Играчът от Индия беше създал акаунт в MelBet, направи няколко депозита и тегления успешно, но когато се опита да изтегли 49 099,45 INR, той беше помолен за проверка. Въпреки че изпрати документите си повече от 50 пъти, той беше помолен да изпрати снимка с по-високо качество. По-късно играчът получи съобщение от казиното, което му позволява да изтегли всички останали средства. Проблемът беше решен и парите на играча бяха възстановени.
Здравейте господине ,
наскоро създадох акаунт в melbet и депозирах 505 и изтеглих 510 inr, след това депозирах 2431,25 и изтеглих 2760, след което добавих 20528,5 и спечелих 49099,45, когато се опитам да изтегля, изглежда, че акаунтът ви се нуждае от проверка, аз шлайфам документа си повече тен 50 пъти, когато той ми каза пясък високо качествена снимка, моля, решете проблема ми
Уважаеми renudevi4u87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
след вашата намеса получих съобщение {Букмейкърът си запазва правото да откаже да приеме залог от всяко лице без да посочва причина.
Можете да изтеглите вашите средства. Моля, създайте заявка за теглене за всички останали средства в игралната ви сметка. } чудесно парите ми са възстановени, можете да маркирате като решени, но аз ви казах, че това казино не заслужава оценка 7.7/10
Благодаря
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, renudevi4u87, за вашето потвърждение и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
