Играчът от Португалия имаше проблеми с депозит от 25 €, който беше висящ от края на септември. Въпреки многобройните опити да се свържете с поддръжката и да предоставите необходимото доказателство, казиното не отговори. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, за съжаление, без успех. В крайна сметка жалбата беше маркирана като „неразрешена“.
Направих 25 € депозит в това казино в края на септември и все още е в чакащ статус. Свързах се с поддръжката няколко пъти, изпратих банкови извлечения, всичко, за да докажа, че парите са изпратени. Но днес е 16 октомври и те дори вече не отговарят
Уважаеми lsergio114,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Благодаря за отговора. Тогава ще изчакам още малко
Уважаеми lsergio114,
Свързахте ли се с вашия доставчик на плащания? Препратихте ли потвърждението за плащане на казиното?
да Изчаках още няколко дни, както препоръчахте, но въпреки всичко още не съм получила парите. Те казват, че не са получили парите, въпреки че им изпратих доказателство с техния IBAN, с референцията, която ми дадоха и как парите са били дебитирани от моята сметка.
Благодаря ти lsergio114 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей lsergio114,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим MobileCasino 888 да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми MobileCasino 888 ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на депозита на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми lsergio114,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
