Сметката на играча от Италия в Mostbet беше замразена на 1 юни 2024 г. Въпреки насроченото обаждане за проверка чрез Skype за 1 юли 2024 г., екипът за поддръжка не инициира обаждането и играчът не получи никакъв отговор след запитване. Играчът посочи, че се занимава само със спортни залагания и е осребрил бонус от около €320. Не успяхме да помогнем, тъй като проблемът се отнасяше единствено до спортните залагания, област извън нашия опит.
Здравейте, Mostbet реши да замрази акаунта ми на 1 юни 2024 г. Впоследствие реших да напиша имейл до поддръжката на клиенти и те насрочиха среща днес, 1 юли 2024 г. в 17:00 ч., за обаждане за проверка по Skype. За съжаление, екипът за поддръжка на Mostbet не инициира видеообаждането, въпреки че разполага с всичките ми данни. Изпратих имейл с молба за информация, но след час все още не получих отговор. Разочароващо е да имате насрочено видеообаждане за удостоверяване месец по-късно и да нямате възможност да го направите, защото не са се появили за срещата.
Уважаеми Fabiolone93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали с MostBet.
За да ви помогнем по-ефективно и да работим за разрешаване на проблема, бихте ли предоставили по-подробна информация по следните точки:
Можете да препратите всяко съответно съобщение или документи на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Ciao, a seguito della mia prima richiesta di informazioni mi hanno scritto quanto segue:
• Вашият акаунт е замразен.
Съгласно параграф 3.7 от правилата, за идентификация, Компанията за залагания има право да изиска документи за самоличност от потребителя и да проведе видео разговор.
За да извършите процедурата по идентификация, е необходимо да изпратите следните данни в обратен имейл:
1. Снимка на банковата карта, от която е направен депозитът (при няколко карти е достатъчно да предоставите снимка на една), както и селфи с тази карта;
2. Вход в Skype;
След предоставяне на необходимите документи ще Ви бъде назначена Skype видеоконференция за идентификация.
Всички данни трябва да бъдат изпратени в едно писмо.
Mostbet
•Poi dopo aver mandato quanto richiesto mi hanno risposto che avevano bisogno del mio потребителско име Skype e ho provveduto a fornirlo
Ultimo punto mi hanno chiesto di scegliere il giorno:
•Нека ви информираме, че сме проверили предоставените от вас данни.
За да завършим процедурата по идентификация, трябва да осъществим видео разговор по Skype, за да потвърдим вашата самоличност.
Изберете удобна дата и час за видео разговора от опциите по-долу:
01.07.2024 г. 17:00 GMT+2
04.07.2024 г. 17:00 GMT+2
05.07.2024 г. 17:00 GMT+2
Ho scelto il primo come appuntamento ma ieri non hanno chiamato e non hanno risposto a nessuna mail di chiarimento.
Здравей Fabiolone93,
Благодаря ти.
Играя само спортни залагания.
Имах бонус, който успях да осребря, изкупеният бонус беше за сума от около €320, за да го осребря поставих множители преди мача на спортни залагания, останалата част от баланса е резултат от печалби след един депозит от €500.
Благодаря ти, Fabiolone93, за твоя отговор. За съжаление, тъй като сте изяснили, че проблемът се отнася единствено до спортни залагания, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по този въпрос.
Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Тъй като понастоящем нямаме отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания, и ни липсват достатъчно експертни познания в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с вашата жалба. Искрено ми се иска да бях полезен повече.
Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля жалбата ви в момента.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
