Печалбите на играча от бонуса бяха анулирани от казиното.
Играх с 500 € бонус и завърших обръщане от 17.500 €. В любимата ми книга с игри на мъртви по времето, когато играх големия бонус баланс, дойдоха безплатни казино игри с 0,10 € залог, че не искам да играя, но трябваше да играя книга на мъртвите, защото не мога да ги хвърля се завърта. Така че току-що изиграх залог от максимум 4 € и 0,5 € на линия, защото ме информирах за условията на бонуса, но не получавам съвет за това, че 0,1 € безплатни завъртания не знаех какво и което наистина не трябва да прави нищо с моите 5000 € печалба. Затова завърших обръщането и изплатих 5535 €, за което те не са съгласни. В този момент сметката ми в дупка беше нула, докато останалите пари бяха на изплащане. Сега просто играх с бонус безплатни пари и искам второ изплащане от 800 € -без каквито и да е бонус условия и wtf те не се съгласиха с изплащането. Ако това решение ще остане такова и имам предвид и двете решения. Наистина никога повече не играя онлайн казино, което е лицензирано в Малта. Мисля, че поведението на игрите на aspire е наистина несправедливо и почти. Престъпник. Моля, проверете това. Моля се да можете да направите нещо. Играя наистина много 5000 € на седмица и може да се случат и повече. Моля, помогни ми. И кажете да се стремите да бъдете коректни и приятелски настроени към клиентите.
I played with a 500€ bonus and finished 17.500€ turn over. At my favorite game book of dead in the time I played the big bonus balance came casino free games with 0,10€ bet that I don't wanted to play but I had to to play book of dead because I can't throw those spins away. So I just played max 4€ bet and 0.5€ per line because I informed me about the bonus terms but I get no advice about that 0.1€ free spins I didn't what and which really doesn't have to do anything with my 5000€ win. So I finished the turn over and done a payout of 5535€which they don't agree. At that moment my hole account was at zero while the other money was in payout. Now I just played with bonus free money and ask for a second payout of 800€-without any bonus terms and wtf they didn't agree the payout. If this decision will stay like that and I mean both decisions. I really never play a online casino again which is licensed in Malta. I thing the behavior of aspire gaming is really unfair and nearly. Criminal. Please check that. I pray you can do something. I play really a lot 5000€ a week and more can happen. Please help me. And tell aspire to be fair and friendly to the customers.
Скъпи Бен,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да се опитаме да се свържем с казиното. Разбирам ли правилно, че печалбите ви от първия бонус са напълно анулирани? Получихте ли обяснение от казиното? Проверени ли сте в казиното или това е първата ви заявка за теглене? Също така, моля, ако имате доказателства или разговор с казиното, изпратете го на nikolas.b@casino.guru. Очакваме вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Ben,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino. Do I understand it correctly that your winnings from first bonus were completly voided? Did you receive any explanation from the casino? Are you verified in the casino or was this your first withdrawal request? Also please, if you have any proof or conversation with the casino send it to nikolas.b@casino.guru. Looking forward your answer.
Best regards,
Nick
Сертифицирането беше успешно завършено. Да, тегленето беше отменено и 335 евро от първоначалния депозит бяха възстановени. След това деактивирах всички бонуси, за да нямам повече такива обстоятелства. Изплащане след 800 евро също беше отменено, но без кредитиране на депозити от 1100 евро. Причината за двете анулирания беше просто нарушение на условията за бонус .... Поддръжката не искаше да предостави подробности. Безплатните завъртания от 0,10 евро, които не съм активирал, вероятно са причината, те не са повлияли на печалбите ми. По-скоро се чувствах принуден да ги играя, защото те блокираха любимата ми игра. Като нов клиент не ми беше ясно като нов клиент кой бонус попълвам в момента и с 15% от бонус печалбата като максимален залог, залог от 0,03 евро ще бъде необходим за постигане на резултат от 0,2 евро след 10 безплатни завъртания на 10 цента. Но както казах, дори не бях обмислял тези безплатни завъртания, нито ги активирах. Имам впечатлението, че те умишлено се налагат като капан за играча, тъй като според мен беше толкова невъзможно да се изпълнят условията за бонус.
A certification was successfully completed. Yes, the withdrawal was canceled and € 335 of the original deposit was refunded. After that I deactivated all bonuses so I wouldn't have such circumstances again. A payout following € 800 was also canceled, however, without crediting deposits of € 1100. The reason for both cancellations was just a violation of the bonus conditions .... The support did not want to provide details. The € 0.10 free spins that I did not activate are probably the cause, they did not affect my winnings. I rather felt compelled to play them because they blocked my favorite game. As a new customer, it was not clear to me as a new customer which bonus I was currently completing and with 15% of the bonus profit as a maximum stake, a bet of € 0.03 would be necessary to achieve a result of € 0.2 after 10 free spins a 10 cents. But as I said, I had not even considered these free spins nor activated them. I have the impression that these are deliberately imposed as a trap for the player, as in my opinion it was so impossible to meet the bonus conditions.
Eine vertifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen. Ja die Auszahlung wurde storniert und 335€ ursprünglicher Einzahlungsbetrag erstattet. Danach hab ich alle Bonuse deaktiviert lassen um solche Umstände nicht erneut zu haben. Eine Auszahlung im Anschluss 800€ wurde auch storniert allerdings ohne Einzahlungen in Höhe von 1100€ gut zuschreiben. Die Begründung für beide Stornierungen war nur Verstoß gegen Bonusbedingungen.... Einzelheiten wollte der Support nicht vermitteln Die 0,10€ Freispiele die ich nicht aktiviert habe sind vermutlich die Ursache, diese hatten keinen Einfluss auf meine Gewinne. Ich habe mich eher genötigt gefühlt diese abzuspielen da sie mein lieblingsspiel blockiert haben. Es war für mich als Neukunde auch nicht ersichtlich welchen Bonus ich derzeit absolviere und bei 15%des bonus Gewinns als maximal Einsatz wäre eine wette von 0,03€ nötig um ein Ergebnis von 0,2€nach 10 Freispielen a 10 cent zu erfüllen. Aber wie gesagt diese Freispiele hatte ich noch nicht mal in Betracht gezogen und auch nicht aktiviert ich habe den Eindruck dass diese absichtlich als Falle für den Spieler aufgezwungen werden, da in meinen Augen es so unmöglich war die Bonusbedingungen zu erfüllen.
Благодаря ти много Бен, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much Ben for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Благодаря ви много, надявам се и на това, но моите надежди са много ниски, тъй като преживях Aspire Gaming и особено magicred.com като много удобен за клиентите.
Thank you very much, I hope that too, but my hopes are very low, since I have experienced Aspire Gaming and especially magicred.com as very customer-friendly.
Vielen Dank, dass hoffe ich auch allerdings sind meine Hoffnungen sehr gering, da ich Aspire Gaming und vorallem magicred.com als sehr Kundenunfteundlich erlebt habe.
Здравей Бен.
Съжалявам много за проблемите с това казино. Ние считаме това конкретно казино за едно от най-добрите. Много съм уверен, че ще открием какво точно се е случило, но имам нужда от помощ от представителя на казиното. Искам да го поканя на дискусията и да се надяваме, че той може да обясни какво точно се е случило.
Hello Ben.
I am very sorry to hear about the troubles with this casino. We consider this particular casino as one of the best. I am very confident that we will discover what exactly happened, but I need help from the casino representative. I want to invite him to the discussion, and hopefully, he can explain what exactly happened.
Здравейте скъпи екип от казино гуру.
Aspire global изпратете ми 800 €.
Това всъщност не са добри новини, но се радвам, че сте направили първата правилна стъпка. Наистина се надявам, че и останалото ще бъде направено удобно за клиента :)
Hi dear casino guru team .
Aspire global send me 800€.
This aren't really good news, but I'm happy that thy done the 1st right step. I really hope that the rest also will be done customer friendly :)
Бихме искали да помолим Magic Red Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Magic Red Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Благодарим ви, че се свързахте с Magic red!
След щателен преглед на вашия акаунт, за съжаление открихме модели, които явно нарушават нашите условия,
Magic Red си запазва правото да задържи и премахне всяка печалба, направена чрез нарушение.
Препоръчваме ви да прегледате нашите Общи условия , както и нашата Бонусна политика за повече информация.
В случай, че имате някакви въпроси относно нашите условия, ще се радваме да ви помогнем по какъвто и да е начин.
Благодарим ви, че се свързахте с нас, надяваме се да се насладите на нашата страхотна селекция от игри и ротативки!
Magic Red екип за поддръжка Бонус политика за повече информация.
В случай, че имате някакви въпроси относно нашите условия, ще се радваме да ви помогнем по какъвто и да е начин.
