Играчът от Бангладеш изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите, тъй като страната му стана ограничена юрисдикция. Въпреки че казиното престана да приема играчи от Бангладеш съвсем наскоро, играчът получи печалбите си и жалбата е решена.
Играх Лас Атлантис миналия месец. След регистрацията претендирах 50 $ бонус без депозит. Код: 50ATLANTIS. След като завърших 2500 $ залагания, тогава салдото по сметката ми беше 150 $, за да изтегля средства. Съгласно техните условия, за да изтегля печалбите си, трябва да изпратя документи и да се нуждая от депозит. Проблемът ми е, че се опитвам да се свържа с уебсайта от последните няколко дни за депозитен фонд, но нямам достъп. Вчера се свързах с техния чат на живо и те се отнасят с мен много непрофесионално. Попитах ги за моя проблем, те ми казаха, че Бангладеш е ограничен от началото на бизнеса си. Не мога да претендирам за печалбите си. Моят акаунт е блокиран. Но когато играх, проверих условията им, Бангладеш не беше в списъка им с ограничения. Ако Бангладеш беше ограничен от самото начало, как така създадох акаунт с тях? Виждам, че те са много известни казина според рейтингите на казиногуру, как те просто лъжат с клиент и закриват акаунт. Само извинение ли е да не се изплатят печалбите или какво?
Скъпи rubleahmed,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих https://lasatlantis.com/terms/ :
„Казиното не приема залози с реални пари от жителите на Афганистан, Азербайджан, Бангладеш , Беларус, Коста Рика, Кюрасао, Естония, Германия, Унгария, Индия, Иран, Ирак, Израел, Латвия, Литва, Македония, Малайзия, Холандия, Холандски Антили, Пакистан, Полша, Румъния, Русия, Турция и Украйна. Моля, обърнете внимание, че залаганията, сесиите за вход, залози или всякакви други дейности са забранени от споменатите места. Това ограничение включва жители на други щати, извършващи такива дейности от местата в гореспоменатия списък. Моля, обърнете внимание, че всякакви дейности, извършвани от ограничените държави, също са забранени за играчи, които използват VPN връзки и друг зловреден софтуер, който помага за игра от страните с ограничен достъп. Моля, обърнете внимание - уебсайтът не носи никаква правна отговорност за действия, предвидени в нарушение на тези ограничения. "
Тъй като вече няма възможност да регистрирате акаунт от държава с ограничен достъп (вижте екранната снимка по -долу), бих искал да посъветвате от колко време сте регистрирали профила си? Има ли имейл за регистрация, който да препратите на petronela.k@casino.guru ?
Освен това, можете ли да потвърдите, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си при отваряне на акаунта? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това да ви създаде проблеми, аз просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, rubleahmed, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей rubleahmed!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Las Atlantis Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Благодаря на CasinoGuru, че ми помогна да разреша моя случай. Получих своя фонд. Благодаря, г -н Мартин.
Здравейте,
Благодарим Ви за обратната връзка. Моля, имайте предвид, че Бангладеш е бил ограничен от доставчика на игри на 7/9/2021 г. и всички сметки, които са имали реално салдо дотогава, са били платени съответно. Тъй като най -доброто изживяване на клиентите е нашата цел, ние направихме изключение тук и се радваме да чуем, че вече сте получили средствата си.
За разбирането,
Екип на казино в Las Atlantis
Здравей rubleahmed!
Радвам се да видя, че проблемът ви е решен. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
