Играчът от Съединените щати беше поискал тегления на обща стойност $8,750 чрез банков превод на 21 май, но те останаха висящи след месец. Въпреки обещанията на VIP домакин и ескалацията на проблема към ръководството, тегленията не бяха одобрени. Одобрените тегления на BTC също не бяха платени. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на всички предстоящи плащания, включително окончателно теглене на $1250, което доведе до затваряне на жалбата.
Заявени тегления (чрез метод на банков превод) 3 x $2500 и 1 x $1250 на 21 май, все още чакащи. Цялата сума на бонуса вече е приспадната, така че сумата за плащане е $ 8750,00 USD.
VIP домакинът Хавиер Торес обеща много пъти, че ще плати и т.н. и т.н. дори трябваше да му изпрати отново всички банкови данни, но досега дори не е одобрено. Ескалира до ръководството, бла бла бла... Това просто отнема твърде много време.
Аз съм „така нареченият" VIP 5 клиент... LOL.
Надявам се, че можете да ми помогнете тук.
Между другото, аз също ОДОБРИХ тегления, използвайки метода на BTC за Sunrise $10 000 USD, Raging Bull $3500 и Silver Oak $1260, нито за тях все още нищо не е платено! За Sunrise отворих отделен случай миналата седмица с yall.
Br/Адриан
Уважаеми TheDutchRock,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили банковите си данни за допълнителна проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника,
Lucky Legends не ми е плащал преди, аз предоставих всички банкови данни, попълвайки формуляр, в същото време, когато поисках тегленията. Дори изпратете отново тази информация на VIP домакина преди 2 седмици.
Всичко това са чисти печалби, сумата на бонуса вече е приспадната.
br/A
Благодаря ви много, TheDutchRock, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми TheDutchRock,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Lucky Legends Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Lucky Legends,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
поздрави на всички
Прегледахме ситуацията и изглежда, че необходимата информация за банков превод е била поискана, тъй като няма история на биткойн депозит в казиното, което прави тези тегления достъпни изключително чрез банков превод. Въпреки че гореспоменатите казина са свързани с мрежа от услуги и някои вътрешни системи, те са отделни единици с индивидуална собственост и управление, различни вътрешни механизми, отдели и политики. Ще попитаме дали е възможно да се използва биткойн като изключение, но бележките в акаунта на играча са доста специфични, като се изисква най-новото банково извлечение и банкови данни, за да се установи превод като метод на изплащане за сметката.
Най-добри пожелания,
Щастливи легенди
Здравейте LL казино,
Само една бърза бележка от мен, аз съм напълно добре с банков превод вместо BTC.
Имате всички мои банкови данни, всъщност едно от вашите казино също направи превод към същата банкова сметка преди около 1,5 години, така че работи.
АКО имате нужда от повече информация, моля, свържете се директно с мен по имейл.
Трябва да бъдем честни тук, поисках тегления в комплекти от 2500 още в средата на май! Това е преди 72 дни .
Не съм сигурен защо досега не чувам нищо по този въпрос и защо трябва да отнеме толкова много време, което не следва рекламирания ви брой работни дни за обработка на всякакъв вид тегления.
Очакваме скоро да ви чуем!
А
Уважаеми TheDutchRock,
Успяхте ли да се свържете с казиното относно различен възможен метод на теглене?
Здравей Мирка,
Не, помолих ги да се свържат с мен по имейл, ако имат нужда от допълнителна информация.
те имат цялата ми банкова информация (използвана е в миналото от Silver Oak, така че работи).
Няма имейл, нищо, просто мълчи 🙁....
Br/A
Уважаеми TheDutchRock,
Ако казиното все още не се е свързало с вас, предлагам да им изпратите необходимата информация по имейл, тъй като, както споменаха, тази информация не се споделя между казината в мрежата.
здравей
Дадох им (чрез формуляр за теглене, VIP хост и имейл директно) банковата си информация няколко пъти, те я имат.
