Играчът от Армения е със замразен акаунт поради непълна проверка и е представил всички необходими документи. Той е готов да завърши видео проверката чрез Skype, но казиното заявява, че това не може да бъде уредено преди 21 октомври, което той намира за несправедливо.
Играх няколко дни и получих известие, че акаунтът ми е замразен и трябва да завърша проверката. Изпратих всички документи, всичко е наред, но трябва да направя видео проверка по Skype. Не съм против, но те казват, че не може да стане преди 21 октомври, което намирам за много несправедливо. Уважаеми CasinoGuru, можете ли да помогнете за разрешаването на това? Съгласен съм да направя видео потвърждението, но наистина ли е справедливо да чакам толкова дълго?
Уважаеми Arm009,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Казиното потвърди ли датата на обаждането ви за видео потвърждение? По отношение на датата на разговора, моля, разберете, че не можем да принудим казиното да определи по-ранна дата за вас.
Бихте ли посочили кои игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Нямам нищо против да мина през проверката, казиното предлага три различни дни и най-близкият е 21 октомври, не разбирам как можете да чакате повече от месец за видео разговор, можете да чакате до напр. , две седмици или разрешите този проблем за няколко часа
Разбирам разочарованието ви, но моля, имайте предвид, че казиното може да има планиран голям брой обаждания за проверка. Важно е както за вас, така и за казиното да се договорите за подходяща дата и час за вашето обаждане.
Потвърдени ли са вече конкретна дата и час за вашето обаждане за проверка?
Освен това все още не сте отговорили на предишните ми въпроси относно видовете игри, които сте играли.
Ако имате някаква комуникация с отдела за поддръжка на клиенти, свързана с проверката на вашия акаунт или други свързани проблеми, моля, препратете ми я на veronika.l@casino.guru .
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
