Искането на играча от Япония за закриване на акаунта беше игнорирано повече от седмица. Въпреки множеството имейли и известия за чат на живо, акаунтът остана активен. След включването на екипа за жалби, казиното се свърза, за да разреши проблема. Закриването на акаунта в крайна сметка беше потвърдено, разрешавайки жалбата на играча.
искането за закриване на акаунт остава игнорирано повече от седмица
Уважаеми авирекс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства
(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
изпратих молбата си до
support@konibet.com
„окончателно закриване на акаунт. причина: съмнение за неразрешено използване на кредитната ми карта, регистрирана тук.
моето име
Моят телефонен номер
имейл адрес
моето потребителско име"
по-горе е идентично с това, което им изпратих.
Моля те.
изпратен имейл по-горе
в 14:14 20 май (токийско време)
Уважаеми авирекс,
Изпратили ли сте само 1 имейл до казиното или сте опитали да се свържете с поддръжката на казино чрез чат на живо, в случай че вашият имейл е бил пренебрегнат?
Получихте ли отговор на молбата си?
Вашият акаунт беше ли затворен след последната ви публикация?
все още не е затворено
все още мога да вляза в това казино shxt.
изпратих повече от 2 пъти имейли, които изискват закриване на акаунт
и няколко пъти ги уведомих чрез чат на живо за моята заявка
???
Благодаря ви много, avirex, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, avirex!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
avirex, получих информация от казиното, че тегленето ви е одобрено. Моля, уведомете ме кога ще получите средствата си.
?
става въпрос за закриване на акаунт
не оттегляне
Моля, изпратете вашето потребителско име, име (японски канджи), телефонен номер, имейл адрес и причините за блокирането по имейл support@konibet.com .
avirex, имам информация, че акаунтът ти вече е затворен. Можете ли да го потвърдите?
Уважаеми авирекс,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен!
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Освен това бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