Благодарим ви, че се свързахте с нас, надяваме се да се насладите на нашата страхотна селекция от игри и ротативки!
Екип за поддръжка на Magic Red
Thank you for contacting Magic red!
After a thorough review of your account, we have unfortunately found patterns that are in clear violation of our terms and conditions,
Magic Red reserves the right to withhold and remove any winnings made through violation.
We encourage you to go through our Terms and conditions, as well as our Bonus policy for more information.
In case you have any questions regarding our terms, we will be happy to assist you in any way we can.
Thank you for contacting us, we hope you enjoy our great selection of games and slots!
Magic Red support team Bonus policy for more information.
In case you have any questions regarding our terms, we will be happy to assist you in any way we can.
Thank you for contacting us, we hope you enjoy our great selection of games and slots!
Magic Red support team
Това е броенето на грах. Нежеланите 10 цента безплатни завъртания не оказаха влияние върху размера на печалбите и като нов клиент не можехте да знаете кой бонус играете в момента. Тогава процентът на бонус печалбата определя залога и в някои случаи би бил възможен само 1 процент залог с резултатите от 10 процента бонус завъртане. Истината е, че според мен те не са приятелски настроени и абсолютно непоследователни, както и изключително фокусирани върху това да не изплащат печалби, ако е възможно. Добрият ви рейтинг в Casino Guru е грешен, други портали ви оценяват много по-зле.
That's counting peas. The unwanted 10cent free spins had no influence on the amount of winnings and as a new customer you could not be aware of which bonus you are currently playing. Percent of the bonus win then determines the stake and in some cases only 1 cent stake would be possible with the 10cent bonus spin results. The truth is, in my opinion, they are not customer-friendly and absolutely inconsistent, as well as extremely focused on not paying out profits if possible. Your good rating at Casino Guru is wrong, other portals rate you much worse.
Dass ist Erbsen zählen. Die nicht gewollten 10cent Freispiele hatten keinen Einfluss auf die Gewinnhöhe und man konnte sich nicht bewusst sein als Neukunde welchen Bonus man derzeit abspielt. Prozent vom Bonus gewinn bestimmt dann den Einsatz und wäre dann teilweise nur 1 Cent Einsatz möglich bei den 10cent bonus Drehung Ergebnissen. Die Wahrheit ist sie sind in meinen Augen nicht Kundenfreundlich und absolut unkollant, sowie extrem fokussiert darauf Gewinne nach Möglichkeit nicht auszuzahlen. Ihre gute Bewertung bei casino Guru haben Sie zu Unrecht, andere portale schätzen Sie wesentlich schlechter ein.
Ако това всъщност е последната дума, бих искал да получа писмено потвърждение, че съм изключен от играта във всички казина на Aspire за цял живот. Моля Casino Guru да държи случая отворен и да не го приключва. Моят имейл адрес е известен на Aspire Gaming.
Поздрав,
Бен
If that is actually the last word, I would like to receive written confirmation that I am excluded from the game at all Aspire casinos for life. I ask Casino Guru to keep this case open and not close it. My email address is known to Aspire Gaming.
Greeting,
Ben
Wenn das tatsächlich das letzte Wort ist möchte ich bitte unbedingt die schriftliche Bestätigung erhalten, dass ich bei allen Aspire casinos lebenslänglich vom Spiel ausgeschlossen bin. Ich bitte casino Guru darum, diesen Fall solange offen zu lassen und nicht zu schließen. Meine Email Adresse ist ja Aspire Gaming bekannt.
Gruß,
Ben
Бен, все още разследваме какво точно се е случило. Така че, моля, бъдете търпеливи, в крайна сметка ще разберем
Бен, можеш ли да ни изпратиш, изпрати ни своя дневник на играта и бонус история? Бихме искали да го проверим.
Благодаря.
Ben, we are still investigating what exactly happened. So please be patient, we will eventually figure it out.
Ben, could you pleae send us your game log and bonus history? We would like to check it.
Thanks.
Скъпи Бен,
Ако желаете, ще можем да обсъдим подробно вашия случай чрез нашата поддръжка на клиенти
тъй като не сме в състояние да разкрием публично никакви лични данни или активност в акаунта.
Ще бъдем тъжни, когато ви напускаме, но все пак ще уважим напълно вашето решение
За да продължите с прекратяването на вашия акаунт, моля, свържете се с нашия екип за кратко потвърждение на самоличността.
С Най-Добри Пожелания
Dear Ben,
If you wish, We will be able to discuss your case in detail through our Customer support
as we are not able to publicly disclose any personal details or account activity.
We will be sad to see you leave, yet will fully respect your decision
To proceed with the termination of your account, please contact our team for a short identity confirmation.
Best regards
Уважаеми Матей,
можете да поискате тези данни от magicred.com. Тъй като вече имам самоизключване там и никога не съм мислил предварително, че може да имам нужда от всички тези данни.
Нито очаквах, че ще има проблеми с изплащането, тъй като щателно се придържах към размера на залога. Само 10 процента безплатни завъртания на боклука доведоха до тази системна грешка, която Magic Red разбира, разбира се, те също така знаят, че това не допринесе на 100 процента за печалбите ми.
За съжаление направих само няколко скрийншота.
Много благодаря,
Бен
Dear Matej,
you can request this data from magicred.com. Since I already have a self-exclusion there and never thought in advance that I might need all of this data.
Nor did I expect that there would be problems with the payout, as I meticulously kept to the stake size. Only the 10cent trash free spins led to this system error, which Magic Red knows of course, they also know that this did not contribute 100 percent to my winnings.
Unfortunately I only took a few screenshots.
Many Thanks,
Ben
Lieber Matej,
kannst du diese Daten bitte von magicred.com anfordern. Da ich bereits dort einen Selbstausschluss habe und im Vorfeld niemals daran gedacht habe, dass ich diese ganzen Daten benötigen könnte.
Ebenso wenig habe ich damit gerechnet, dass es bei der Auszahlung zu Problemen kommen könnte, da ich mich penibel an die Einsatz Höhe gehalten habe. Nur die 10cent Müll Freispiele haben zu diesem System Fehler geführt, was Magic Red natürlich weiß, ebenso wissen sie auch, dass das zu 100prozent keinen Beitrag zu meinem erspielten Gewinn hatte.
Leider habe ich nur ein paar Screenshots gemacht.
Vielen Dank,
Ben
Вълшебно червено,
Вече ви изпратих искането да ме блокирате във всички одобрени казина на Aspire по имейл и комуникирахме в чата. За съжаление до момента не съм получил никакво писмено потвърждение.
Освен това ще споделя опита с вас и ще го направя публично достояние - разбира се, разбира се.
Във Facebook групите много потребители (бивши нови клиенти и бивши клиенти) ясно дават да се разбере, че абсолютно не се препоръчва.
Шокиран съм, че те потвърдиха лошата си репутация.
Бен
Magic Red,
I have already sent you the request to block me on all approved Aspire casinos by email and communicated in the chat. Unfortunately, I haven't received any written confirmation to date.
Furthermore, I will share the experience with you and make it public - truthfully of course.
In Facebook groups, many users (former new customers and ex-customers) make it very clear that you are absolutely not recommended.
I am shocked that they have confirmed their bad reputation.
Ben
Magic Red,
Die bitte mich auf allen zugelassenen Aspire Casinos zu sperren habe ich euch bereits per Mail geschickt, sowie im Chat mitgeteilt. Leider habe ich dazu bis heute keine schriftliche Bestätigung erhalten.
Des weiteren werde ich die Erfahrungen mit euch teilen und publik machen - natürlich Wahrheitsgemäß.
Bei Facebook Gruppen machen viele Nutzer (ehemalige Neukunden und ExKunden) sehr deutlich, dass ihr absolut nicht empfehlenswert seid.
Es schockiert mich, dass sie ihren schlechten Ruf bestätigt haben.
Ben
Изчаквам и очаквам разумен отговор и най-вече удобен за клиента подход. MGA се бори и pogg работи по случая от векове.
С Най-Добри Пожелания,
Бен
I wait and expect a reasonable answer and, above all, a customer-friendly approach. The MGA is struggling and the pogg has been working on the case for ages.
Best regards,
Ben
Ich warte und erwarte auch eine vernünftige Antwort und vorallem einen Kundenfreundlichen Umgang. Die MGA tut sich schwer und the pogg hat den Fall auch schon ewig in Bearbeitung.
Liebe Grüße,
Ben
В момента MGA ме насочва към ADR, срамно е, че всичко е много сложно и дори е необходимо.
Поздрав,
Бен
The MGA is currently referring me to the ADR, it's a shame that it's all very complicated and that it's even necessary.
Greeting,
Ben
Aktuell verweist mich die MGA auf die ADR, schade, dass das alles recht kompliziert ist und dass es überhaupt nötig ist.
Gruß,
Ben
Бен, написах ти имейл. Бихте ли потвърдили, че сте го получили? Изпратих ви пълномощно, което е необходимо, за да може да ви помогна в този случай. Ще изпратите ли пълномощното до казиното, за да можем да продължим напред?
Моля да ме уведомите.
Ben, I wrote you email. Could you please confirm that you receive it? I sent you the Power of Attorney, which is necessary to be able to help you in this case. Will you send the Power of Attorney to the casino so we can move on?
Please let me know.
Здравей Матей,
Да, пощата пристигна 🙂
Щом намеря времето, ще получите пълномощното.
Желая ви успешна седмица.
Поздрав,
Бен
Hello Matej,
Yes, the mail arrived 🙂
As soon as I find the time you will receive the power of attorney.
I wish you a successful week.
Greeting,
Ben
Hallo Matej,
Ja die Mail ist angekommen 🙂
Sobald ich die Zeit finde erhaltet ihr die Vollmacht.
Ich wünsche eine erfolgreiche Woche.
Gruß,
Ben
Бен, моля, не ми изпращайте POA, а го изпратете на поддръжката на Magic Red Casino. Те трябва да получат POA от вашия имейл адрес.
Благодаря ви много и още веднъж много съжалявам за всички неудобства.
Ben, please do not send the POA to me, but send it to Magic Red Casino support. They must receive the POA from your email address.
Thank you very much, and one more time I am very sorry for all the inconveniences.
Добро утро Матей,
можете ли да ми изпратите формуляра - PDF отново.
Много благодаря,
Бен
Good morning Matej,
can you please send me the form - PDF again.
Many Thanks,
Ben
Gutem Morgen Matej,
kannst du mir bitte erneut das Formular - PDF zukommen lassen.
Vielen Dank,
Ben
Моля, поискайте и протоколите за чат. Pogg затвори случая в моя недостатък. Получих максимален залог от 4 евро. Сега се казва, че 4 евро вече са нарушение на насоките за бонусите. Чувствам се наистина беден ..... Никога не съм чувал изречението по-високо от 4 евро или 4 евро. Също така, че първоначално 800 € бяха задържани, с причината в чата, че залозите с истински пари също могат да бъдат отменени, ако в миналото сте нарушавали условията за бонус.
Трябва да преразгледам болезнено предположението си, че MGA казината означава надеждност и сигурност.
Силно се надявам казино гуруто да възстанови загубеното доверие.
Поздрав,
Бен
Please also ask for the chat protocols. The pogg closed the case to my disadvantage. I was given a maximum stake of € 4. Now it says 4 € is already a violation of the bonus guidelines. I feel really poor ..... I've never heard the sentence higher than € 4 stake or € 4 stake. Also that initially the € 800 was withheld, with the reason in the chat that real money bets can also be canceled if you have violated bonus conditions in the past.
I have to painfully revise my assumption that MGA casinos stand for reliability and security.
I very much hope that casino guru can restore the lost trust.
Greeting,
Ben
Bitte fragen Sie auch die chat Protokolle an. The pogg hat den Fall geschlossen zu meinem Nachteil. Mir wurde 4€ als maximal Einsatz genannt. Jetzt heißt es 4€ ist bereits ein Verstoß gegen die bonus Richtlinien. Ich fühle mich wirklich sehr verars.....habe bisher noch nie den Satz gehört höher als 4€einsatz oder gleich 4€ Einsatz. Ebenso, dass zunächst die 800€ unterschlagen wurden,mit der Begründung im Chat, dass auch Echtgeld wetten storniert werden können wenn man in der Vergangenheit gegen Bonusbedingungen verstoßen hat.
Meine Annahme, dass MGA casinos für serösität und Sicherheit stehen muss ich schmerzlich revidieren.
Ich hoffe sehr, dass casino guru das verlorene Vertrauen wieder herstellen kann.
