Играчът от Германия се сблъска със значителни забавяния и усложнения с процедурата KYC, включително отхвърлянето на пълно банково извлечение. След като най-накрая беше потвърдено, нейното теглене чакаше два дни, въпреки че беше казано, че е прехвърлено чрез „sofortüberweisung“. Проблемът не беше разрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Казиното значително забави обработката на тегленето ми. Те направиха KYC процедурата толкова трудна, че се стори абсурдна. Казиното поиска доказателство за депозит като екранна снимка и те не приеха пълното банково извлечение, въпреки че бяха „одобрили" документа.
След като акаунтът ми най-накрая беше потвърден след дълъг и сложен процес, тегленето ми вече е в етап на обработка от два дни. Днес ми казаха, че сделката е прехвърлена. Избрах посредника "sofortüberweisung", но все още не съм получил пари.
Здравей Viktor1989,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LevelUp Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
