Играчът от Испания е недоволен от процеса на проверка. Казиното иска документи, които той не може да предостави. Играчът загуби всичките си средства, преди проблемът да бъде разрешен, затова бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Уважаеми Жанкел,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите.
Правилно ли разбирам, че предоставянето на доказателство за виртуална карта изглежда е единствената пречка, стояща между вас и вашите печалби? Правилно ли разбирам, че останалите ви документи са одобрени?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Виждайки отзивите за този портал толкова отрицателни и се опитах да се свържа с тях, прекарах три дни и те не се домогват да отговорят отново.
Чакам 10 дни и отхвърлям потвърждението си.
Играл съм всичко, за да го изразходвам и да не си губя времето за такива казино глупости.
Иска ми се да бях чел отзивите по -рано за гуру на казино и на Askgambler.
Пагубно казино.
Благодаря ти за отговора, janquel. Правилно ли разбирам, че междувременно сте загубили всичките си средства?
Точно .
Остава само да уведомя другите играчи да не правят грешката да играят на този портал.
Те губят времето и парите си.
Те не проверяват акаунта и до днес, той остава непроверен.
Благодаря ти за потвърждението, janquel. Въпреки че разбирам разочарованието ви, за съжаление не можем да продължим да решаваме този случай, тъй като вече сте загубили равновесието си. Бихме могли да помогнем само ако останат малко средства.
Моля, уведомете ме, ако мога да направя нещо друго за вас, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да закрия жалбата. Благодаря ви за разбирането.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация сме принудени да отхвърлим тази жалба. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
