Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. По-късно играчът ни информира, че е получила печалбата си и тази жалба е затворена като разрешена.
Автоматичен превод:
King Billy Casino (Malta) - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Сума: 1 100 €
King Billy Casino (Malta)
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 7 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
Здравейте,
Вчера поисках теглене и качих всички необходими документи за проверка. Въпреки това продължава да получава откази и те продължават да искат нови документи.
Шестмесечен отчет за транзакция от моя акаунт в Skrill и акаунт в Paysafe, шест месеца от доказателства за моята заплата, както и банкови извлечения бяха сред тях. Всичко беше одобрено!!! Въпреки това все още се отхвърля. Предполагаемата причина е, че има несъответствие между моя фиш и заплатата, посочена в банковото извлечение. Това обаче не е вярно. Сумата за изплащане във фиша е винаги на 2-ра страница! Всичко съвпада... И все пак е отхвърлен вече 5-6 пъти... Честно казано не разбирам всички блестящи отзиви. Никога другаде не съм имал толкова много стрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважеми Pepenella,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
Здравейте,
Знам, че изплащането може да отнеме повече време.
Става дума за това, че изведнъж трябва да качвам нови неща отново и отново. Отначало се казваше само Skrill и Paysafe. След това 6 месеца. След това заплата. След това банкови извлечения. Тогава уж заплатата не отговаря на банковите извлечения, което не е вярно. Явно не могат да четат добре фиш за заплати или не знам. Наистина е изтощително... Мислех, че можеш да ми помогнеш с това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт все още не е потвърден успешно? Бихте ли ми казали кои документи са били приети и кои са били отхвърлени от казиното?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и поддръжката на клиенти на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
Всички неща бяха одобрени за проверка, но винаги искат нещо ново.
Сега получих друг имейл, ако сега нищо не се изясни, тогава ще ви изпратя всичко 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
проверката най-накрая проработи и плащането беше извършено!!!! 🍀☺️
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Скъпа Пепенела,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock