Играчът от Япония се бори с отказването от хазарта и критикува лекотата, с която затворените акаунти могат да бъдат отворени отново. Въпреки оплакванията по проблема, няма отговор от съответния отдел от седмица. Играчът предполага, че системата за самоконтрол се нуждае от подобрение. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Този сайт приема закриване на акаунти, но можете лесно да ги отворите отново чрез чат. Искам да спра да играя хазарт, но изобщо не мога да спра с тази система и дори да се оплача, получавам съобщение, че "съответният отдел ще се свърже с вас, след като се справите с това", и дори след седмица не съм не съм чул нищо. Мисля, че това е твърде крехко за система за самоконтрол в казино. Изглежда, че щетите от пристрастените към хазарта се разширяват, дори в YouTube и т.н., защото Conivet няма да отговори на постоянното замразяване на акаунта. Мисля, че трябва да се подобри.
Здравей mthimelb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Благодаря ви за отговора.
В отговор на молбата „Моля, замразете завинаги акаунта ми, защото е трудно да се самоконтролирам поради пристрастеност към хазарта", получих прикачения отговор.
Въпреки това не съм получил никакво известие, че процесът на постоянно замразяване е завършен.
Искам да спра да играя в това казино, но мога да възобновя веднага щом поискам да възобновя играта в чата.
Сериозно се консултирах за това и получих отговор по имейл, но процесът на постоянно замразяване изобщо не е напреднал.
Други играчи, които познавам, също ми казаха, че Conivet е единственият, който няма да замръзне завинаги.
Мисля, че отговорният хазарт е твърде крехък и се надявам, че системата може да бъде коригирана по някакъв начин.
Можете ли да ни посъветвате, ако сте поискали самоизключване чрез този имейл адрес - admin@kuma-gaming.com? Въз основа на секцията за отговорни игри на казиното - https://konibet.com/page/about/responsible-game - това е имейлът, с който трябва да се свържете, за да се изключите.
Здравей mthimelb,
Възможно ли е да препратите тези имейли до nikolas.b@casino.guru вместо да изпратите екранна снимка на имейла?
Също така можете ли да посъветвате дали вашият акаунт в момента все още е активен? Ако не, от кога е затворено?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