Може ли Lucky Legends да потвърди това тук?
благодаря,
А
Здравейте LL казино!
Тези 4 заявки за теглене от края на май! все още чакат?
Мога ли да получа някакво обяснение защо изобщо не се движи?
Вече са над 90 дни!!
Оценявайте всяко прозрение защо дори не получават одобрение?!
Br/A
Уважаеми казино Lucky Legends,
Можете ли да потвърдите дали сте получили банковите данни на играча?
благодаря
поздрави,
Поради вашето холандско гражданство TheDutchRock, изглежда, че е било необходимо доказателство за натурализация като гражданин на САЩ или друго доказателство за законно пребиваване в САЩ. От 25 август вече разполагаме с тази информация и можем да продължим. Поискахме биткойн да се използва като изключение и поискахме прегледът за одобрение на заявените от вас тегления да се извърши възможно най-скоро, за да продължим напред тук. Надяваме се скоро да видим някакво движение.
Бихме предложили да посетите отдела за обслужване на клиенти и да актуализирате вашия биткойн адрес, тъй като този, който е в момента, е по-стар, отколкото е за предпочитане.
най-добри пожелания,
Щастливи легенди
здравей
И благодаря за отговора.
Днес току-що получих имейл от Сам Адамс с искане за банкова информация, информация за сметки за комунални услуги и банкови извлечения.
Предоставих всичко това, но той не спомена използването на метод за изплащане на BTC?!
Значи малко ме объркваш...
Добре съм да предоставя моя BTC адрес, стига да го обработим окончателно.
Така че сега анулирах една заявка за теглене на $2,500 USD и я поднових с нова заявка, използвайки Bitcoin изплащане вместо това (очевидно въведох там своя Bitcoin адрес), така че сега можете да направите и двете или ме съветвате да ги променя всичките в BTC?
Моля за съвет!
благодаря,
А
Уважаеми TheDutchRock,
Успяхте ли да постигнете напредък в процеса на оттегляне?
Не, изпратих още документи, казиното потвърди, че вече всичко е наред според горните съобщения, но все още не е получено 1 плащане.
бр А
Уважаеми TheDutchRock,
Има ли някаква актуализация в процеса ви на теглене?
здравей
Получих 1 плащане сега чрез BTC.
Все още има 3 искания за изплащане (2500 + 2500 + 1250), така че ги чакам търпеливо.
Би било хубаво, ако казиното може да даде някаква представа кога ще бъдат изплатени.
Br/A
здравей
Бърза актуализация, все още получих само едно плащане чрез BTC!
Все още чакам другите 3 (2500 + 2500 + 1250) да бъдат изплатени.
Може ли казиното поне да отговори кога е планирано това да бъде обработено сега?
благодаря,
А
Уважаеми TheDutchRock,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили следните тегления?
здравей
Според моето разбиране, аз все още чакам 1x $2500 и 1x $1250 плащания.
би било чудесно, ако казиното може да ме уведоми кога е насрочено плащането.
Br/A
Уважаеми казино Lucky Legends,
Бихте ли уточнили кога играчът може да получи следните тегления?
благодаря
поздрави на всички
Виждаме, че $2500 бяха изплатени днес чрез биткойн и бяха потвърдени, че са доставени в Blockchain Explorer. Допълнителното плащане трябва да бъде извършено в сроковете, посочени в правилата и условията на казиното.
най-добри пожелания,
Щастливи легенди
Днес го получих! Надяваме се скоро да видим последната стара заявка от 1250. Така че можем да затворим това. Оценявайте подкрепата!
Уважаеми TheDutchRock,
Благодаря ви за актуализацията. Моля, уведомете ме, когато получите последното теглене.
благодаря
здравей
Благодаря на всички за помощта тук, току-що получих платена последната дългогодишна заявка за WD.
Можете да затворите случая сега.
Благодаря отново!
А
Уважаеми TheDutchRock,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
