Играчът от Чили не може да изтегли печалбите си поради непълна проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Chile is not able to withdraw his winnings due to incomplete verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Чили не може да изтегли печалбите си поради непълна проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Искам да изтегля парите си преди повече от 2 месеца, но при валидиране на сметката ми иска документ, който нямам. По какъв друг начин мога да изтегля парите си или как мога да заменя този документ, който ми искат (фактура за услуга)
Опитах се да говоря с чат на живо и не ми дават валиден отговор, само повтарят, че трябва да прикача фактурата за услугата, която нямам.
Очаквам вашия отговор, благодаря.
I want to withdraw my money more than 2 months ago but when validating my account, it asks me for a document that I do not have. In what other way can I withdraw my money or how can I replace that document that they ask me for (service invoice)
I have tried to speak with a live chat and they do not give me a valid answer, they only repeat that I have to attach the service invoice that I do not have.
I await your response, thank you.
quiero retirar mi dinero hace mas de 2 meses pero al validar mi cuenta, me pide un documento que no tengo. De que otra forma puedo retirar mi dinero o como puedo reemplazar ese documento que me piden (factura de servicio)
He intentado hablar con un chat en vivo y no me dan una respuesta valida, solo repiten que tengo que adjuntar la factura de servicio que no tengo.
Espero su respuesta, gracias.
Уважаеми ЙОРДАНО,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка.
Бихте ли пояснили какви документи сте предоставили досега? Правилно ли разбирам, че проверката на домашния ви адрес изглежда е пречката между вас и вашите печалби?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear YORDANO,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
Could you please clarify which documents you provided so far? Do I understand correctly that verifying your home address seems to be the obstacle standing between you and your winnings?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Уважаеми ЙОРДАНО,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear YORDANO,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.