НачалоЖалбиMalina Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Malina Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

Malina Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 26.9.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

4d 12h 10m 13s

Обзор на случая

преди 2 дни
Превод

Играчът от Германия съобщава, че акаунтът й е блокиран без обяснение и има баланс от 1500 €, който според нея по право й принадлежи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Акаунтът ми беше блокиран без никакво обяснение. Има баланс от 1500 € по сметката, който ми принадлежи по право.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми t99472znz9,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Получавали ли сте имейли от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран?

Опитахте ли да се свържете с поддръжката на клиенти и да попитате защо казиното е блокирало акаунта ви?

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка или поне сте предоставили документи за самоличност в казиното за проверка?

Натрупали ли сте печалбите си с или без бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте 🙂


Получихте ли имейли от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? не


Опитахте ли да се свържете с поддръжката на клиенти и да попитате защо казиното е блокирало акаунта ви? Да, без посочена причина


Можете ли да потвърдите дали сте преминали пълната проверка на KYC или поне сте предоставили документи за самоличност на казиното за проверка? Нямаше нужда да се удостоверявам. Каза, че вече съм проверен


Натрупали ли сте печалбите си с или без бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, не направих скрийншот на въпроса в чата. Най-много да ти пиша пак и да ти го пратя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Моля, попитайте отдела за поддръжка на клиенти на казиното за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран, и след това ми изпратете отговора като имейл ( veronika.l@casino.guru ) или като екранна снимка.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Писах на поддръжката, написах друг имейл и чакам отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Все още не съм получил отговор на имейла си

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

добро утро


Днес получих отговор на имейла си, но както преди, нямаше отговор на въпроса ми защо е блокиран акаунта ми.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за информацията. В имейл отговора, който сте получили, казиното посочва, че акаунтът ви е закрит след вашата заявка. Бихте ли могли да уточните дали някога сте молили Malina Casino да закрие акаунта ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Не, не съм.

Изявлението след моето запитване се отнася до имейла ми, с искането за обосновка на закриването на акаунта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, t99472znz9, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Мирослава ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми t99472znz9,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Казино Малина да се присъедини към този разговор.


Уважаеми Казино Малина,


Бихте ли дали разяснения относно този случай?


благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


Споделихме обяснение за .


най-добри пожелания,

Казино Малина.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Не беше споделено изявление!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми t99472znz9,


Бихте ли могли да потвърдите дали сте се опитали да върнете депозити в това казино?


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

От моя страна не не

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми t99472znz9,


Бихте ли предоставили банково извлечение от този юли (от метода на плащане, който сте използвали в това казино)?


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Мога ли да ви изпратя това по имейл?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Да, можете да го изпратите на miroslava.d@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодаря ви изпратих

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Уважаеми t99472znz9,


За съжаление много страници от банковото извлечение липсват на предоставените от вас екранни снимки.


Бихте ли ми изпратили целия pdf документ?


благодаря

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 2 дни
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Казино Гуру преглежда случая

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини