Играчът от Бразилия поставя под въпрос изискванията за залагане за безплатните завъртания.
Здравейте добър ден
Приех 2 оферти от този букмейкър
Когато депозирам, ще имам право на 2 вълни безплатни завъртания във всяка оферта
Първите безплатни завъртания бяха добавени към акаунта ми нормално и успях да изтегля печалбите си
Освен това втората част от безплатните завъртания плюс беше автоматично кредитирана в моя акаунт.
Трябваше да се свържа с неговия чат, за да могат да добавят завъртанията към моя акаунт.
Те добавиха липсващите завъртания към моя акаунт, но добавиха превъртане, за да правя печалби от безплатни завъртания, а офертата е безплатни завъртания без изисквания за залагане.
Офертата изтече на същия ден и не успях да изтегля печалбите от безплатни завъртания.
Чат агентът ми потвърди няколко пъти, че безплатните завъртания са с изискване за залагане 0, но той каза, че ще трябва да изпълня изискванията за превъртане/залагане, за да мога да изтегля печалбите си
Уважаеми Solarizy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих общите правила и условия за бонуса, но не намерих конкретни правила за промоцията Big Wild Buffalo 190 без залагане на безплатни завъртания.
Това ли са оспорваните безплатни завъртания или това са тези, които сте получили одобрение?
Бихте ли препратили историята на играта си на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за отговора. Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Това ли са изиграните безплатни завъртания или тези, които сте одобрили?
Не разбирам въпроса ви!, това са втората порция безплатни завъртания от офертата
Първата част от 50/95 беше автоматично депозирана в моята сметка
Тъй като втората порция не попадна в моя акаунт, те я добавиха ръчно.
История на кой период?, историята на играта на офертата?
Сега разбирам. От общо 95 безплатни завъртания първо получихте 50, а след това още 45 бяха добавени към акаунта ви, но със залагане, свързано с тях, нали?
Имаше 2 предложения
Единият с 50+50 завъртания, другият с 95+95 завъртания.
Получих 50 завъртания от първата оферта
След 95 от втората оферта.
Липсваше +50 от първата от първата оферта
и +95 завъртания от втората оферта.
Именно тези липсващи завъртания добавиха изисквания за залагане.
Благодаря ви много, Solarizy, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Solarizy,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Здравейте!
Играчът е взел бонуса в последния ден от промоцията, като бонусът се състои от два пакета, които се издават един след друг, един и след това 24 часа по-късно вторият пакет.
Вторият пакет не беше кредитиран на играча, тъй като вече беше на следващия ден след края на промоцията.
Нашите казино мениджъри, напротив, дадоха безплатни завъртания на следващия ден след края на промоцията, но със залога, разбира се, дори като се има предвид високото й съотношение на бонуса. Играчът трябва да обърне повече внимание на времето на промоциите и внимателно да прочете правилата за бонусите 🙂
С Най-Добри Пожелания,
Казино Космонавт
Уважаеми представител на казиното, информирахте ли играча, че този бонус идва със залагането? Обяснихте ли й ситуацията? (относно срока на валидност на промоцията)
Казиното не трябва лично да обяснява правилата и условията на промоцията на всеки играч, за това има бонус правила и условия за всяка промоция, които играчите трябва да прочетат, преди да използват промоцията.
Да, разбира се, играчът е информиран.
Уважаеми Solarizy,
Представителят на казиното обясни ситуацията. Ако сте били информирани, че завъртанията, които сте получили след изтичане на промоцията, имат изисквания за залагане, трябва да завършите залагането, за да изтеглите печалбите.
Промоцията изтече, защото оставащите завъртания не бяха добавени автоматично към акаунта ми на следващия ден.
Уважаеми Solarizy,
Бихте ли ми казали (и в идеалния случай да изпратите екранна снимка) кога сте поискали безплатните завъртания и кога сте ги получили?
(екрани от историята на играта/хронологията на промоцията)
Тъй като от екранните снимки първата промоция започва на 8.11. и завършва на 09.11. а вторият започва в 10.11 и завършва в 11.11.
Въз основа на написаното от представителя на казиното, вие сте поискали първата промоция на 9.11. и тъй като промоцията изтече на следващия ден, те ви дадоха, вместо 50FS, 95FS от втора промоция.
(Обикновено след изтичане трябва да загубите целия баланс, генериран от тези завъртания)