Gruß,
Ben
Имам информация от представителите на казиното, че те все още работят по вашия случай. Моля те, Бен, бъди търпелив. Удължаваме таймера със седем дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
I have information from the casino representatives that they are still working on your case. Please, Ben, be patient. We are extending the timer by seven days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Имам информация, че сте поискали от казиното във вашия имейл, че те трябва да ви изпратят дневниците на вашите игри. Поради това те не искат да ни предоставят вашите дневници на играта директно на нас, затова бих искал да ви попитам, бихте ли могли да ми препратите съобщението, където казиното ви е изпратило дневниците на играта. Ние поддържаме постоянен диалог с представителите на казиното, но новото германско законодателство много усложнява целия вече използван процес, много съжалявам за това. Обикновено процесът на решаване е много по-удобен и много по-малко трудоемък за топ марки. Но това ново законодателство прави пълна бъркотия в много неща и сега казината се страхуват да правят почти всичко, докато не са сигурни, че всичко е наред. Ето защо те не искат да споделят вашите дневници на играта директно с нас. Надявам се да разберете ситуацията.
I have information that you asked the casino in your email that they should sent your game logs to you. Because of that, they don't want to give your game logs directly to us, so I would like to ask you, could you please just forward to me the message where the casino sent you the game logs. We are in constant dialogue with the casino representatives, but new German legislation makes the whole already used process much complicated, I am very sorry for that. Usually, the solving process is much more comfortable and much less time-consuming for top brands. But this new legislation makes a complete mess in many things and casinos are now afraid to do almost everything until they would be sure that it is OK. That's why they don't want to share your game logs with us directly. I hope you understand the situation.
Здравей Бен.
Проверих вашия дневник много внимателно. Направихте по-високи залози от € 4, но само след залагането на вашия бонус.
Проблемът е, че предимно сте играли със залог от € 4, което също е забранено:
Когато залогът злоупотребява със системата за залагане - независимо в коя игра е поставен - това няма да се отчита при изискванията на залагащите на играча. Ако играчът е направил единични залози, равни или по-големи от € 4 или € 0,50 на линия, или 15 процента от сумата на бонуса, преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса, ние си запазваме правото да задържим всяка сума над оригиналния депозит на играча от тегленето на играч.
Съгласен съм, че това е много жалко и много по-удобно за потребителя би било изтриването от това правило на думите "равно на или". Обаче зависи от казиното как да определят своите бонуси и играчите да ги спазват. В този случай е много жалко, защото сте нарушили това правило само за 1 цент / залог.
Hello Ben.
I checked your log very carefully. You did higher bets then €4 but only after your bonus was wagered.
The problem is that you mostly played with €4 bet which is forbidden too:
When a bet abuses the betting system – regardless of which game it was placed on – it will not count towards a player’s wagering requirements. If the player placed single bets equal to or greater than €4 or €0,50 per line, or 15 percent of the bonus amount before the wagering requirements for the bonus have been met, we reserve the right to withhold any amount in excess of the player’s original deposit from a player’s withdrawal.
I agree that this is very unfortunate, and much more user friendly would be to delete from this rule words "equal to or". However, it is up to casino how they set their bonuses and players should respect them. In this case, it is very unfortunate because you breached this rule just for 1 cent/bet.
Преди да започна да играя, проверих чата на живо за условията на бонуса. Думи там - равни или равни, не толкова изяснени. Повторих допълнително дали е правилно, че 4 € е моят максимален залог, мога да залагам. Този протокол за чат се чака от дълго време и искането да ме блокират за казината на Aspire като цяло все още не е направено. Заложил съм своите залози доколкото ми е известно и с вяра - със сигурност по време на чат на живо.
Питам те:
Заявете чата.
Потвърждение на моето спиране, за да потвърдя заключването на всички продукти на Aspire.
Before I started playing, I checked the live chat about the bonus conditions. Words there - equal or equal not so clarified. I repeated extra whether it is correct that 4 € is my max bet I can bet. This chat protocol has been pending for a long time, and the request to block me for Aspire casinos in general has not yet been done. I have placed my bets to the best of my knowledge and belief - with security during live chat.
I ask you:
Request the chat.
Confirmation of my suspension to confirm my lock on all Aspire products.
Bevor ich angefangen habe zu spielen habe ich mich beim live chat über die Bonusbedingungen informiert. Dort Worte - gleich bzw. Equal nicht so geklärt. Ich wiederholte extra ob es korrect ist, dass 4€ mein max Einsatz ist den ich setzen darf. Dieses chat Protokoll ist sehr lange schon ausstehend, sowie die bitte mich für Aspire casinos generell zu sperren ist bisher ebenfalls nicht erfolgt. Ich habe nach besten Wissen und Gewissen meine Einsätze plaziert.-mit Absicherung beim live chat.
Ich bitte euch:
Den Chat einzufordern.
Eine Bestätigung meiner Sperre für alle Aspire Produkte zu bestätigen.
Здравей Бен.
Като цяло, в случаите, когато поддръжката дава на играча грешна информация, написаните правила са обвързващи и това се счита за човешка грешка. Същата категория, ако казиното има технически проблем или неизправност.
Моля, попитайте поддръжката на казиното за стенограми в чата, нямаме възможност да ги получим. Ще говорим за този случай на срещата ни в сряда. Аз лично ви съчувствам, но разбирам и позицията на казиното. Питах чата им за това правило няколко пъти и винаги получавах един и същ отговор, копиран от условията.
Hello Ben.
Generally, in cases where the support gives the player the wrong information, the written rules are binding, and it is considered as human error. Same category if the casino has a technical issue or malfunction.
Please ask the casino support for chat transcripts we have no option to get them. We will be talking about this case on our Wednesday meeting. I personally sympathise with you, but I also understand the position of casino either. I asked their chat about this rule multiple times and always got the same answer copied from the terms and conditions.
Протоколът за чат вече е поискан. Не очаквам да получа това своевременно.
Благодаря ти за усилията.
Поздрав,
Бен
The chat protocol has already been requested. I don't expect to receive this in a timely manner.
Thank you for your efforts.
Greeting,
Ben
Das chat Protokoll ist bereits beantragt. Ich erwarte nicht, dass ich dieses zeitnah erhalte.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Gruß,
Ben
Скъпи Бен,
Извиняваме се за времето, необходимо за решаването, и Ви благодарим за търпението.
След като проверихме искането ви за неточности в нашата поддръжка за чат, ние отново разгледахме случая ви отново.
Моля, имайте предвид, че вашият акаунт наистина е в нарушение на нашите условия .
Въпреки това установихме твърдението ви за неточности с нашата подкрепа за правилно.
Условията, представени ви при регистрация, която подписвате, е единственият правно обвързващ договор между вас и Magic Red и превъзхожда всяка информация, предоставена ви от някой от нашите представители за поддръжка.
Разбираме, че става въпрос за човешка грешка, и бихме искали да поемем цялата отговорност за случая.
Следователно,
Прецизирахме условията си до всички представители за поддръжка, за да предотвратим повторното възникване на такива случаи в бъдеще, и бихме искали да Ви информираме, че по изключение сме одобрили възстановяването на всички средства по Вашата сметка.
Нашата комуникация със специализирания персонал на Casino Guru за пореден път доказа страхотни резултати.
Ние се стремим да разрешим и да поправим всяка оправдана жалба и искаме да благодарим на гурутата, че ни помогнаха в този случай!
Екип за поддръжка на Magic Red
Dear Ben,
We apologise for the time this took to be solved, and thank you for your patience.
After checking your claim for inaccuracies in our chat support, we throughly reviewed your case again.
Please be advised that your account was indeed in violation of our terms and conditions.
However, we did find your claim of inaccuracies with our support to be correct.
The terms and conditions presented to you upon registration on which you sign is the only legally binding contract between you and Magic Red, and is superior to any information provided to you by any of our support representatives.
We understand that this is a case of human error, and would like to take full responsibility for the case.
Therefore,
We have refined our terms to all support representatives to prevent such cases from reoccurring in the future, and would like to inform you that we have exceptionally approved the reimbursement of any funds to your account.
Our communication with the dedicated Casino Guru staff is proven great results once again.
We aim to solve and make amends with any justified complaint, and want to thank the Gurus for helping us in this case!
Magic Red support team
Здравейте екип на magicred.com,
Pogg също ме информира, че тепърва ще изплащат сумата.
Веднага щом получа сумата, ще ви уведомя.
Моето доверие в онлайн хазарта засилва това решение и може би в бъдеще ще се регистрирам отново в казино Aspire.
Поздрави,
Бен
Ps-Ще потвърдя получаването на парите тук и при пог, веднага щом ги има в сметката си. Затова моля все още да не приключваме делото.
Hello magicred.com team,
The pogg has also informed me that they will still pay out the amount.
As soon as I receive the amount, I will let you know.
My confidence in online gambling strengthens this decision and maybe I will register with an Aspire casino again in the future.
Kind regards,
Ben
Ps-I will confirm receipt of the money here and at the pogg as soon as I have it in my account. Therefore I ask not to close the case yet.
