Играчът от Съединените щати беше спечелил $590, но казиното беше наложило максимално изплащане от $100 поради искане на $3 в комп точки, което казиното смяташе за бонус. Играчът се почувства измамен и поиска пълната сума или възстановяване. Проблемът беше разрешен, след като казиното реши да плати на играча изцяло след неговите оплаквания и заплахи да подаде официална жалба. Случаят беше маркиран като разрешен от нас.
Така че спечелих честни 590 долара и те се опитаха да кажат в последния момент, че съм ограничен до 100 долара максимално теглене, защото поисках 3 долара в com точки, които наричат бонус, когато comp точките не са бонус и чувствам, че бях измамен и според гуруто на казиното те имат несправедливи условия, но чувствам, че 100% го правят и имам нужда от пълната си сума или възстановяване
Уважаеми rossre3030,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно сте изискали своя бонус за лоялност? Бихте ли ми изпратили екранната снимка на бонуса, който сте взели, както и екранната снимка на Правилата и условията?
Кога депозирахте във вашата казино сметка и колко депозирахте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Добре, така че можем да отменим това, защото след като им казах лоша информация за тях и им казах, че ще подам жалба и всичко това, предполагам, че са решили да ми платят изцяло, въпреки че се заклеха горе-долу, бях ограничен, така че това е разрешено
Уважаеми rossre3030,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
