НачалоЖалбиKwiff Casino - Тегленето на играча се забави и акаунтът се самоизключи.

Kwiff Casino - Тегленето на играча се забави и акаунтът се самоизключи.

Автоматичен превод:

Сума: £13 500

Kwiff Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.4.2024 | Решена : 12.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство изпитваше затруднения с тегленето на £13 500 от Kwiff Casino. След заявката за теглене акаунтът на играча беше ограничен и в крайна сметка се самоизключи. Въпреки уверението на казиното за преглед, играчът не е получил никаква комуникация от две седмици. Играчът е бил член на казиното от декември и преди това е направил успешно теглене на £2000. Печалбите бяха от блекджек на живо и не бяха свързани с бонуси. Казиното е платило частично на играча £10 000, но все още дължи £3 500. В крайна сметка всички тегления бяха изпратени. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Направих теглене преди 2 седмици за около £13 500 и оттогава акаунтът ми е ограничен от този момент. След това те сами изключиха моя акаунт за постоянно, но казаха, че все още извършват преглед. Отидох в чата на живо и те казват просто да изчакам имейл, но не получих нищо, изминаха 2 седмици, просто искам моето теглене, но никой няма да ми помогне или дори да ми каже времева рамка. Никой не отговаря на никакви имейли, нито ми дава някаква индикация какъв е този преглед или дали ще ми бъде платено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми paya53,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Kwiff Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
  • Искали ли сте закриване на сметка или самоизключване в казиното в миналото?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

здрасти


Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?


Когато влязох на следващия ден, за да видя дали моите тегления са обработени. Имах акаунта от декември и го потвърдих напълно и дори изтеглих £2000 през декември


Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?


Когато се опитах да вляза преди няколко дни, казаха, че са ме изключили поради коментари в чата на живо


Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)


Играх само блекджек на живо



Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?


Не, използвах само пари в брой


Искали ли сте закриване на сметка или самоизключване в казиното в миналото? Не


те просто казват, че ще получа тегленията си, след като всичко бъде проверено, но не казват какво проверяват и продължават да ми казват да изчакам съответния екип да изпрати имейл, но минаха 2 седмици, откакто казаха това


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, paya53, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей paya53,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми Kwiff Casino ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното плащане, както и блокираната сметка и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, платиха ми частично, но все още не са се свързали с мен за останалите пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Бихте ли ми казали колко пари все още очаквате от казиното? Междувременно ще разбера какво е положението с остатъка от плащането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

те са изпратили £10 000, те все още трябва да платят £3 500

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми paya53,


Можете ли да ми дадете актуална информация за останалата част от плащането? Получи ли го? или може би друга информация относно плащането??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте


да, сега ми платиха. Те изпратиха парите към грешен метод на плащане, но изпратиха всички тегления сега


Благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми paya53,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,


Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини