MelBet Casino - Заявката за теглене на играча се забави.

Пуснах заявка за теглене на KWD480 чрез EWallet, (AirTM) беше одобрена както обикновено, забелязвам, че времето минава, а тегленето ми все още не е пристигнало. Прекарах часове в разговор с тях, изпълних всяка задача, която ми беше дадена включително промяна на моя имейл адрес, получаване на хронология на транзакциите на AirTM от момента, в който е извършено тегленето. Излъган от множество агенти по поддръжката, които ми казаха, че беше одобрен и платен и когато споменах, че говоря по телефона с AirTM, агентите по поддръжката бързо поправиха лъжите, които току-що ми казаха. Изминаха 72 часа и все още нищо.

Вече им изпратих по имейл подробностите за транзакцията, датата, идентификационния номер, извлечението по сметката и ми казаха, че е ескалирало до съответния отдел.

Номерът на акаунта ми на играч е 759082***

Уважаеми найбнард,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Доминика

Оттеглял съм се от това казино преди и ако те наистина бяха по-сговорчиви с процеса и по-информативни, щях да разбера. Ако не ми казаха, че тегленето е одобрено и плащането е извършено, когато не е.

актуализация: казиното всъщност излъга за извършването на плащането, номерът на транзакцията всъщност беше фалшив, ако транзакцията беше законна, парите нямаше да бъдат изпратени обратно в баланса ми в казиното, както беше.

Уважаеми найбнард,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Парите бяха мои собствени, без бонуси. Не съм бил помолен да изпратя KYC, също няма да имам проблем да го направя. Парите бяха изпратени обратно в портфейла ми и аз всъщност направих ново теглене, използвайки различен метод на плащане, което беше успешно. Но сега съм им много ядосан, защото защо излъгаха и използваха фалшив номер на транзакция, защо тогава ще ми кажат, че са наказали отговорните служители, ще ми предложат нещо в знак на извинение, тогава, когато се приближа тях с много справедлив бонус, те ме отхвърлят.

Не е като да предложих мълчанието си в замяна на бонус, казах им колко съм разстроен, защото в Южна Африка беше дълъг уикенд, което означаваше, че трябваше да бъда със семейството и приятелите. Където прекарах по-голямата част от уикенда, правейки се на глупак, преследвайки невярна информация, дадена от Melbet. Тъй като 480KWD не са малко пари.

това бяха точните думи, написани ми „Ако можем да направим нещо, за да компенсираме неудобствата ви, моля, свържете се с нас отново.", което сметнах за много обмислено и се обърнах към тях с това, което смятах за много разумно, което очевидно не беше и беше отхвърлен, без думи оттогава.

Уважаеми naybnard, правилно ли разбирам, че успешно сте изтеглили парите чрез друг метод на плащане и сте ги получили?

Това е вярно, да, но наистина съм повече от разстроен от измамата и невежеството. Можете да затворите този случай, но това, което се случи, не е правилно.

Това, което са направили, е незаконно, как можете да дадете на някого номер на транзакция за плащане, което никога не е било извършено? Как можете да дадете на клиент телефонен номер за обаждане, който не е свързан никъде на уебсайта му, имам още много да кажа.

Уважаеми найбнард,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру