Играчът от Испания беше изправен пред ограничения на акаунта, след като спечели печалби, като казиното изискваше проверка на идентификацията за тегления. Въпреки подаването на исканите документи и чакането отвъд обещаните 72 часа, отговор нямаше. Проблемът беше разрешен със завършена проверка на акаунта на играча и обработено теглене. Въпреки това, играчът изрази загриженост, че казиното ограничава сумите на залаганията му след победа.
Уважаеми Kevin7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Добро утро, първото нещо, което ми поискаха беше личната ми карта, която изпратих в четвъртък, 08.08 в 9:27 сутринта. Изминали са повече от 72 часа, което е максималното време за чакане, което ви казват, за да получите отговор. Вчера, 11/08, това време изтече и не получих отговор. След това се обадих на испаноговорящ номер и едно момче ми каза, че трябва да пратя пак личната си карта и други снимки със селфи, държащо личната ми карта (нещо ново). След това трябваше да го изпратя с Gmail, който не стигна до тях правилно през Outlook. Всеки път е нещо ново в процеса на верифициране на моя акаунт. Последното нещо, което изпратих вчера, 11/08, беше отново цялата поискана документация чрез имейла ми в Gmail в 19:53 без никакъв отговор.
Документите, които изпратихте чрез Gmail, бяха ли одобрени и изплащането ви обработено ли е?
Ако проблемът продължава, моля, споделете скорошната си комуникация с казиното на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте, скъпи Kevin7 и екипът на CasinoGuru!
Нашият екип в момента проучва въпроса и се ангажира да го разреши възможно най-бързо. Разбираме важността на този проблем за вас и оценяваме търпението ви по време на този процес.
Вече съм изпратил всичко хиляди пъти и ако ми казаха по телефона, че имат документите ми и че ще бъде одобрен, до днес сметката е все същата, без да мога да играя в казиното и без да съм способен да тегли пари.
Уважаеми Kevin7,
Благодарим ви, че предоставихте исканата информация. Важно е да се отбележи, че съобщенията, изпратени от домейн на Outlook, може не винаги да бъдат получени. Свързах се с нашия отдел за сигурност и те ме информираха, че ви е изпратен имейл с инструкции да актуализирате имейл адреса във вашия акаунт, тъй като нашият отдел за сигурност комуникира с играчите само чрез техния регистриран имейл.
За да промените имейл адреса си, моля, предоставете на отдела по сигурността снимка, на която държите лист хартия, който включва стария ви имейл адрес, регистриран във вашия акаунт за игри, текущия ви имейл адрес и фразата „Потвърждавам промяната на данните", заедно с вашия подпис и актуална дата. Моля, уверете се, че всички данни и вашето лице са напълно и ясно видими. Трябва да изпратите това на security@megapari.com .
Като алтернатива можете сами да актуализирате имейл адреса във вашия акаунт и след това да се свържете отново с отдела по сигурността, като използвате вашия Gmail акаунт.
Благодарим ви за съдействието и се надяваме бързо да разрешим този въпрос.
най-добри пожелания,
Отборът на Мегапари
Благодаря и на двете страни за отговорите и активното участие в разрешаването на проблема.
Скъпи Кевин7
Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Току-що изпратих исканата информация с моята снимка и исканата информация, екип на Мегапари, очаквам кратък отговор.
Изпращам всичко, дано се оправи скоро, винаги нещо ново за изпращане.
Благодаря и на двете страни за сътрудничеството.
Уважаеми Kevin7,
Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Уважаеми Kevin7,
Искрено се извиняваме за трудностите, които сте срещнали по време на процеса на проверка. Разгледах вашия случай и имам удоволствието да ви информирам, че проверката ви приключи успешно на 3 септември и сте изтеглили 20 EUR.
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството по време на този процес.
най-добри пожелания,
Отборът на МегаПари
Добро утро, най-накрая акаунтът ми е верифициран и готов за използване, единственото нещо, което не разбирам е защо, след като спечелих, както коментирах в esport и по-специално в Mortal Kombat, те намаляват парите, които мога да заложа. Преди можех да вкарам до €1000, а сега максимум €100. Не мислех, че Мегапари ограничава победителите.
Благодарим ви за потвърждението относно вашата проверка.
За съжаление, онлайн казината могат да ограничат дори затварянето на акаунти на играчи по каквато и да е причина.
Проблемът с проверката вече е решен, сега направих депозит на 19.09.2024 г. от 40,83 €, таксуваха ме от банката, но Megapari не се отразява в сметката ми, изглежда като отхвърлен и те ме таксуваха от банката , изисквам Мегапари да ми върне парите или да бъде отразено в моите
сметка 40,83€. ТЕЗИ ПАРИ СА МОИ И СА ИЗЧЕЗНАЛИЗдравей Kevin7,
Преди всичко бих искал да ви благодаря за търпението по време на проверката. Искам да ви напомня, че проверката е необходима, за да се гарантира пълна сигурност на платформата.
Второ, по отношение на вашия проблем с депозита - има различни технически проблеми, които често се решават лесно. имаме голям екип за поддръжка и можете да им пишете по всяко време, те ще ви помогнат с всякакви въпроси по пощата - support@megapari.com . въпреки това ще взема въпроса ви в работа и ще се опитам да се свържа с вас с отговор възможно най-скоро.
Екипът на Megapari Направих този депозит от €40,83 на 19.09.2024 г. и той не е отразен в моята сметка и бях таксуван в банката, върнете ми парите или ги отразете в моята сметка, това е първият път, когато депозирам парите си и те изчезват.
Всичко вече е решено Екип на Megapari, единственото лошо нещо е, че сте ограничили акаунта ми да не мога да залагам €1000 на електронни спортове като Mortal Kombat, позволявате ми да залагам само €10, €20 и малки суми пари, аз не знаех, че Megapari ограничава победителите, тъй като когато започнах да печеля нещо, вие ограничихте сумата, която мога да заложа.
Уважаеми Kevin7,
Радваме се да чуем, че проблемите ви са решени. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
