Играчът от Бразилия активира бонус, но безплатните завъртания не са кредитирани в акаунта му. За съжаление, играчът не депозира необходимата сума за активиране на безплатни завъртания, поради което бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Направих първия си депозит в казиното със 100% бонус за добре дошли + 50 безплатни завъртания в играта Book of Dead. След като изиграх моя бонус и депозирах, отидох да търся безплатните завъртания и не можах да ги намеря. Когато се свързах с чата на живо, операторът Ерик ми каза, че по това време в акаунта ми няма активни завъртания. Знам, че тези завъртания струват малко, но аз платих за тях и с право ги искам. Това е причината за това оплакване. Фалшива реклама... Те не искат да бъдат заблудени, а ние можем ли?
Скъпи falusantos,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за лошия ви опит. Правилно ли разбирам, че само безплатните завъртания не са кредитирани? Бихте ли потвърдили, че вашата депозирана сума е останала недокосната?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Така че, когато бонусът е такъв, винаги запазвам безплатните завъртания за последно. Играх истинските си пари и бонуса, когато отидох да търся безплатните завъртания не беше кредитиран. При контакт с казиното, придружителят показа слаб интерес към разрешаването му, като каза, че трябва да активирам бонуса. Той ме навиваше. Ще изпратя разговора...
Благодаря ви за отговора, falusantos. Бихте ли могли да уточните колко пари сте депозирали, за да активирате пакета за добре дошли?
Минималната сума за получаване на бонуса е 50 BRL. Вярвам, че това са неуместни въпроси, тъй като казиното не ми даде това, което обещаха. Ако не бях прав, нямаше да подам тази жалба. Те имат перфектна репутация по ваша преценка. Затова дойдох да се оплача. Дадоха ми 100% бонус за първи депозит, но не кредитираха безплатните завъртания.
Ако решат страхотно, ако не, нямам нужда от повече въпроси за това.
Вярвам, че въпросите ми са уместни и важни, тъй като проверих бонусните правила и условия и открих това:
„13. Чрез депозиране на минимум €200 (R$1,000) в раздела 100% ДО €200 (R$1,000) + 50 LV SPINS, играчът също автоматично ще бъде кредитиран с 50 LV завъртания изключително във видео слота Book Of Dead™ , върху бонуса за първи депозит. След депозит, играчът може да активира LV завъртанията, като отвори слот играта Book Of Dead™ и започне да се върти."
Изглежда, че не сте депозирали достатъчно пари, за да отговаряте на условията за получаване на безплатните завъртания. Страхувам се, че в този момент не можем да направим много за вас. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Знам, че въпросите ви са уместни, но самото казино Guru има препоръка за бонус и както в чата на живо, така и тук има много въпроси и нищо не е решено .
Пакетът за добре дошли се състои от два бонуса, които могат да бъдат поискани след първите два депозита в продукта на казиното. Минималната сума на депозита за получаване на всеки бонус за добре дошли е R$50.
И тук, където казиното вече започва да лежи или спира. Ако е 100% до 1000 BRL, защо трябва да депозирам 1000 реала или повече?
С това се надявам, че няма да бъдете обвинени, че не отговаряте на условията за бонус. Ако не ви дадат безплатни завъртания, просто го кажете. Мотането наоколо е лошо, все пак не съм ги молил за нищо.
Аз съм в Бразилия и валутата ми е BRL, тоест бразилски реал. Благодаря ви за разбирането.
Да, има по-малка сума, която играчите трябва да депозират, за да активират бонуса за мача. Въпреки това, играчите, които се интересуват от активиране на безплатни завъртания, трябва да направят по-висок депозит.
Тъй като не сте депозирали достатъчно, за да отговаряте на условията за безплатни завъртания, в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай, особено когато казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта. Казината имат свободни ръце при проектирането на своите бонуси и бонус T&C и не можем да ги наказваме за правила като това. Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&C, преди да активирате бонус, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
