Играчът от Германия съобщава, че акаунтът й е блокиран без обяснение и има баланс от 1500 €, който според нея по право й принадлежи.
Автоматичен превод:
Malina Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Автоматичен превод:
Сума: 1 500 €
Malina Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 3h 5m 11s
Обзор на случая
преди 19 часове
Превод
Публичен
Публичен
преди 22 часове
Превод
Акаунтът ми беше блокиран без никакво обяснение. Има баланс от 1500 € по сметката, който ми принадлежи по право.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 21 часове
Превод
Уважаеми t99472znz9,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Получавали ли сте имейли от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран?
Опитахте ли да се свържете с поддръжката на клиенти и да попитате защо казиното е блокирало акаунта ви?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка или поне сте предоставили документи за самоличност в казиното за проверка?
Натрупали ли сте печалбите си с или без бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 20 часове
Превод
Здравейте 🙂
Получихте ли имейли от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? не
Опитахте ли да се свържете с поддръжката на клиенти и да попитате защо казиното е блокирало акаунта ви? Да, без посочена причина
Можете ли да потвърдите дали сте преминали пълната проверка на KYC или поне сте предоставили документи за самоличност на казиното за проверка? Нямаше нужда да се удостоверявам. Каза, че вече съм проверен
Натрупали ли сте печалбите си с или без бонус?
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
