LevelUp Casino - Печалбите на играчите от Бакара не са наградени.

В петък, 2 юли 2021 г., играх бакара в казино на ниво и имах 3 проблема с това казино за един ден.

първо: заложих $ 50 на играч и играчът спечели, но вместо да добавят баланса си, те свалиха $ 50 от баланса ми.

Получих екранните снимки на моята история и това доказва, че съм прав. Когато обясних всичко на екипа за поддръжка, те просто казаха, че съответният отдел ще се свърже с вас по имейл и никога не ми даде никакви подробности за този отдел.

след няколко часа на същата бакара игра отново ми се случи същото нещо, но този път залогът ми беше $ 200 и отново предоставих всички скрийншотове, които той предоставя, спечелих тези $ 200, но екипът за поддръжка каза същото.

същия ден след 1 час точно това се повтори, но този път беше $ 140. След разговора ми с екипа за поддръжка, който се казваше Джак, Лана и Мат и им показа всички доказателства, те приеха, че съм прав, но отново казах, че трябва да изчакам съответния отдел. И не ми дават никакви подробности за отдела. Просто казах, че трябва да изчакам и те не знаят колко време отнема. Сега след 3 дни нищо не се случи.

изобщо не съм доволен от това казино и не им вярвам. Повече от 6 пъти заложих и спечелих този залог, но съобщението се копие на екрана ми, в което се казва съжаление, че нещо не е наред и вашият залог не е приет.

мога да осигуря всички разговори с тях, които имам скрийншотове от тях.

Уважаеми Мохамед,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, в идеалния случай историята на игрите си на petronela.k@casino.guru?

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по-нататък с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправи срещу казиното.

И накрая, разбирам ли правилно, че и трите залога ($ 50 + $ 200 + $ 140) са приспаднати от вашия активен баланс и дори ако ръцете са спечелили, печалбите не са изплатени? Не трябва ли оспорваната сума да е по-голяма ($ 390 x 2 = $ 780)?

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Мисля, че трябва да обясня какво точно се е случило.

за първи път в игра на бакара в 18:58 ч., балансът ми беше $ 200,22, заложих $ 50 на играч и играч спечели залога, но $ 50 беше излетял от баланса ми, вместо да добавя към него.

втори път в 20:56 ч., отново в същата игра заложих $ 200 на играч и отново играч спечели залога, но отново $ 200 бяха свалени от баланса ми, вместо да добавя към него.

трети път в 23:51 ч., заложих $ 240 на банкер и играта беше Tie, което означава, че $ 240 трябва да се върне в баланса ми, но това не се случи и беше свалено от баланса ми отново.

Имах твърде много разговори с екипа за поддръжка, но те просто казаха, че трябва да изчакам, докато съответният отдел ми изпрати имейл. Не ми казват, когато ми изпратят имейл. Вече минаха 4 дни и нищо не се случи. Дори международният договор не отнема толкова време, за да се реши.

Благодаря ти за помощта

Уважаеми Мохамед,

Благодаря за коментара!

Нашият екип винаги се радва да помогне по всеки проблем, така че всички клиенти да са доволни от услугата на казиното, затова си струва да изясним тази ситуация, така че да нямате фалшиво мнение за нашата неактивност при решаването му.

Разбираме недоволството ви от тази ситуация, но все пак искаме да обясним какво се е случило.

Играчът се е свързал с нашия екип за поддръжка относно тези залози. Веднага след като събрахме цялата необходима информация, прехвърлихме всички тези залози на доставчика на игра, за да проверим резултатите от кръговете на играта. За съжаление, поради участието на трета страна, а именно доставчика на игри, и комуникацията между отделите и страните, решаването понякога отнема повече време от първоначално очакваното.

Постоянно искаме актуализация и се надяваме, че доставчикът ще отговори скоро. Уверете се, че ние ще се опитаме да направим всичко възможно за вас и ще бъдете информирани по имейл възможно най-скоро.

Ние дълбоко съжаляваме за причиненото неудобство и искрено ви желаем всичко най-добро!

Поздрави,

Екип на казино LevelUp

Уважаеми екип на казино LevelUp ,

Ще чакаме актуализация търпеливо.

Благодаря ви много, Мохамад , че изпратихте всички съответни екранни снимки. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.

Уважаеми екип на Мохамад и казино гуру,

Като начало искрено съжаляваме, че играчът се сблъска с трудности в нашето казино. Нашият екип винаги е лоялен към нашите играчи и прави всичко възможно, за да осигури на потребителите само приятно изживяване.

Освен това има една добра новина! Току-що получихме отговор от доставчика на играта и се радваме да ви информираме, че некредитираната печалба (общо 740 AUD) от посочените залози е успешно добавена към акаунта на играча. Беше потвърдено, че поради технически проблем от страна на оператора, залозите не са изчислени правилно навреме.

Съжаляваме дълбоко за причиненото неудобство и бихме искали да отбележим, че ако възникне проблем, с който се сблъсквате, нашият екип за поддръжка работи денонощно, за да предоставя помощ по всяко време на деня. Винаги сме готови да подадем ръка.

Нека късметът и късмета винаги да са на ваша страна!

Най-сърдечни поздрави,

Екип на казино LevelUp

Здравей,

благодаря ви за помощта, днес получих имейл, в който се казваше, че 740 долара са се върнали в моя баланс.

Благодаря ви много за вашата помощ

Здравей Мохамед!

Радвам се да видя този положителен резултат, тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.