Играчът игра с бонус без депозит и успя да спечели малко пари. Той обаче изглежда не може да изтегли печалбите си. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Автоматичен превод:
La Fiesta Casino - Играчът не може да изплати печалбите си от бонус без депозит.
Автоматичен превод:
Черни точки: 19
Сума: 70 €
La Fiesta Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.4
La Fiesta Casino has a Safety Index of 2,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 5 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 5 години
Превод
Здравейте,
В началото на октомври получих бонус от 5 € от казиното.
След изпълнение на условията за оборот остават 75 €.
Първото изплащане се провали поради липса на депозит. В хода на това сумата на бонуса беше намалена до 50 €.
По имейл получих информацията, че мога да платя 70 € след успешен депозит от 20 €.
След повече от 2 седмици чакане и успешна проверка, също чрез обаждане, бях информиран, че съм регистриран в партньорски казина и затова не мога да използвам бонус.
Не само, че не мога да разбера, че дори изплащането на сумата на депозита все още чака 1 седмица все още не е станало и няма индикация от оператора да иска да върне тази сума.
(Изказване в LiveChat днес: „Да, скоро ...")
Освен това всеки нов опит на LiveChat по принцип е безсмислен, защото никой служител не знае какво е написал преди това някой друг.
Бих искал да получа моите 70 €, но тъй като това изглежда невъзможно, поне върнете сумата на депозита обратно!
Нека видим как приключва въпросът ... Сътрудничеството изглежда най-малко различно.
LG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
Превод
Скъпи Нормен,
Благодарим Ви, че представихте жалбата ни до нашето внимание. Съжалявам, че чухте, че сте имали затруднения с изплащането на печалбите си. Погледнах T&C на казиното, но не открих ограничението относно регистрацията в партньорските казина. Поддръжката в чат на живо също не може да отговори на това. Въпреки това открих следното правило в Bonus T&C относно бонусите без депозит:
„- За да изтегли печалбите от бонус без депозит, играчът трябва да потвърди сметката, като депозира минимална сума от 20 евро чрез кредитна карта.
- 70 евро могат да бъдат изтеглени (50 евро печалби плюс 20 евро депозирани). Всяка сума над максимално изплатените пари ще бъде автоматично премахната при извеждане на пари. "
Това обяснява защо печалбите ви са намалени до 50 евро. Бихте ли посочили с кой точно бонус сте играли? Също така, можете ли да ни изпратите екранни снимки или препис от разговора с казиното?
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
Превод
Здравей Нормен,
Благодаря ви за отговора и екранните снимки. Нека да задам въпрос. Дамата в чата на живо спомена два пъти, че не искате да продължите да играете или да останете активни. Знаете ли какво означава това?
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
Превод
Здравей Питър,
Не знам какво означава дамата, още повече, че бонусът от 5 евро вече беше приложен и парите по този начин са свободно достъпни.
Така според имейла, можех да изтегля 70 €, но това беше забранено заради „партньорски казина".
Тогава първо поисках да платя платените 20 €. В резултат на това казиното отмени изплащането на 70 долара и одобри изплащане на 20 долара на 30 октомври 2019 г., което все още не е в моята сметка. Останалите 50 € ги няма и никой не ми казва защо.
Това е всичко. Много съм разочарован.
С Най-Добри Пожелания
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
Превод
Здравей Нормен,
Благодаря ви за отговора. Свързах се с казиното и сега ще изчакаме изявление.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
Превод
Здравей Питър,
Получих депозита си от 20 € след 3 седмици назад.
Печалбата от 50 евро беше конфискувана без причина. Не мисля, че ще получа тези пари.
Това казино определено трябва да се избягва!
С Най-Добри Пожелания
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
Превод
Здравей Нормен,
Благодаря Ви за актуализацията. Казиното все още не е отговорило. Бихме искали да помолим казиното La Fiesta да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
Превод
Здравей Нормен,
Наистина съжалявам, че ви разочаровам, но тъй като казиното не реагира, няма да можем да ви помогнем. Ние обаче ще покажем оплакването на страницата за преглед на казиното и ще я затворим като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, което в крайна сметка може да доведе до промяна на техния подход. Съжалявам, че не можах да бъда от по-голяма помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
