Уважаеми всички,
След като вече получих разяснение и от двете страни, вече мога да споделя заключение относно тази ситуация.
Играчът е играл с бонус от 85 безплатни завъртания. Печалбите от този бонус бяха 41,09 BRL, които след това трябваше да бъдат заложени.
Проверих правилата и условията и открих следното:
Когато правите залози за залагане на бонус/оферта за депозит (безплатен или депозит) или бонус, кредитиран към награди за безплатни завъртания, максималният разрешен залог е 10% (минимум 0,10) от първоначалната/кредитирана сума на бонуса или 5 (напр. 5 EUR, 5 GBP , 500 INR; прилага се по-ниска сума). Неспазването на това правило е нарушение на условията за бонус/оферта за депозит и ние си запазваме правото да анулираме и премахнем всички награди. Залогът включва всяка специална функция за залагане, всяка функция за залагане или всеки друг вид дейност по залагане (независимо от нейната номенклатура).
Казиното е заявило, че играчът е нарушил това правило, като е направил залози от 5 бразилски реала в, както изглежда, общо 5 случая.
В този случай максималният залог ще бъде 4,1 (10% от 41,09, тъй като това е първоначалната сума на бонуса, кредитирана на играча, който ще бъде заложен).
Нашите възгледи относно правилата за максимален залог са изяснени в нашия Кодекс за справедлив хазарт ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ):
ние смятаме, че това правило трябва да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят по-високи залози от лимита. Това е едно от нашите изисквания за „честни и безопасни казина".
Ако прилагането на софтуера не е възможно, всеки случай трябва да се преценява отделно, така че да бъдат наказвани само играчи, които са нарушили правилото съзнателно и систематично, за да получат предимство.
Освен това максималните размери на залога трябва да бъдат ясно показани, в идеалния случай в лобито на казиното или директно в игрите (ако е възможно) или на видна част от страницата или рекламата, информираща ги за бонуса, а не просто „скрити" в правилата за бонус игра. Често срещана практика е да се посочи само максималния залог в Условията и условията за бонуси, но ние оценяваме, когато казината ги правят по-видими и по-лесни за следване.
Ето защо бих искал да помоля казиното да преразгледа позицията си в този случай, тъй като нямаше много случаи на нарушение на правилото и нито един от направените залози не изглежда да е довел до печалба. Лесно е да разберете грешката на играча и може да не е честно да конфискувате цялата печалба в тази ситуация.
Поздрави,
Адам
Dear all,
Having now received clarification from both parties, I can now share a conclusion on this situation.
The player has played using a bonus of 85 Free Spins. The winnings from this bonus were 41.09 BRL which then needed to be wagered.
I have checked the terms and conditions and found the following:
When placing bets to wager any deposit bonus/offer (free or deposit) or bonus credited towards free spins prizes, the maximum bet allowed is 10% (minimum 0.10) of the original/credited bonus amount or 5 ( e.g. 5 EUR, 5 GBP, 500 INR; lower amount applies). Failure to comply with this rule is a breach of the deposit bonus/offer terms and we reserve the right to void and remove any prizes. A bet includes any special wager feature, any wager function or any other type of wager activity (regardless of its nomenclature).
The casino has stated that the player has breached this rule by making bets of 5 BRL on what seems to be a total of 5 occasions.
In this case, the maximum bet would be 4.1 (10% of 41.09, as this was the initial amount of bonus credited to the player to be wagered).
Our views regarding maximum bet rules are made clear in our Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets):
we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
Additionally, the max bet sizes should be clearly displayed, ideally in the casino lobby or directly in the games (if possible) or on a prominent part of the page or advertisement informing them about the bonus, and not just "hidden" in the rules for bonus play. It is a common practice to only list the max bet in Bonus T&Cs, but we appreciate when casinos make them more visible and easier to follow.
Therefore, I would like to ask the casino to reconsider its position in this case, as there were not many instances of the rule being breached, and none of the bets made seem to have resulted in a win. It is easy to understand the player's mistake, and may not be fair to confiscate the entirety of their winnings in this situation.
Kind regards,
Adam
Автоматичен превод:
