Играчът от Австрия чакаше обработката на теглене в продължение на почти 3 седмици, преди да подаде жалба. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата.
Направих изплащане на 12 януари 2022 г., но винаги се отлагам, че може да отнеме повече време, което, честно казано, изобщо не мога да разбера, надявам се някой да ми помогне, честно казано, не вярвам, че някога ще получа печалбата.
Здравейте Хайзенберг,
Благодаря ви много, че се свързахте с нас и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Wins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли е първото ви искане за теглене от казиното? Вашият акаунт вече потвърден ли е? Ако да, бихте ли посъветвали от кога? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате печалбите си?
Моля, имайте предвид, че винаги препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да пристигне първото ви теглене от казино, тъй като проверката на играча може да отнеме известно време, така че ако случаят е такъв, бих ви препоръчал само да проявите търпение.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Сметката, която потвърдих успешно на 1/12/22 и играх с бонус и това е първото ми теглене
Благодаря на Хайзенберг за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Пожелавам ти успех в разрешаването му и се надявам, че ще можем да ти помогнем.
За разбирането,
Ник
Здравей Хайзенберг,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на Lucky Wins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Lucky Wins Casino Team, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Lucky Wins Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
В случай, че никой не докладва, какво друго мога да направя или към какво да се обърна? Вече изпратих няколко имейла до luckywin, но няма отговор и в обслужването на клиенти винаги ми казват, че все още се проверява.
Уважаеми Хайзенберг,
Тъй като изглежда, че казиното не е регулирано от никакъв орган за хазарт, се опасявам, че освен да чакате, няма друг начин да изплатите средствата си.
Уважаеми Хайзенберг,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
