Играчът от Германия съобщава, че акаунтът й е блокиран без обяснение и има баланс от 1500 €, който според нея по право й принадлежи.
Акаунтът ми беше блокиран без никакво обяснение. Има баланс от 1500 € по сметката, който ми принадлежи по право.
Уважаеми t99472znz9,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Получавали ли сте имейли от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран?
Опитахте ли да се свържете с поддръжката на клиенти и да попитате защо казиното е блокирало акаунта ви?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка или поне сте предоставили документи за самоличност в казиното за проверка?
Натрупали ли сте печалбите си с или без бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте 🙂
Получихте ли имейли от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? не
Опитахте ли да се свържете с поддръжката на клиенти и да попитате защо казиното е блокирало акаунта ви? Да, без посочена причина
Можете ли да потвърдите дали сте преминали пълната проверка на KYC или поне сте предоставили документи за самоличност на казиното за проверка? Нямаше нужда да се удостоверявам. Каза, че вече съм проверен
Натрупали ли сте печалбите си с или без бонус?
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.
Здравейте, не направих скрийншот на въпроса в чата. Най-много да ти пиша пак и да ти го пратя
Моля, попитайте отдела за поддръжка на клиенти на казиното за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран, и след това ми изпратете отговора като имейл ( veronika.l@casino.guru ) или като екранна снимка.
Писах на поддръжката, написах друг имейл и чакам отговор
добро утро
Днес получих отговор на имейла си, но както преди, нямаше отговор на въпроса ми защо е блокиран акаунта ми.
Благодаря ви за информацията. В имейл отговора, който сте получили, казиното посочва, че акаунтът ви е закрит след вашата заявка. Бихте ли могли да уточните дали някога сте молили Malina Casino да закрие акаунта ви?
Не, не съм.
Изявлението след моето запитване се отнася до имейла ми, с искането за обосновка на закриването на акаунта
Благодаря ви много, t99472znz9, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Мирослава ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми t99472znz9,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Казино Малина да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Казино Малина,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
здравей
Споделихме обяснение за .
най-добри пожелания,
Казино Малина.
Уважаеми t99472znz9,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте се опитали да върнете депозити в това казино?
благодаря
Уважаеми t99472znz9,
Бихте ли предоставили банково извлечение от този юли (от метода на плащане, който сте използвали в това казино)?
благодаря