношение на датата на разговора, моля, разберете, че не можем да принудим казиното да определи по-ранна дата за вас.
Бихте ли посочили кои игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Нямам нищо против да мина през проверката, казиното предлага три различни дни и най-близкият е 21 октомври, не разбирам как можете да чакате повече от месец за видео разговор, можете да чакате до напр. , две седмици или разрешите този проблем за няколко часа
Разбирам разочарованието ви, но моля, имайте предвид, че казиното може да има планиран голям брой обаждания за проверка. Важно е както за вас, така и за казиното да се договорите за подходяща дата и час за вашето обаждане.
Потвърдени ли са вече конкретна дата и час за вашето обаждане за проверка?
Освен това все още не сте отговорили на предишните ми въпроси относно видовете игри, които сте играли.
Ако имате някаква комуникация с отдела за поддръжка на клиенти, свързана с проверката на вашия акаунт или други свързани проблеми, моля, препратете ми я на veronika.l@casino.guru .
MOstbet ми размразиха сметката, продължавам да играя, засега всичко е наред при тях
Благодаря ви, че ме уведомихте. Вашето обаждане за проверка все още ли е планирано за края на октомври? Трябва ли да считаме оплакването ви за разрешено?
Няма да има обаждане, но оплакването е разрешено.
Уважаеми Arm009,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
