Играчът от Австралия е имал технически проблеми, поради които печалбите му не са били изплащани. Казиното успя да проследи проблема и изгубеното салдо беше вписано в сметката на играча. Жалбата вече е разрешена.
The player from Australia has experienced technical problems which caused his winnings not to be paid. The casino managed to track down the problem and the lost balance was put into the player's account. The complaint is now resolved.
Играчът от Австралия е имал технически проблеми, поради които печалбите му не са били изплащани. Казиното успя да проследи проблема и изгубеното салдо беше вписано в сметката на играча. Жалбата вече е разрешена.
В петък, 2 юли 2021 г., играх бакара в казино на ниво и имах 3 проблема с това казино за един ден.
първо: заложих $ 50 на играч и играчът спечели, но вместо да добавят баланса си, те свалиха $ 50 от баланса ми.
Получих екранните снимки на моята история и това доказва, че съм прав. Когато обясних всичко на екипа за поддръжка, те просто казаха, че съответният отдел ще се свърже с вас по имейл и никога не ми даде никакви подробности за този отдел.
след няколко часа на същата бакара игра отново ми се случи същото нещо, но този път залогът ми беше $ 200 и отново предоставих всички скрийншотове, които той предоставя, спечелих тези $ 200, но екипът за поддръжка каза същото.
същия ден след 1 час точно това се повтори, но този път беше $ 140. След разговора ми с екипа за поддръжка, който се казваше Джак, Лана и Мат и им показа всички доказателства, те приеха, че съм прав, но отново казах, че трябва да изчакам съответния отдел. И не ми дават никакви подробности за отдела. Просто казах, че трябва да изчакам и те не знаят колко време отнема. Сега след 3 дни нищо не се случи.
изобщо не съм доволен от това казино и не им вярвам. Повече от 6 пъти заложих и спечелих този залог, но съобщението се копие на екрана ми, в което се казва съжаление, че нещо не е наред и вашият залог не е приет.
мога да осигуря всички разговори с тях, които имам скрийншотове от тях.
On Friday the 2 July 2021, i played baccarat in level up casino and i had 3 problems with this casino in one day.
first: i bet $50 on player, and player won, but instead of adding yo my balance, they took off $50 from my balance.
I got the screenshots of my history and it proves i am right. When I explained everything to support team they just said the appropriate department will contact you by email and never gave me any details of that department.
after few hours on the same baccarat game again it happened the exactly same thing to me but this time my bet was $200 and again I provided all screenshots which it provide i won that $200, but again the support team said same things.
on same day after 1 hour that exact happened again repeat but this time was $140. After my conversation with support team which their names was Jack, Lana and matt and showed them all the evidence, they accepted i am right but again just said I have to wait for the appropriate department. And they don’t give me any details of the department. Just said I have to wait and they don’t know how long it takes. Now after 3 days nothing happened.
i am not happy from this casino at all and don’t trust them. More than 6 times i bet and i won that bet but the message spear to my screen which it says sorry something is wrong and your bet wasn’t accepted.
i can provide all the conversations with them which I got screenshots of them.
Уважаеми Мохамед,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, в идеалния случай историята на игрите си на petronela.k@casino.guru?
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по-нататък с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправи срещу казиното.
И накрая, разбирам ли правилно, че и трите залога ($ 50 + $ 200 + $ 140) са приспаднати от вашия активен баланс и дори ако ръцете са спечелили, печалбите не са изплатени? Не трябва ли оспорваната сума да е по-голяма ($ 390 x 2 = $ 780)?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Mohammad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, ideally your game history to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Lastly, do I understand correctly that all three bets ($50 + $200 + $140) were deducted from your active balance and, even if the hands have won, winnings were not paid? Shouldn’t be the disputed amount greater ($390 x 2 = $780)?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Мисля, че трябва да обясня какво точно се е случило.
за първи път в игра на бакара в 18:58 ч., балансът ми беше $ 200,22, заложих $ 50 на играч и играч спечели залога, но $ 50 беше излетял от баланса ми, вместо да добавя към него.
втори път в 20:56 ч., отново в същата игра заложих $ 200 на играч и отново играч спечели залога, но отново $ 200 бяха свалени от баланса ми, вместо да добавя към него.
трети път в 23:51 ч., заложих $ 240 на банкер и играта беше Tie, което означава, че $ 240 трябва да се върне в баланса ми, но това не се случи и беше свалено от баланса ми отново.
Имах твърде много разговори с екипа за поддръжка, но те просто казаха, че трябва да изчакам, докато съответният отдел ми изпрати имейл. Не ми казват, когато ми изпратят имейл. Вече минаха 4 дни и нищо не се случи. Дори международният договор не отнема толкова време, за да се реши.
Благодаря ти за помощта
I think I have to explain what exactly happened.
first time on baccarat game at 6:58pm, my balance was $200.22, i bet $50 on player and player won the bet, but $50 had took off from my balance instead of adding to it.
second time at 8:56pm, again on same game I bet $200 on player and again player won the bet but again $200 had been took off of my balance instead of adding to it.
third time at 11:51pm, i bet $240 on banker and the game hash been Tie, which means that $240 must came back to my balance but it didn’t happen and had been took off of my balance again.
i had too much conversation with support team, but they just said I have to wait until the appropriate department email me. They don’t tell me when they email me. Now 4 days past and nothing happened, Even the international contract doesn’t take this much time to decide.
thank you for your help
Уважаеми Мохамед,
Благодаря за коментара!
Нашият екип винаги се радва да помогне по всеки проблем, така че всички клиенти да са доволни от услугата на казиното, затова си струва да изясним тази ситуация, така че да нямате фалшиво мнение за нашата неактивност при решаването му.
Разбираме недоволството ви от тази ситуация, но все пак искаме да обясним какво се е случило.
Играчът се е свързал с нашия екип за поддръжка относно тези залози. Веднага след като събрахме цялата необходима информация, прехвърлихме всички тези залози на доставчика на игра, за да проверим резултатите от кръговете на играта. За съжаление, поради участието на трета страна, а именно доставчика на игри, и комуникацията между отделите и страните, решаването понякога отнема повече време от първоначално очакваното.
Постоянно искаме актуализация и се надяваме, че доставчикът ще отговори скоро. Уверете се, че ние ще се опитаме да направим всичко възможно за вас и ще бъдете информирани по имейл възможно най-скоро.
Ние дълбоко съжаляваме за причиненото неудобство и искрено ви желаем всичко най-добро!
Поздрави,
Екип на казино LevelUp
Dear Mohammad,
Thank you for your comment!
Our team is always happy to help with any issue so that all the customers are satisfied with the casino's service, thus it is worth clarifying this situation so that you do not have a false opinion about our inactivity in resolving it.
We understand your dissatisfaction with this situation, but we still want to explain what happened.
The player has contacted our support team about these bets. As soon as we collected all necessary information, we have transferred all these bets to the game provider to check the game rounds’ results. Unfortunately, due to the involvement of a third party, namely the game provider, and communication between departments and parties, the solving sometimes takes more time than initially expected.
We are constantly asking for an update and hope that the provider will respond soon. Be sure that we will try to do our best for you, and you will be informed via e-mail as soon as possible.
We are deeply sorry for the inconvenience caused and sincerely wish you all the best!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Уважаеми екип на казино LevelUp ,
Ще чакаме актуализация търпеливо.
Благодаря ви много, Мохамад , че изпратихте всички съответни екранни снимки. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Dear LevelUp Casino Team,
We will be waiting for an update patiently.
Thank you very much, Mohammad, for forwarding all the relevant screenshots. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми екип на Мохамад и казино гуру,
Като начало искрено съжаляваме, че играчът се сблъска с трудности в нашето казино. Нашият екип винаги е лоялен към нашите играчи и прави всичко възможно, за да осигури на потребителите само приятно изживяване.
Освен това има една добра новина! Току-що получихме отговор от доставчика на играта и се радваме да ви информираме, че некредитираната печалба (общо 740 AUD) от посочените залози е успешно добавена към акаунта на играча. Беше потвърдено, че поради технически проблем от страна на оператора, залозите не са изчислени правилно навреме.
Съжаляваме дълбоко за причиненото неудобство и бихме искали да отбележим, че ако възникне проблем, с който се сблъсквате, нашият екип за поддръжка работи денонощно, за да предоставя помощ по всяко време на деня. Винаги сме готови да подадем ръка.
Нека късметът и късмета винаги да са на ваша страна!
Най-сърдечни поздрави,
Екип на казино LevelUp
Dear Mohammad and Casino Guru team,
To start with, we sincerely regret to hear that the player faced difficulties at our casino. Our team is always loyal to our players and does its utmost to provide users only with a pleasant experience.
Furthermore, there is a piece of good news! We have just received an answer from the game provider, and glad to inform you that the uncredited win (740 AUD in total) from the specified bets was successfully added to the player's account. It was confirmed that due to a technical issue from the operator's side, the bets weren't calculated properly in time.
We are deeply sorry for the inconvenience caused and would like to point out that if there is any issue you are facing, our support team works round the clock to provide help any time of the day. We are always ready to give a hand.
May good luck and fortune always be on your side!
Warmest regards,
LevelUp Casino Team
Здравей,
благодаря ви за помощта, днес получих имейл, в който се казваше, че 740 долара са се върнали в моя баланс.
Благодаря ви много за вашата помощ
Hi,
thank you for your help, today I got an email which it said the $740 has been back to my balance.
thank you so much for your help
Здравей Мохамед!
Радвам се да видя този положителен резултат, тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Hello Mohammad!
I am glad to see this positive outcome, ss the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.