MegaRush Casino - Опитите на играча да се самоизключи са пренебрегнати.

Уважаеми CasinoGuru,

Напоследък играя в MegaRush Casino.

Аз съм играч на компулсивни проблеми и на 27 юли 2021 г. се свързах с чат на живо и започнах да им разказвам за проблема си с хазарта.

За съжаление те не заключиха акаунта ми и днес успях да загубя 900 евро от MegaRush, купувайки бонус сладка бонанза, rtp също не е толкова близо, колкото се рекламира.

Вярвам, че след като им казах, че съм загубил 50 000 в чата на живо и искам да се самоубия, те трябваше незабавно да заключат акаунта ми. Ако биха го направили, нямаше да мога да загубя още 900 евро.

Моля, помогнете ми. Направих екранна снимка на чата на живо

Скъпи Джори,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате профилът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината защо?

Проверих раздела „Отговорен хазарт" на уебсайта и това намерих https://www.megarush.com/en/?modal=%2Fen%2Fresponsible-gaming :

„Спрете да играете НАПЪЛНО

Самоизключването ви позволява да си починете от хазарта, ако то се превърне в нещо различно от забавление и развлечение. През избрания период всички онлайн акаунти, които имате в ML Entertainment Holding Ltd, ще бъдат предмет на вашето искане за самоизключване. Това съоръжение е достъпно онлайн тук, когато сте влезли или като се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.

През този период няма да ви изпращаме никакви маркетингови материали и не можем да приемаме никакви депозити или залози.

След като периодът на самоизключване изтече, сметките ви се отварят автоматично отново. "

Изпращали ли сте молбата си и на support@megarush.com ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпи Джори,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

За съжаление отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.