Hallo magicred.com team,
The pogg hat mir ebenfalls mitgeteilt, dass sie den Betrag doch noch auszahlen werden.
Sobald ich den Betrag erhalte, werde ich dies mitteilen.
Mein Vertrauen in das online Glücksspiel stärkt diese Entscheidung und vielleicht werde ich mich in Zukunft auch wieder bei einem Aspire casino anmelden.
Freundliche Grüße,
Ben
Ps-ich werde hier und bei the pogg den Erhalt des Geldes bestätigen sobald ich diesen auf meinem Konto habe. Daher bitte ich darum den Fall noch nicht zu schließen.
Разбира се, Бен, благодаря ти много за търпението. Много се радвам, че в крайна сметка успяхме да ви помогнем и се надяваме да върнем увереността в това, което създаваме.
Sure Ben, thank you very much for being patience. I very happy that eventually we were able to help you and hopefully returned the confidence on what we are creating.
Здравейте екип на казино гуру и поддръжка на magicred.com,
Днес получавам плащането в моята банка.
Благодаря Матей за вашата работа и
професионално поведение, дори аз бях разстроен, че успяхте да ме успокоите.
Определено доверието ми в онлайн хазарта вече е по-добро, отколкото преди тези да се оплачат.
Thx също за да се стремят към игрите, радвам се, че в крайна сметка се държите приятелски настроени към клиента.
Може би в бъдеще ще посетя някое от вашите онлайн казина отново.
За щастие пренасочвам,
Бен
Текстът е копиран, защото вече съм информирал pogg (следователно на английски). Текстът, разбира се, също е напълно приложим за вас и е вълшебно тук също 🙂
Благодаря ви Матей за вашите усилия и вашите сериозни и подходящи отношения с двете страни.
Много се надявам, че ще продължите успешно да се утвърждавате с нови германски закони в тази област. 🍀🍀🍀
Hi casino guru team and magicred.com support,
Today I get the payment on my bank.
Thanks Matej for your work and
professional behavior, even I was upset you were able to calm me down.
Definitely my trust in online gambling is now better than before ths complain.
Thx also to aspire gaming, I'm happy that you act customer friendly in the end.
Maybe I will visit one of your online casinos in the future again.
Thankfully regrards,
Ben
The text has been copied because I have already informed the pogg (hence in English). The text is of course also completely applicable to you and magicred 🙂
Thank you Matej for your efforts and your serious and appropriate dealings with both parties.
I very much hope that you will continue to successfully establish yourselves with new German laws in this area. 🍀🍀🍀
Hi casino guru team and magicred.com support,
Today I get the payment on my bank.
Thanks Matej for your work and
professional behavior, even I was upset you were able to calm me down.
Definitely my trust in online gambling is now better than before ths complain.
Thx also to aspire gaming, I'm happy that you act customer friendly in the end.
Maybe I will visit one of your online casinos in the future again.
Thankfully regrards,
Ben
Der Text ist kopiert, da ich bereits auch the pogg informiert habe (daher in englisch). Der Text ist natürlich auch für dich und magicred auch hier völlig zutreffend 🙂
Danke Matej für deine Bemühungen und deinen seriösen und angemessen Umgang mit beiden Parteien.
Ich hoffe sehr, dass ihr euch auch mit neuen deutschen Gesetzen in diesem Bereich weiterhin erfolgreich etabliert. 🍀🍀🍀
Бен, благодаря ти много за положителната обратна връзка. Радвам се, че жалбата ви е разрешена. Винаги популяризираме казината, в които наистина вярваме, и когато установихме какво се е случило, казиното постъпи правилно.
Искам да спомена, че обикновено сме много по-бързи, но знаете, че не беше лесно да получите цялата информация.
Но съм доволен от резултата и ви пожелавам много късмет в бъдеще.
В случай, че отново ще имате нужда от нас, не се колебайте да се свържете с нас.
Сега приключвам тази жалба като „решена".
Ben, thank you very much for a positive feedback. I m glad that your complain is resolved. We always promote the casinos in which we truly believe in, and when we identified what's happened, the casino did the right thing.
I want to mention that we are usually much faster, but you know it wasn't easy to get all the information.
But I am happy from the result, and I wish you lots of luck in the future.
In case that you will need us again, do not hesitate to contact us.
Now I am closing this complaint as "solved".
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.