Играчът се бори да изтегли баланса си поради текуща проверка. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player struggles to withdraw his balance due ongoing verification. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът се бори да изтегли баланса си поради текуща проверка. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Искам да изтегля парите.
Шофьорите lic. Отпред и отзад.
Карта за отваряне на врата. Отпред и отзад.
ел. акс. С адрес
Банково извлечение с адрес
Екранна снимка на онлайн извлечение с bsb и acc, показваща депозитите $40/$40
Дори сложете правителствена хартия с адрес. Бих искал да знам какво още трябва да направя. Дадоха някои максимално разрешени файлове
I want to withdraw the money.
Did drivers lic. Front and back.
Key card. Front and back.
Electric acc. With address
Bank statment with address
Screen shot of on line statment with bsb and acc showing the deposits $40/$40
Even put in a govenment papper with address. I would like to know what else i need to do. Have given some files max allowed
Здравей Кейлин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LevelUp Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Kaylene,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LevelUp Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Не знам кои документи. Но някои излязоха със зелена отметка с червено x. А някои току-що имаха червено x. но ще опитат да възобновят всички документи този следобед
Not sure which docs. But some came up with green tick with a red x. And some just had a red x.but will try to resumit all doc again this afternoon
Здравей Кейлин,
Можете ли да посъветвате дали повторното качване е помогнало с нещо? Казиното не изясни ли кои документи са отхвърлени и кои не?
Hello Kaylene,
Can you please advise if the re-upload helped anything? Didn't the casino clarify which documents were rejected and which not?
Направи всичко отначало и пак беше отхвърлен.
Бъдете много разочаровани от всичко това. Ако знаех какво не е наред, можех да го поправя. Всичко, което си мисля е, че това е измама и трябва просто да играя, за да загубя и да затворя акаунта
Did everything all over again and still rejected.
Get very frustrated with it all. If i knew what was wrong i could fix it. All im thinking is that this is a scam and i should just play to lose and close account
Благодаря ти Kaylene за актуализацията. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия, която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Kaylene for the update. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Кейлин,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми LevelUp Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Можете ли да споделите повече информация относно проблема с плейъра? Има ли някакви конкретни причини акаунтът на играча все още да не е верифициран?
Надявам се да те чуя скоро!
За разбирането,
Наталия
Hi Kaylene,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you by contacting the casino.
Dear LevelUp Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Can you please share more information regarding the player's issue? Are there any specific reasons for the player's account not being verified yet?
Hope to hear from you soon!
Regards,
Natalia
Уважаеми Kaylene и екип на Casino Guru,
Оценяваме, че отделихте време и публикувахте отзив за LevelUp Casino.
Бихме искали да хвърлим светлина върху възникналата ситуация. Като начало искаме да отбележим, че играчът качи почти всички необходими документи за теглене, които бяха одобрени. Екипът ни поздравява играча за това!
Все още обаче е необходимо да се качи снимка на двете страни на банкова карта, използвана за депозити за успешно теглене.
Освен това бихме искали да обърнем внимание на факта, че последната заявка за теглене беше отхвърлена, тъй като информацията в каченото банково извлечение и в заявката за теглене не съвпадат. Нашият финансов отдел провери внимателно всички банкови данни и само ако всички данни са правилни, те могат да одобрят теглене. Нашата основна цел е да сме сигурни, че средствата ще бъдат преведени по банковата сметка на съответния играч.
Освен това, веднага след анулирането, изпратихме уточняващо писмо до играча с препоръка да обърне внимание и да въведе всички данни правилно, докато прави тегленето. Данните в извлечението и данните в искането за теглене трябва да съвпадат. В противен случай играчът трябва да качи друго банково извлечение със съответния клирингов номер (BSB код), номер на сметка и име на бенефициент. Веднага след като всички основни данни бъдат въведени правилно и документът бъде качен, нашият екип с удоволствие ще обработи заявката за теглене.
Искрено съжаляваме да научим, че играчът е изправен пред трудности с процеса на теглене в нашето казино и любезно ви молим да се свържете с нашия екип за поддръжка за насоки. Ние сме готови да предоставим на играча цялата необходима информация, за да опростим проблемите с процеса на теглене.
Съжаляваме за причиненото неудобство и се надяваме на вашето разбиране!
Очакваме скоро да се чуем!
Всичко най-хубаво,
Екип на казино LevelUp
Dear Kaylene and Casino Guru Team,
We appreciate you taking the time and posting a review about LevelUp Casino.
We would like to shed the light on the situation that occurred. To start with, we want to point out that the player uploaded almost all required documents for withdrawal, which were approved. Our team congratulates the player on it!
However, there is still a need to upload a photo of both sides of a bank card that was used for deposits for a successful withdrawal.
Moreover, we would like to draw your attention to the fact that the last cashout request was declined, as the information in the uploaded bank statement and in the withdrawal request doesn’t match. Our finance department checked all bank details carefully and only if all the data are correct, they can approve a withdrawal. It’s our primary goal to make sure that the funds will be transferred to the appropriate player’s bank account.
Additionally, right after cancellation, we sent a clarification letter to the player with the recommendation to pay attention and enter all the data correctly while making the withdrawal. The data in the statement and the data in the withdrawal request must match. Otherwise, the player should upload another bank statement with the appropriate clearing number (BSB code), account number, and beneficiary name. As soon as all essential details are entered correctly and the document is uploaded, our team will be glad to process the withdrawal request.
We sincerely regret to hear that the player faced difficulties with the withdrawal process at our casino, and we kindly ask you to contact our support team for guidance. We are ready to provide the player with all the necessary information to simplify issues with the withdrawal process.
We are sorry for any inconvenience caused and hope for your understanding!
Looking forward to hearing from you soon!
All the best,
LevelUp Casino Team
Уважаеми екип на LevelUp Casino, благодаря ви много за бързия и информативен отговор.
Уважаеми Кейлин, както виждате, казиното ни информира, че все още се нуждаят от още документи от вас, за да потвърдят напълно акаунта ви. Бихте ли опитали да качите снимка на двете страни на вашата банкова карта, която сте използвали за депозиране, според искането на казиното?
Моля, уведомете ни, когато го направите, и ние ще разберем дали вашата заявка за теглене ще бъде окончателно обработена.
Поздрави,
Наталия
Dear LevelUp Casino team, thank you very much for the quick and informative reply.
Dear Kaylene, as you can see, the casino informed us that they still need some more documents from you to fully verify your account. Would you please try to upload a photo of both sides of your bank card that you used to deposit, as per the casino's request?
Please, let us know when you do so and we'll if your withdrawal request will be finally processed.
Kind regards,
Natalia
Dear Kaylene,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Допълнителен коментар от играча:
Прочетох отговора от ниво нагоре и го разбрах. Но бях посъветван от моята банка, акаунтът ми е хакнат и те го закриват. Тъй като сега трябва да използвам акаунт, който не съм отворил с това, което се случва сега
Additional comment from the player:
I read the response from level up and understand. But have been advised by my bank my account has been hacked and they are closing it down. Since now i must use an account that i did not open with what happens now
Уважаеми LevelUp Casino, бихте ли могли да видите последното съобщение, което получихме от играча? Кейлин каза, че нейната банкова сметка се закрива от нейната банка. Има ли възможни алтернативи, които играчът може да направи, за да премине проверка?
Dear LevelUp Casino could you please the last message we received from the player? Kaylene said her bank account was being closed by her bank. Are there any possible alternatives that the player can do to undergo verification?
Уважаеми Kaylene и екип на Casino Guru,
Предвид факта, че сте ни информирали, че няма начин да ни предоставите снимка на вашата банкова карта, учтиво Ви молим да ни предоставите банково извлечение в PDF формат, където да видим името на титуляра на сметката с транзакцията в нашето казино. Силно препоръчваме да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на вашата банка. Те могат да ви помогнат да получите необходимия документ, дори ако банковата сметка е закрита.
Нашият екип наистина оценява вашето сътрудничество!
Поздрави,
Екип на казино LevelUp
Dear Kaylene and Casino Guru Team,
Taking into consideration the fact that you have informed us that there is no way you can provide us with a photo of your bank card, we kindly ask you to provide us with a bank statement in a PDF format where we can see the account holder's name with the transaction in our casino. We highly recommend you contact the customer service of your bank. They may help you to get the required document even if the bank account is closed.
Our team truly appreciates your cooperation!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Благодарим ви, екип на казино LevelUp.
Скъпа Кейлин, според отговора на казиното, бихте ли им предоставили банковото извлечение в PDF формат? Моля, уведомете ни дали можете да получите такъв документ от вашата банка и да го изпратите на казиното. Вашето съдействие ще бъде високо оценено 🙂
За разбирането,
Наталия
Thank you, LevelUp Casino Team.
Dear Kaylene, as per the casino's reply, could you please provide them with the bank statement in PDF format? Please, let us know if you can get such a document from your bank and send it to the casino. Your cooperation would be much appreciated 🙂
Regards,
Natalia
Скъпа Kaylene, удължаваме таймера с още 7 дни за теб. Ако няма отговор от вас в определения срок, за съжаление ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви.
За разбирането,
Наталия
Dear Kaylene, we're extending the timer for 7 more days for you. If there's no reply from you during the set time frame, unfortunately, we'll be forced to reject your complaint.
Regards,
Natalia
Поздрави на всички
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и бих искал да нулирам таймера за допълнителни 7 дни, за да дам на играча допълнително време да предостави необходимите документи, които екипът на LevelUp Casino поиска.
Въпреки че бихме искали тази жалба да бъде разрешена, моля, имайте предвид, Kaylene, че ако няма отговор от вас в рамките на зададения период от време, за съжаление ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви.
Greetings All
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and would like to reset the timer for additional 7 days to give the player extra time to provide the required documents LevelUp Casino Team has asked for.
Although we would like to see this complaint to be resolved, please bear in mind Kaylene, If there's no reply from you during the set time frame, unfortunately, we'll be forced to reject your complaint.
Скъпа Кейлин,
тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за съжаление сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Dear Kaylene,
as we haven't had a further response from you we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.