Играчът от Австрия е изправен пред проблеми с депозитите в Level Up Casino, където скорошен депозит от 79 евро не се е появил в нейната сметка или е бил върнат в нейната банка. Освен това тя има предстоящо теглене на 1000 евро, направено на 3.11.2024 г., което не е обработено, въпреки че й е казано да бъде търпелива.
Играя в Level Up Casino от много дълго време и никога не съм имал проблеми. От 17.10.2024 г. обаче се сблъсквам с проблеми. Депозирах 79 евро, но те така и не се появиха в акаунта ми на играч, нито бяха върнати в банката ми. Всеки ден питам за това. От 17.10.2024 г. продължават да ми казват да имам търпение. Тогава спечелих 1000 евро, а сега имам друг проблем и там. Винаги съм използвал един и същ метод за теглене и няколко часа по-късно парите бяха в моята банка. Въпреки това поисках теглене на 3.11.24 г. и все още не съм получил парите си. Всеки ден се обръщам към казиното относно проблема с тегленето. Все ми казват да имам търпение, че са го одобрили. Но когато проверя статуса на теглене, той показва -1000. Обикновено трябва да пише одобрен или в процес.
Най-добри пожелания, Ингрид
Скъпи Пуци,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви.
Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
